Caberfae Peaks, che quest’inverno festeggia la sua 81ª stagione, è una stazione sciistica a gestione familiare situata a Cadillac, nel Michigan. Dall’inizio degli anni ’80, la famiglia Meyer è proprietaria di Caberfae Peaks e ha investito il suo cuore nel resort con continui sviluppi e mantenendo la sua reputazione di “capitale dello sci del Midwest”. Il resort è attualmente gestito da Pete e Tim Meyer, che si occupano rispettivamente di vendite e marketing / noleggio / biglietteria e di operazioni in montagna / preparazione della neve / innevamento. Inutile dire che entrambi gli uomini indossano molti cappelli.

Caberfae Peaks ha iniziato a vendere biglietti per gli impianti di risalita su Liftopia.com durante l’inverno 2008-2009 e ha iniziato a utilizzare la piattaforma di ecommerce white-label di Catalate, Cloud Store, come uno dei primi adottatori. Pochi giorni prima del lancio del pass stagionale nel 2011, Pete incontrò serendipicamente l’amministratore delegato di Catalate, Evan Reece, a una conferenza e gli disse che voleva portare online la vendita del pass stagionale di quell’agosto. Alla fine della conferenza, i due hanno trovato un accordo e pochi giorni dopo Pete era già operativo con i suoi passaggi su Cloud Store. Nella stagione invernale, Caberfae ha iniziato a vendere biglietti specifici per la data anche online sul proprio sito web, utilizzando Cloud Store.

Dalla prima stagione di Caberfae Peaks su Cloud Store, ha visto una crescita delle vendite di biglietti online del 53% ogni anno per le ultime dieci stagioni, e una crescita costante delle visite annuali degli sciatori. Nonostante sia per molti versi un resort della vecchia scuola, Caberfae Peaks continua a stupire i suoi visitatori con miglioramenti anno dopo anno, possibili grazie alla capacità del resort di far crescere le entrate e le visite. I principali miglioramenti apportati negli ultimi dieci anni includono progressi nell’innevamento, nuove seggiovie e un hotel e un’area di base completamente rinnovati.

Dalla sua prima stagione su Cloud Store, Caberfae Peaks ha visto crescere la percentuale di biglietti venduti online da meno del 5% a oltre il 50%. Poiché il resort si è orientato verso vendite più avanzate, Tim è in grado di utilizzare i dati di Catalate per pianificare in modo più efficace le operazioni del resort.

Ora che vendiamo gran parte delle nostre entrate online, siamo in grado di prendere in anticipo importanti decisioni operative che altrimenti non avremmo potuto prendere, come pianificare i livelli di personale e prendere decisioni sull’innevamento e la preparazione della neve”, dice Tim Meyer.

Mentre Tim si concentra sugli aggiornamenti delle infrastrutture (come l’installazione di una nuova seggiovia tripla lo scorso inverno), Pete collabora con Catalate per sviluppare e implementare una strategia di prezzi dinamici ogni stagione per Liftopia.com e Cloud Store per massimizzare le prenotazioni online pre-vendute. Liftopia.com aiuta Caberfae Peaks a raggiungere un pubblico che non potrebbe raggiungere da solo, con un chiaro ritorno sulla spesa di marketing, permettendo a clienti che altrimenti non sarebbero necessariamente a conoscenza del resort di scoprirlo. Nei mesi estivi, Caberfae Peaks vende anche abbonamenti al golf, Tee Times e Season Pass attraverso il Cloud Store. Quando gli viene chiesto cosa gli piace di più di Cloud Store, Pete risponde subito: “Mi piace il fatto che sia qualcosa che posso esternalizzare. Il sistema funziona e funziona molto bene. Non c’è dubbio che abbiamo visto crescere la nostra attività”.

Come piccola località turistica che non utilizza un sistema di punti vendita per la biglietteria, Cloud Store è stata la scelta migliore per Caberfae Peaks anni fa e continua a esserlo oggi.

“Cloud Store ci ha fornito un’opzione tecnologica indipendente dal software POS tradizionale”, ha dichiarato Pete Meyer. “Utilizziamo davvero Catalate come POS, raccogliendo persino le informazioni sul noleggio degli sciatori in anticipo, in modo da poter impostare i noleggi la sera prima e deliziare i nostri ospiti”.

Caberfae Peaks aspira a rimanere un leader nella tecnologia e nella tariffazione dinamica. I Meyers riconoscono che la crescita delle entrate e degli sciatori, in parte guidata dal commercio elettronico basato sui prezzi, consente loro di continuare a rendere Caberfae migliore che mai, e offrire la migliore esperienza sciistica del Midwest è il loro obiettivo finale.