Foto per gentile concessione di Homewood Mountain Resort

La stagione sciistica sarà qui prima che ve ne accorgiate! Sappiamo quanto possa essere difficile assumere e formare il personale stagionale ogni inverno. Ecco perché offriamo un’assistenza clienti in outsourcing per il vostro Cloud Store. Piuttosto che assumere e far piovere un team interno, il nostro team esperto di agenti del servizio clienti può rispondere al telefono e alle e-mail per vostro conto. Per darvi un’idea di cosa significhi usare il Cloud Store Support, abbiamo intervistato Connor McCarthy, Resort Services Director dell’Homewood Mountain Resort, sulla sua esperienza di utilizzo per la prima volta lo scorso inverno.

Da Connor:

“Prima di utilizzare il Cloud Store Support di Liftopia, i nostri Guest Services e i team amministrativi erano interamente responsabili della gestione di tutti gli ordini telefonici e online. A volte può essere impegnativo per il nostro team seguire tutte le telefonate, oltre a fornire un servizio a tutti gli ospiti in loco, soprattutto durante i periodi di punta e di vacanza. Per fornire il miglior servizio clienti possibile a tutti i nostri ospiti, abbiamo deciso di provare il Cloud Store Support di Liftopia durante la stagione 2018/19. La soluzione ha aiutato a indirizzare alcuni clienti online e telefonici ai rappresentanti di Liftopia, consentendo al nostro team di Guest Services di gestire tempestivamente tutte le richieste degli ospiti presso il resort. Sebbene il traffico telefonico e di e-mail sia ancora estremamente elevato durante i periodi di punta e le festività, il Cloud Store Support ha contribuito ad alleggerire la pressione sul nostro team in quei periodi.

Sebbene la nostra esperienza con l’assistenza Cloud Store sia stata nel complesso molto positiva, abbiamo dovuto risolvere alcuni piccoli problemi durante la configurazione iniziale per colmare il divario tra la nostra attività in loco e il team Liftopia fuori sede, cosa non inaspettata. Il team di Liftopia si è impegnato a fondo per approfondire la conoscenza dei nostri prodotti e delle nostre offerte.

Gli ospiti possono sentirsi frustrati quando non riescono a raggiungere una persona in carne e ossa quando chiamano qualsiasi tipo di servizio clienti, quindi il Cloud Store Support ha aiutato il nostro team a soddisfare questa esigenza. Spesso i clienti non si rendevano conto che stavano parlando con Liftopia invece che con il nostro personale in loco, quindi la possibilità di connettersi immediatamente con qualcuno è stato un grande vantaggio per noi.

Credo che i vantaggi di avere un supporto aggiuntivo siano superiori alle minime difficoltà operative che abbiamo riscontrato all’inizio. Per la prossima stagione abbiamo in programma di fare ulteriore formazione con il team di assistenza di Liftopia per familiarizzare meglio con i nostri prodotti. Consiglierei il Cloud Store di Liftopia ad altri resort che cercano un po’ di supporto in più, perché aiuta a mitigare alcune delle sfide di personale che un resort sciistico può incontrare con le operazioni stagionali”.