Il Coco Key Water Park (Boston North Shore) è un vasto parco acquatico al coperto adiacente al DoubleTree by Hilton di Danvers, MA. Coco Key è diventata partner di Catalate nell’autunno 2019, scegliendo Cloud Store, la piattaforma di e-commerce full-service di Catalate, per sostituire un sistema obsoleto.

Il team di Coco Key, guidato dal direttore generale Kate Brill-Daley, stava cercando di aggiornare l’e-commerce esistente e di aumentare le entrate online quando ha deciso di collaborare con Catalate.

Fin dall’inizio, l’aspetto “full-service” della soluzione di Catalateè stato ciò che ha distinto Catalate da Brill-Daley. Il supporto e il servizio di Catalatesono stati immediatamente evidenti come un elemento di differenziazione fin dall’inizio della partnership.

“È stato un vero piacere lavorare con il team di Catalate “, afferma Brill-Daley. “Fin dall’inizio, lavorare con la nostra account manager è stato facile su molti fronti. Non mi sono mai sentita messa fretta e ho sempre avuto la sensazione che si impegnasse a fondo per capire la natura della nostra attività, i nostri ospiti e i nostri obiettivi.”

Quando un nuovo partner inizia a lavorare con Catalate, il team dedica del tempo a comprendere le operazioni e gli obiettivi unici di ciascun partner per la propria strategia. Il nostro team di Partner Services si assicura inoltre che tutti i dipendenti siano formati sugli strumenti Catalate specifici per la loro funzione lavorativa.

“I servizi per i partner sono stati una grande risorsa”, afferma Brill-Daley. “Ogni volta che mi sono rivolto a loro, ho ricevuto una risposta molto rapidamente. Una delle nostre precedenti difficoltà era il collegamento con il team del nostro webstore, e questo è stato un enorme sollievo con Partner Services”.

Dal punto di vista operativo, anche il personale del Coco Key Water Park ha notato una transizione senza problemi ai nuovi strumenti. “Il passaggio al nuovo software è stato facile. È estremamente facile da usare”, ha osservato Brill-Daley.

La facilità delle operazioni è stata abbinata a una crescita dei ricavi del 31,4% su base annua dal passaggio a Cloud Store.

Tutte le immagini per gentile concessione di Coco Key Boston.