Una sintesi di Tony André, direttore commerciale – Europa

Lunedì 27 gennaio, più di 12 stazioni sciistiche francesi e svizzere si sono riunite nel nuovo ufficio di Val Cenis, nella regione francese della Haute Maurienne, per una giornata all’insegna dello sci e del networking tra i leader del settore, per discutere di una questione scottante per l’industria: Il dynamic pricing è la prossima rivoluzione del ticketing online?

Yves Dimier, direttore generale di Val Cenis, era presente per accogliere un gruppo di professionisti entusiasti di scoprire il comprensorio sciistico in una giornata di sole. Dopo un pranzo di gruppo sulle piste, il pomeriggio è stato dedicato alla condivisione dei primi feedback dopo sei mesi di vendite a prezzi dinamici su www.valcenis.ski.

I partecipanti provenivano da molti comprensori sciistici e volevano conoscere la Val Cenis e la loro esperienza con la vendita online, i prezzi dinamici e la partnership con Liftopia, spesso includendo il direttore delle vendite e del marketing, provenienti da tutti i tipi di comprensori (sciatori giornalieri e comprensori di destinazione, piccole e grandi dimensioni) dalle Alpi settentrionali, dalle Alpi meridionali, dal Vallese svizzero e anche dalla regione del Giura.

Prima località francese a implementare una strategia di pricing completamente dinamica per la vendita di biglietti online, Val Cenis è stata lieta di condividere i risultati iniziali e le tendenze principali di questo nuovo approccio: Qual è stato l’impatto sulle entrate? Sul comportamento d’acquisto dei clienti? Come hanno reagito i clienti? E la gente del posto? L’Ufficio del Turismo? Albergatori? Operatori turistici?

Jérôme Estienne, direttore commerciale del resort, ha spiegato perché il resort ha deciso di fare un cambiamento così drastico: “Dopo aver analizzato i nostri prezzi e le promozioni esistenti, abbiamo voluto abbandonare le promozioni una tantum e riprendere il controllo della nostra strategia tariffaria. Il pricing dinamico era il modo migliore per raggiungere questo obiettivo”.

Dopo aver discusso i dettagli della loro strategia di pricing e aver condiviso alcuni risultati, Val Cenis ha evidenziato alcuni dei sorprendenti vantaggi di questo modello: Si consuma più sci (ad esempio, le vendite di biglietti per 7 giorni sono aumentate del 25%), le camere d’albergo si sono riempite prima della stagione e sono stati raccolti dati più precisi sulle abitudini di acquisto dei clienti (la provenienza geografica dei clienti è più ampia, i clienti sono più giovani, gli acquisti su cellulari e tablet sono aumentati in modo significativo).

Dopo che Evan Reece, CEO di Liftopia, ha illustrato l’evoluzione del dynamic pricing in altri settori e il modo in cui è arrivato allo sci, ha condiviso alcuni dati interessanti sull’industria sciistica nordamericana. Tony Andre, Account Director – Europa di Liftopia, ha spiegato le opportunità e gli obiettivi di questo approccio. Questo modello può spaventare i resort francesi perché comporta un cambiamento di mentalità. Il team di Val Cenis è d’accordo: Per implementare con successo questo modello, hanno dovuto fare delle concessioni e rinunciare al modo in cui erano soliti considerare i prezzi. Per quanto riguarda gli acquirenti, invece, è stato davvero facile comprendere il cambiamento, poiché questo modello è stato progettato per il cliente. Con pochi clic, uno sciatore dovrebbe essere in grado di cercare una data di viaggio e acquistare i biglietti per gli impianti di risalita in modo semplice e senza problemi. Cloud Store, utilizzato da oltre 120 partner in tutto il mondo, è stato progettato per gli acquirenti.

Dopo un pomeriggio di studio in cui tutti i partecipanti hanno potuto interagire con i team di Liftopia e Val Cenis, Jérôme ha concluso: “Il nostro obiettivo è quello di lanciare le vendite invernali prima di quest’estate per generare vendite ancora prima e incoraggiare i nostri rivenditori a fare lo stesso, in modo da vendere biglietti per gli impianti di risalita 12 mesi all’anno.”

La giornata si è conclusa con un Après-ski al Bar dell’Hôtel St Charles, dove le interazioni sono proseguite con un drink. I partecipanti sono stati entusiasti di condividere le loro impressioni sulla giornata, ciò che hanno imparato e hanno fatto la promessa di riunirsi più spesso.

Il gruppo era molto coinvolto nell’argomento e il formato era ottimo, in quanto si trattava di un mix di sci, divertimento, interazioni sociali e un alto livello di conoscenza. Siamo entusiasti di portare questo formato in altri luoghi!