Una nota di Cassie Russo, specialista dei servizi ai partner di Liftopia

Probabilmente lo sapete già, ma nessun giorno d’inverno è uguale all’altro. Ecco perché il team di Liftopia Partner Services è addestrato ed esperto per aiutare voi e il vostro team a svolgere il vostro lavoro in modo efficiente e senza intoppi, indipendentemente da ciò che vi viene proposto. Distribuito su vari fusi orari e con un background di esperienza nel settore sciistico, ogni membro del team Partner Services non ha solo la passione per lo sport, ma anche quella di aiutarvi ad avere successo.

Per noi il successo inizia con il sentirsi a proprio agio e sicuri nei processi quotidiani. Che si tratti di un agente esperto di servizi agli ospiti che ha bisogno di un aggiornamento su Extranet (che è il backend di Liftopia e il portale per tutto ciò di cui avete bisogno), di un nuovo assunto che ha bisogno di un onboarding completo o di un contabile che si chiede dove sia possibile estrarre i report, i Servizi per i partner vi addestreranno e vi spiegheranno tutti gli aspetti di Extranet che sono essenziali per i vostri processi quotidiani. Se da un lato contattiamo i nostri partner per l’onboarding prima dell’inizio della stagione per assicurarci che tutti siano pronti a partire, dall’altro formiamo regolarmente i dipendenti durante l’inverno.

Se il turbine dell’inverno non è già abbastanza frenetico, a volte madre natura lancia una palla curva e richiede la chiusura dei resort per motivi di sicurezza. I servizi per i partner sono spesso la prima chiamata che un resort fa per informare di una chiusura. A questo punto, ci mettiamo all’opera e rimuoviamo l’inventario in modo che nessun altro possa acquistare per la data di chiusura, e informiamo il nostro team di assistenza clienti per informare tutti i clienti di Liftopia.com e rispondere a qualsiasi domanda. Verrà inoltre illustrato il modo semplice e veloce con cui è possibile notificare i clienti del Cloud Store utilizzando la nostra dashboard di reporting.

Parliamo! Poiché nessun resort è uguale all’altro, è fondamentale per noi conoscere le esigenze individuali di ciascun resort. Quando creiamo negozi e prodotti, ascoltiamo i suggerimenti del resort e li personalizziamo di conseguenza, sia che si tratti di un prodotto time-slot per le feste di compleanno al parco acquatico, sia che si tratti di vendite di gruppo per il gruppo della riunione universitaria di un resort sciistico o della personalizzazione di un abbonamento stagionale per famiglie.

E soprattutto, siamo disponibili 7 giorni su 7 (compresi i giorni festivi!) in inverno e 5 giorni su 7 nei mesi più caldi per rispondere a qualsiasi domanda, dubbio o richiesta. In definitiva, amiamo aiutare i nostri partner a gestire le loro attività in modo più efficiente, in modo che i loro ospiti possano divertirsi di più!