Domande e risposte con Tony Hicock, direttore marketing di Mission Ridge Ski & Board Resort

D: Da quanto tempo è a Mission Ridge?

R: La stagione 2019/2020 segna la mia ottava stagione a Mission Ridge.

D: Quanti sistemi diversi ha utilizzato Mission Ridge per vendere i pass?

A: Due

D: Come faceva Mission Ridge a vendere i pass stagionali prima del Cloud Store?

R: In precedenza abbiamo utilizzato Siriusware sia per le vendite in loco che per quelle online.

D: Come mai avete deciso di passare da quel sistema a Cloud Store?

R: Cercavamo un’esperienza di e-commerce migliore per i nostri ospiti. Volevamo anche cambiare il modo di vendere i pass, abbandonando il modello basato sulla data. Liftopia si è rivelata un’ottima soluzione per entrambe le esigenze.

D: Qual è la cosa che preferisci del Cloud Store per le vendite del Season Pass?

R: L’esperienza di e-commerce corrisponde alle aspettative degli ospiti. Cloud Store funziona bene e ha un bell’aspetto.

D: Come hanno reagito i vostri clienti all’esperienza d’uso?

R: I cambiamenti comportano sempre l’opportunità di comunicare con gli ospiti che sono abituati a fare le cose in un certo modo. Tuttavia, mentre siamo al secondo anno di vendita di pass attraverso il Cloud Store, la mancanza di feedback negativi da parte degli ospiti rispetto agli anni precedenti è una chiara indicazione del successo della piattaforma.

L’esperienza utente è di gran lunga superiore e ottimizzata rispetto alla nostra precedente soluzione di e-commerce. Gli ospiti possono seguire il processo di transazione senza problemi su tutte le piattaforme e i dispositivi. Una soluzione di questo calibro avrebbe un costo significativo per lo sviluppo o l’acquisto. Le commissioni sono ragionevoli e possono essere integrate nei prezzi applicati.

D: In che modo lei o il suo staff avete beneficiato del supporto di Liftopia durante la vendita degli abbonamenti stagionali?

R: Il passaggio al Cloud Store, insieme al passaggio a un modello di prezzo basato sulla quantità (anziché sulla data), ci ha permesso di fornire un servizio migliore agli ospiti, spostando le vendite all’inizio della vendita dei pass e riducendo in modo significativo la necessità di manodopera per l’elaborazione dei pass in tarda primavera, estate e autunno.

D: C’è qualcos’altro che dovremmo sapere? Gusto di gelato preferito?

R: Tutti i resort dovrebbero cercare di abbandonare il vecchio modello di prezzo basato sulla data. Liftopia offre un’opportunità di partnership perfetta per contribuire a rendere questo passaggio agevole e di successo.

Grazie Tony! Non abbiamo saputo il tuo gusto di gelato preferito, ma siamo felici che tu sia entusiasta di Cloud Store.