Come un resort svizzero ha aumentato le entrate online del 50% nonostante le limitazioni di capacità e di viaggio

Nel quarto anno di collaborazione con Catalate, la più grande stazione sciistica della regione svizzera dei Grigioni, Arosa Lenzerheide, ha sfruttato le tendenze delle vendite online per massimizzare le entrate in una delle stagioni probabilmente più difficili nella storia dello sci. Utilizzando la strategia di prezzi dinamici e gli strumenti di reporting avanzati di Catalate, il resort ha registrato un aumento del 50% delle entrate online rispetto alla stagione 19/20 e ha migliorato la prevedibilità operativa durante una stagione in cui la capacità era limitata e le operazioni erano incerte. 

Nella prima e seconda stagione di collaborazione con Catalate, il resort ha superato di gran lunga l’obiettivo primario di far crescere le entrate online oltre i 400.000 CHF, con oltre 5,3M CHF di entrate online per l’inverno 17/18 e quasi raddoppiate a 9,0M CHF nell’inverno 18/19. Nonostante la stagione sciistica si sia interrotta bruscamente a causa del COVID-19 nell’inverno 19/20, il resort è stato in grado di raggiungere quasi 14 milioni di franchi svizzeri di vendite online utilizzando il cloud store e la strategia di prezzi dinamici di Catalate. Per la stagione invernale 20/21, le vendite online degli stessi prodotti (biglietti di risalita di 4 ore, 1-14 giorni) hanno superato i 21 milioni di CHF. 

Con oltre il 73% di tutte le vendite di biglietti effettuate online durante la stagione invernale 20/21, Arosa ha superato i 22 milioni di CHF (tutti i prodotti) di vendite totali online con l’aggiunta di biglietti di risalita per 14-21 giorni, nonostante i requisiti di capacità e di distanza sociale. 

Ecommerce e prezzi dinamici per le aziende di biglietteria

La partnership quadriennale di Arosa Lenzerheide con Catalate ha visto una crescita del 73% delle vendite online, rispetto al 25% del primo anno di partnership.

“All’inizio della stagione 20/21 pensavamo che ci sarebbero stati meno sciatori nei giorni di grande affluenza, quindi volevamo raggiungere il prezzo massimo online un po’ più spesso il giorno prima della data della gita. Avendo ricevuto l’informazione che ci sarebbero state limitazioni di capacità, dovevamo aspettarci un numero inferiore di ospiti e quindi abbiamo ridotto del 20% il numero di biglietti al di sotto della tariffa finestra. Il sistema e il team di Catalateci hanno permesso di apportare rapidamente modifiche in base alla rapida evoluzione della situazione, in modo da poter raggiungere i nostri obiettivi di prezzo medio per giorno di sciatore”, ha dichiarato Christian Wyrsch, responsabile della cassa e delle vendite di Arosa Lenzerheide. 

Oltre a un cambiamento strategico nella strategia dei prezzi a seguito dei vincoli di capacità, il resort ha utilizzato le offerte di reporting di Catalateper aiutare la prevedibilità operativa e il personale.

“Ogni due ore ricevevamo un’e-mail automatica con i giorni di sci prenotati per la stagione. Questo ci ha aiutato a controllare la limitazione, in quanto siamo stati in grado di prevedere il numero di sciatori in arrivo nel resort e di togliere i biglietti se stavamo per raggiungere la capacità”, ha detto Wyrsch.

I dati della stagione 20/21 mostrano che i prodotti di breve durata, come i biglietti di 4 ore, pomeridiani e di 1 giorno, sono stati molto più popolari quest’anno rispetto agli anni precedenti, soprattutto se confrontati con i prodotti di più giorni.

“Grazie ai dati disponibili ora dalle vendite online, abbiamo anche potuto conoscere meglio i nostri ospiti. Inoltre, i prezzi dinamici, la vendita online e la possibilità di caricare direttamente una tessera SkiData hanno soddisfatto le esigenze dei nostri ospiti”, ha dichiarato Wyrsch.

Mentre la capacità e le restrizioni operative della stagione invernale 21/22 sono ancora in bilico, la partnership Arosa/Catalate va avanti con piani strategici di prezzi basati sulla domanda e biglietti in prevendita anticipata per massimizzare i ricavi e l’efficienza operativa. Volete sapere come la vostra azienda può beneficiare di strategie di prezzo strategiche e di un moderno e-commerce? Contattateci all’indirizzo partners@catalate.com per saperne di più. 

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