Come Cowabunga Bay Waterpark ha utilizzato Cloud Store e il modello di prezzi dinamici di Catalateper aumentare la prevedibilità operativa e raggiungere il successo finanziario

Il parco acquatico Cowabunga Bay, situato a est della Strip di Las Vegas a Henderson, NV, è un’oasi nel deserto. Conosciuto per le sue giostre innovative, il parco acquatico ospita “Wild Surf”, la prima giostra di questo tipo in tutto il mondo, e altre attrazioni dai nomi creativi come “Zuma Zooma” e “Rock-A-Hoola”.

Prima di collaborare con Catalate, il Cowabunga Bay Waterpark vendeva pochissimi biglietti d’ingresso online. Utilizzando la piattaforma di e-commerce del suo fornitore di punti vendita, Cowabunga Bay ha venduto solo biglietti per eventi speciali o in conto vendita utilizzando codici promozionali. A causa di un alto livello di frodi nel parco, il team di Cowabunga Bay ha deciso di non vendere biglietti d’ingresso giornalieri attraverso il proprio sito web.

In assenza di vendite online per i biglietti d’ingresso giornalieri, la maggior parte delle vendite è avvenuta presso le biglietterie del parco. La vendita di un numero così elevato di biglietti allo sportello ha comportato un aumento dei costi di manodopera e gli ospiti non solo hanno dovuto fare lunghe file per acquistare i biglietti, ma anche per entrare nel parco.

Obiettivi:

Quando il Cowabunga Bay Waterpark ha scelto di collaborare con Catalate, i suoi obiettivi principali erano:

1. Combattere il cattivo o imprevedibile tempo estivo con l’impegno degli ospiti in anticipo
2. Modificare i modelli di visita nell’arco della settimana, fissando i prezzi dei giorni in base alla domanda.
3. Ridurre i tempi di attesa allo sportello e all’ingresso per i clienti.

Risultati:

“Abbiamo ritenuto che Catalate fornisse una soluzione semplice con analisi e presupposti validi”, afferma Alex Barilla, direttore generale di Cowabunga Bay. “Grazie alla collaborazione con Catalate, abbiamo certamente raggiunto gli obiettivi che ci eravamo prefissati e abbiamo anche registrato un sano aumento dei biglietti per cappello”.

La partnership ha portato anche altri vantaggi inaspettati. Anche se Alex e il suo team conoscono bene le tendenze di affluenza al parco dopo sei stagioni di attività, sono stati in grado di regolare i livelli di personale per soddisfare la domanda di arrivi in giorni specifici utilizzando i dati forniti da Catalate. Ad esempio, Cowabunga Bay ha utilizzato Cloud Store per vendere biglietti per eventi speciali e cabanas durante le 21+ Nights e le Locals Nights. I biglietti per questi eventi sono stati limitati alla vendita online, in modo che il team di Alex potesse preparare il personale e assumere personale di sicurezza e altri fornitori prima degli eventi.

“Il nostro rapporto e la nostra esperienza con i prodotti Catalatehanno cambiato il nostro modo di migliorare l’esperienza degli ospiti, in meglio”, afferma Barilla. “Anche il servizio che abbiamo ricevuto dal team di Catalate è stato eccellente. Il nostro account manager e il team dei servizi per i partner sono sempre disponibili ad assistere quando necessario, anche nei fine settimana e nei giorni festivi. Indipendentemente dalla differenza di orario, le soluzioni sono sempre state offerte tempestivamente per assistere i nostri ospiti e fornire la migliore esperienza.”

Dopo il successo della prima estate di vendita di biglietti d’ingresso a prezzo dinamico tramite Cloud Store, Cowabunga Bay ha in programma di vendere anche gli abbonamenti per il 2020 tramite la piattaforma.