Mentre vediamo che i resort e le attrazioni iniziano a riaprire in altre parti del mondo, dovremmo iniziare a pensare a come prepararci al meglio per la riapertura in Nord America. Quello che abbiamo visto finora è una varietà di tattiche per garantire il massimo livello di sicurezza e di esperienza degli ospiti, come la limitazione della capacità giornaliera e l’aumento dei protocolli di pulizia.

Ad esempio, a Taiwan, il Ministero dei Trasporti ha dichiarato che sta valutando la possibilità di fissare una densità massima di sicurezza di visitatori per i parchi di divertimento più popolari al 50% della capacità1. Al Wet ‘n Wild Haikou, in Cina, sono state adottate nuove politiche che prevedono il controllo della temperatura corporea e un maggiore monitoraggio della qualità dell’acqua2.

Gestire le aziende con operazioni limitate significa che è importante, ora più che mai, utilizzare i prezzi per influenzare il comportamento d’acquisto dei consumatori. Mentre in genere in un resort o in un’attrazione il prezzo viene utilizzato per creare un senso di urgenza in un ambiente in cui effettivamente i biglietti non possono “esaurirsi”, le restrizioni di capacità del COVID-19 hanno alterato la teoria su cui ci basiamo per la determinazione del prezzo dei set di inventari che non si esauriscono. Ora possiamo gestire in modo più redditizio un inventario più ridotto con una maggiore probabilità di esaurimento in anticipo.

Piuttosto che vendere biglietti giornalieri, dove gli ospiti entrano ed escono liberamente e in modo imprevedibile durante la giornata, i resort e le attrazioni dovrebbero prendere in considerazione la vendita di fasce orarie all’interno della giornata per aiutare a controllare le folle e massimizzare le entrate. Così come i giorni con una domanda diversa possono essere tariffati in base alle proprie tariffe, anche le fasce orarie di un determinato giorno possono essere tariffate in base alla domanda. Una fascia oraria di 2 ore alle 10 del mattino per l’ingresso al parco acquatico potrebbe essere la più richiesta e dovrebbe avere un prezzo più alto rispetto alla fascia oraria delle 15 prima della chiusura. Prenotando gli ospiti in fasce orarie specifiche, è possibile controllare l’affollamento durante la giornata e massimizzare le prenotazioni per ogni giorno.

Con un numero limitato di biglietti disponibili ogni giorno per un resort o un’attrazione che opera in condizioni di capacità limitata, gli operatori dovrebbero aspettarsi di vedere un aumento dei biglietti pre-venduti online, in quanto gli ospiti si assicurano i biglietti in anticipo.

In un recente articolo apparso sull’Orlando Sentinel, Curtis Parks, managing partner di Icon Attractions, ha dichiarato che “nel passaggio a un ambiente “no touch” dovrebbero esserci meno vendite di ingressi alle attrazioni stesse”. Esiste un’opportunità unica di ottenere un impegno avanzato aggiuntivo, gestendo al contempo la resa di un inventario limitato.

Trattandosi di una situazione senza precedenti, è probabile che ci saranno molti aggiustamenti in tempo reale alla strategia dei prezzi e alla disponibilità delle scorte, man mano che si vedrà quale sia l’appetito dei consumatori per tornare negli spazi pubblici e come questo influisca sul comportamento d’acquisto. Quanto saranno sensibili al prezzo i clienti? Quanto velocemente gli ospiti cercheranno di alleviare la loro “febbre da quarantena” e di tornare a divertirsi in famiglia? Non disponiamo di dati storici su cui basare ogni decisione di prezzo in tempi come questi, quindi impareremo e metteremo in discussione i risultati che vedremo e reagiremo secondo le necessità.

Poiché la capacità è limitata e le prenotazioni vengono spinte online, gli operatori devono pensare a come gestire l’aumento delle riscossioni degli ordini online rispetto alle vendite dei biglietti il giorno stesso. La designazione di più sportelli per la gestione dei rimborsi online, con indicatori per un’adeguata distanza sociale, garantirà un’esperienza senza problemi all’arrivo.

Una combinazione di modifiche alla strategia dei prezzi e alle operazioni fisiche darà i migliori risultati possibili in questo nuovo mondo.

¹ https://www.taiwannews.com.tw/en/news/3912495
² Giornale IAAPA