Introduzione
Mountain Creek è la stazione sciistica ed estiva più grande e più vicina a New York City, a soli 47 miglia dal George Washington Bridge. Mountain Creek opera da decenni e ha un’attività di parco acquatico estivo di dimensioni paragonabili all’attività sciistica invernale.
Mountain Creek ha utilizzato per la prima volta la piattaforma di ecommerce white-label Cloud Store di Liftopia nella stagione 12-13 per la sua attività invernale e ha iniziato a usare Cloud Store per la sua attività nel parco acquatico nell’estate del 2015. Vogliamo dare un’occhiata a come l’attività del parco acquatico di Mountain Creek è cambiata in meglio dopo l’implementazione di Cloud Store. Abbiamo esaminato cinque sfide che Mountain Creek ha dovuto affrontare prima di implementare Cloud Store e come Cloud Store l’ha aiutata ad affrontarle.
Sfida 1 Un numero molto ridotto di clienti ha acquistato in anticipo i biglietti d’ingresso giornalieri, lasciando Mountain Creek esposto al rischio di fluttuazione del tempo.
Obiettivo Far sì che i clienti acquistino prima di arrivare allo sportello.
Soluzione e risultato Nelle estati 2015 e 2016, Mountain Creek ha visto circa il 25% della sua base di clienti del parco acquatico acquistare in anticipo attraverso il Cloud Store grazie a una combinazione di forte marketing, una strategia di prezzi guidata dai dati e implementata dalla collaborazione con il team prezzi di Liftopia e altro ancora. Prima di Cloud Store, questo numero era inferiore al 4%.
Sfida 2 Nei giorni di punta, il parco acquatico Mountain Creek registrava spesso file lunghissime allo sportello per l’acquisto dei biglietti, con conseguente esperienza negativa per i clienti.
Obiettivo Trovare una soluzione in grado di ridurre i tempi di attesa e di transazione allo sportello , per migliorare l’esperienza del cliente.
Soluzione e risultato Vendendo decine di migliaia di biglietti in anticipo grazie alla collaborazione con Liftopia, lo sportello di Mountain Creek ha dovuto elaborare decine di migliaia di ordini e transazioni in meno. Ogni transazione con carta di credito richiedeva in media circa un minuto, con un conseguente risparmio di centinaia di ore di tempo per gli ospiti e un’esperienza migliore. Le file si sono accorciate, la felicità degli ospiti è aumentata e soprattutto gli ospiti hanno dedicato più tempo a ciò per cui sono venuti a Mountain Creek: divertirsi!
Evan Kovach, direttore delle vendite e del Revenue Management di Mountain Creek, ha commentato così l’estate 2016: “Non abbiamo mai avuto lunghe file per l’ingresso, nemmeno nei giorni di punta, perché molte persone acquistavano online fin dall’inizio. L’efficienza delle code realizzata in questo caso ha avuto un impatto positivo sulle spese di manodopera e sull’esperienza degli ospiti”.
Sfida 3 Prima di Cloud Store, allo sportello venivano raccolte poche o nessuna informazione sui clienti. Questo ha causato una grande lacuna nell’identificazione dei clienti, della loro provenienza, del numero di volte in cui sono venuti, ecc. C’era una netta mancanza di informazioni sui clienti.
Obiettivo Raccogliere informazioni sui clienti che non erano disponibili prima di Cloud Store dai clienti che in precedenza acquistavano allo sportello.
Soluzione e risultato Incentivando i clienti ad acquistare online tramite Cloud Store, Mountain Creek ha effettivamente raccolto dati su ogni singolo cliente che ha acquistato online. Mountain Creek ha incrementato del 30% il database dei clienti dei parchi acquatici. Prima del 2015, i dati di Mountain Creek sui visitatori giornalieri erano scarsi, in quanto il database era composto principalmente da titolari di pass stagionali. Ciò consente a Mountain Creek di rivolgersi efficacemente a una base di clienti molto più ampia, rendendo la comunicazione prima dell’arrivo e dopo la visita uno strumento molto più efficace. Inoltre, secondo Evan Kovach, Mountain Creek “è stata in grado di imparare molto di più sulla geografia della provenienza dei nostri clienti senza dover rallentare i tempi delle transazioni in loco chiedendo i codici postali nel punto vendita”.
Sfida 4 Mountain Creek non disponeva di un metodo accurato per prevedere il numero di clienti che avrebbero frequentato il centro in un determinato giorno, con conseguente incertezza sul personale e sull’operatività.
Obiettivo Trovare un modo per stimare con precisione il numero di ospiti che frequenteranno il parco acquatico in ogni giorno della stagione.
Soluzione e risultato Vendendo in anticipo il 25% dei biglietti datati, Mountain Creek è stata in grado di correlare ed estrapolare con precisione queste informazioni al numero totale di ospiti in un determinato giorno. Evan Kovach ha scritto: “Il rapporto sugli arrivi è una scienza ed è un ottimo strumento di previsione operativa. Possiamo indovinare entro 100 ospiti quante persone ci saranno nel parco in base al rapporto sugli arrivi, è straordinariamente coerente”. Questo strumento consente a Mountain Creek di gestire il personale in modo efficiente, risparmiando tempo e denaro.
Sfida 5 Mantenere i rendimenti e bilanciare le promozioni del parco era tradizionalmente molto difficile, in quanto l’uno andava a scapito dell’altro.
Obiettivo Trovare una soluzione che invogliasse i clienti a prenotare in anticipo, incentivasse un maggior numero di visite e mantenesse alto il rendimento degli ingressi.
Soluzione & Risultato Mountain Creek ha abbinato un pass per il parcheggio gratuito a ogni ingresso al parco acquatico venduto tramite Cloud Store. Questo ha incentivato ulteriormente i clienti a prenotare in anticipo e allo stesso tempo ha aumentato notevolmente la resa degli ordini del Cloud Store. Mountain Creek ha costantemente superato gli obiettivi di rendimento nelle ultime due stagioni.s mentre si utilizza Cloud Store. I rendimenti dei biglietti del Cloud Store hanno superato quasi tutti gli altri canali di vendita, compresi i rendimenti delle vetrine. del 15%. Ciò è stato possibile garantendo che nei giorni di punta fossero disponibili solo i prezzi di punta ed eliminando i metodi di promozione meno efficaci. Grazie alla collaborazione con Liftopia, Mountain Creek è riuscita a ottenere una strategia di prezzi ottimizzata che ha tenuto conto di tutti i canali e ha superato le aspettative.
Conclusione
Mountain Creek è un resort di oltre 200 partner. Ogni località è diversa, ma alcune o tutte queste cinque sfide sono comuni a quasi tutti i nostri partner. Il nostro team di analisti di livello mondiale sarà lieto di collaborare con voi per trovare soluzioni in grado di raggiungere i vostri obiettivi specifici, proprio come abbiamo fatto con Mountain Creek.
Se avete domande su come la piattaforma Liftopia potrebbe funzionare con il vostro resort, comprensorio sciistico, parco acquatico o altro, contattateci oggi stesso via e-mail all’indirizzo partners@liftopia.com o chiamateci al 415-202-5126!
Lavoriamo con grandi resort, impianti sciistici comunitari, parchi acquatici e altro ancora.
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