Per anni, il Chicopee Ski & Summer Resort ha venduto offline i biglietti per il tubing per fasce orarie specifiche e ha adottato una strategia di prezzi statici, utilizzando un mix di prezzi d’ingresso scontati e a prezzo pieno.

Il resort offriva uno “speciale per gli uccelli mattinieri” che era piuttosto popolare e spingeva le persone a raggiungere la collina di prima mattina. In seguito, però, i prezzi dei biglietti sono rimasti invariati e sono aumentati al prezzo pieno “a finestra” sia per gli adulti che per i bambini. Sebbene questo approccio abbia funzionato per riempire le ore del mattino, ha messo a dura prova le operazioni e ha provocato lunghe file e un’esperienza non ottimale per i clienti. Per non parlare del fatto che, in alcuni giorni, la collina sembrava quasi vuota nelle ultime ore del pomeriggio, anche se il personale rimaneva costante.

La direzione di Chicopee sapeva che bisognava fare qualcosa e ha iniziato a cercare una piattaforma che potesse non solo tenere il passo con la domanda, ma anche distribuirla equamente nell’arco della giornata.

Alla fine, Chicopee ha scelto la piattaforma di e-commerce Cloud Store di Catalateabbinata al loro PaaS (pricing as a service) per la sua robusta serie di funzionalità e l’eccezionale servizio clienti.

Mandy Dittmann, Facility Manager di Chicopee, ha dichiarato: “Gli affari cambiano così rapidamente per noi. Dipendiamo molto dal tempo. Avevamo bisogno di un software per l’e-commerce e per la determinazione dei prezzi che ci permettesse di stare al passo con la domanda e di una piattaforma con un’ottima assistenza”.

Dopo aver integrato Catalate nelle operazioni commerciali durante la pandemia COVID, non solo le vendite di biglietti di Chicopee sono state distribuite in modo più uniforme durante la giornata, ma anche il rendimento medio è aumentato.

Ora, il periodo di maggiore affluenza di Chicopee è distribuito tra le 13 e le 16, invece di far arrivare tutti di prima mattina.

Inoltre, i volumi di vendita dei biglietti serali, a partire dalle 16:30, sono ora superiori del 13% rispetto a quelli delle fasce orarie 9:00-pomeridiane.

Il prezzo medio di un biglietto per adulti per il tubing è ora di 29,77 dollari, il 29% in più rispetto a prima della collaborazione di Chicopee con Catalate.

“Ora siamo costanti per tutto il giorno. Il prezzo dinamico ci aiuta sicuramente a pianificare il personale e posso contare sulle dita di una mano il numero di reclami che abbiamo avuto. Le nostre recensioni sono state davvero ottime”, ha dichiarato Mandy.

“Per noi non si può tornare indietro”, ha aggiunto Mandy. “Mi pento di non aver lavorato prima con Catalate. Ha aiutato al 100% la nostra attività e i clienti sono molto più soddisfatti. Questo è stato sicuramente un aspetto positivo di COVID”.

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