Siamo tutti consapevoli che le vendite di e-commerce sono aumentate rapidamente nell’ultimo decennio. Se inizialmente molte di queste transazioni avvenivano su desktop, negli ultimi cinque anni si è registrato un aumento costante degli acquisti da mobile. Secondo il rapporto Kleiner Perkins 2018 Internet Trends, le sessioni di app per lo shopping mobile sono in rapida crescita, con un aumento del 54% su base annua dal 2016 al 2017.

Con lo sviluppo di questa tendenza, diventa ancora più importante per le aziende concentrarsi sull’esperienza d’acquisto mobile dei propri clienti. I clienti che acquistano da mobile vogliono “comprare subito”, quindi la conversione in acquirenti deve essere semplice.

In Liftopia, abbiamo visto che la percentuale di pagine visitate da dispositivi mobili su Cloud Store, la nostra piattaforma di e-commerce a servizio completo, è aumentata dal 40,7% del 2014-15 al 57,2% del 2018-19.

Se si considerano le entrate, anche la percentuale di entrate prenotate da mobile rispetto a quelle da desktop è aumentata costantemente, anche se le percentuali sono minori. Detto questo, la percentuale di ricavi prenotati da un dispositivo mobile è salita a poco meno del 50% nella scorsa stagione.

Molti di voi che leggono questo articolo probabilmente gestiscono un’attività che vende prodotti (probabilmente biglietti) online. Per ottenere il massimo ritorno sulle spese di marketing e massimizzare i ricavi, i clienti devono convertire in modo rapido ed efficiente nel vostro ambiente di e-commerce, sia da desktop che da mobile.

Eseguiamo insieme un breve esercizio. Tirate fuori il telefono dalla tasca/borsa/zaino/cassetto della scrivania e navigate sulla piattaforma di e-commerce della vostra azienda. Fate finta di essere un cliente che vuole acquistare un biglietto o un abbonamento e seguite il processo di acquisto. Non saltate nessun passaggio! 🙂 Una volta completato l’acquisto, ponetevi le seguenti domande:

1. Su una scala da 1 a 5, quanto è stato “facile” per lei completare l’acquisto? A “Amazon.com” darei un “5” per la facilità d’uso.
2. La dimensione dei caratteri era leggibile sul vostro smartphone?
3. È stato difficile fare clic su pulsanti come “Continua” o “Acquista” perché erano troppo piccoli? Avete dovuto fare lo zoom per accedere a quel contenuto?
4. Hai dovuto cercare il registro degli ospiti? Questo può essere particolarmente impegnativo su un dispositivo mobile.
5. In quante schermate avete navigato?
6. In ogni schermata, avete dovuto scorrere la pagina in modo significativo per trovare quello che stavate cercando o per arrivare al passo successivo?
7. La qualità della vostra esperienza mobile corrisponde alla qualità del vostro marchio?

L’esperienza di acquisto mobile sul Cloud Store di Liftopia è stata progettata per essere il più semplice possibile per i clienti, pur raccogliendo le informazioni necessarie per completare l’acquisto. Date un’occhiata al video qui sotto per vedere cosa significa fare un acquisto mobile sulla nostra piattaforma.