Nell’era moderna, i gestori di resort, parchi e parco divertimento devono sfruttare un insieme di tecnologie diverse per ottimizzare e gestire efficacemente le loro attività. La scelta del software e dei sistemi giusti, spesso chiamati “tech stack”, porta vantaggi misurabili per ottenere una crescita dei ricavi durante tutto l’anno e miglioramenti significativi dell’esperienza complessiva degli ospiti.

Ad esempio, i clienti paganti sono abituati alla comodità di acquistare biglietti e abbonamenti online e si aspettano un’esperienza intuitiva e senza soluzione di continuità, dalla valutazione delle opzioni all’intero processo di acquisto e conferma. Gli ospiti spesso pianificano in anticipo e prendono decisioni finanziarie importanti sulla loro visita prima ancora di mettere piede nella vostra proprietà. I sistemi obsoleti sono più lenti e causano frequenti guasti, il che si riflette negativamente sul vostro marchio e determina una perdita di fatturato.

Poiché le aspettative degli ospiti moderni cambiano più rapidamente che mai, l’agilità di una piattaforma di biglietteria appositamente costruita e di uno stack di software per la biglietteria parco divertimento aggiornato influisce su tutti gli aspetti aziendali. Dall’e-commerce ad alta conversione all’ottimizzazione delle richieste di biglietti in tempo reale, passando per le decisioni sull’efficienza operativa con largo anticipo, avere una suite di software complementari che funzioni per il futuro della vostra parco divertimento con biglietto assicura un successo a lungo termine. Inoltre, vi dà la possibilità di rimanere competitivi coinvolgendo gli ospiti in modo significativo.

Rimanere con un software legacy uccide la crescita

I sistemi legacy sono, essenzialmente, sistemi software informatici più vecchi e incompatibili con i sistemi più recenti. L’utilizzo di una tecnologia obsoleta non è in linea con gli standard digitali senza soluzione di continuità che la gente si aspetta al giorno d’oggi. Quando la tecnologia avanza, lo fanno anche gli utenti. Ciò rappresenta un problema per il settore parco divertimento, dove la facilità e la felicità di ogni interazione con il cliente – online o in loco – sono fondamentali per ottenere esperienze eccellenti che richiamino gli ospiti più volte. Spesso questi sistemi obsoleti possono ancora soddisfare le esigenze per cui sono stati originariamente progettati, ma a quale costo?

Rischi del mantenimento dei sistemi legacy:

Soddisfare le aspettative diventa impossibile.

Rispetto alle soluzioni basate sul cloud, i sistemi legacy possono frenare l’innovazione, riducendo le funzionalità. Da una prospettiva interna, può essere difficile per le operazioni mantenere il software in funzione, scalare l’azienda e mantenere un vantaggio competitivo. Da una prospettiva esterna, la piattaforma carente limita le capacità degli utenti, la loro esperienza e la fiducia nel marchio.

I sistemi legacy peggiorano la sicurezza, non la migliorano.

Alla fine, il supporto per un sistema legacy cessa, lasciandolo vulnerabile. L’esposizione a problemi tecnici rappresenta una minaccia per i rischi di cybersecurity, che aumentano esponenzialmente il rischio che piccoli errori umani possano portare a problemi significativi. Gartner prevede che entro il 2025 la mancanza di talento o il fallimento umano saranno responsabili di oltre la metà degli incidenti informatici significativi. In un recente sondaggio, il 69% dei dipendenti ha rivelato di aver aggirato le indicazioni di cybersecurity della propria organizzazione negli ultimi 12 mesi.

I dati isolati minacciano le interazioni aziendali.

I dati siloed sono una raccolta di dati che non sono facilmente o completamente accessibili da altri settori della stessa organizzazione. I sistemi legacy sono noti per questo motivo perché, al momento della loro creazione, non esisteva la possibilità di condividere i dati. Anche se possono sembrare innocui, i silos possono bloccare la crescita e causare gravi lacune nella visione olistica dell’azienda. Anche la prenotazione di biglietti ed esperienze all’interno del parco può essere frammentata, con molteplici punti di comunicazione e canali di pagamento.

Alcune parchi divertimento rimangono con il software legacy molto più a lungo di quanto dovrebbero, con la mentalità del “Perché aggiustare ciò che non è rotto?”. La verità è che i software obsoleti non sono in grado di tenere il passo con le esigenze digitali sia interne che rivolte ai consumatori, il che alla fine porta a conseguenze maggiori nella crescita dei profitti e a un’esperienza di soggiorno poco fluida. In effetti, questo software potrebbe non essere “rotto” ora, ma presto lo sarà. In definitiva, un software obsoleto può causare un effetto domino di imprevedibilità. Quando si tratta di modernizzare il vostro sistema legacy, ogni cambiamento che farete sarà per il meglio.

5 componenti fondamentali di un moderno stack software

I migliori stack tecnologici vengono utilizzati per semplificare processi difficili, aumentare l’efficienza, analizzare le prestazioni e personalizzare le interazioni con i clienti. Per il software di biglietteria per le parco divertimento, ciò si collega direttamente alla gestione delle aspettative dei consumatori in rapida evoluzione e alla crescita prevedibile dei ricavi. I gestori e i proprietari di parchi più accorti utilizzano questi 5 componenti per fare una differenza sostanziale e massimizzare il ritorno sull’investimento:

I migliori stack tecnologici vengono utilizzati per semplificare processi difficili, aumentare l’efficienza, analizzare le prestazioni e personalizzare le interazioni con i clienti. Per il software di biglietteria per le parco divertimento, ciò si collega direttamente alla gestione delle aspettative dei consumatori in rapida evoluzione e alla crescita prevedibile dei ricavi. I gestori e i proprietari di parchi più accorti utilizzano questi 5 componenti per fare una differenza sostanziale e massimizzare il ritorno sull’investimento:

Gestione delle relazioni con i clienti (CRM): Il software CRM consente di tenere traccia di ogni interazione del consumatore con la vostra azienda. Invece di limitarsi a memorizzare le informazioni sugli ospiti, i CRM attivano questi dati, consentendo di commercializzare a segmenti specifici del pubblico in base alla fase di attività dei consumatori. Questo vi permette di personalizzare le interazioni dei consumatori con il vostro marchio e di mantenere l’azienda in primo piano, migliorando drasticamente il valore di vita del cliente. In altre parole, la fedeltà al marchio.

Gestione dei prezzi e dei ricavi: Siete pronti a ottenere il massimo da ogni dollaro speso con un sano ritorno sull’investimento (ROI)? Un sofisticato software di revenue management, altrimenti noto come una moderna strategia di pricing, trasforma in modo intelligente il processo di prenotazione e informa le decisioni relative ai prezzi. Ha portato la pratica ben oltre ciò che sarebbe mai stato possibile con la determinazione manuale dei prezzi e, invece, gestisce strategicamente l’inventario per vendere il prodotto al cliente giusto, al momento giusto, al prezzo giusto. Le strategie di prezzo che cambiano le carte in tavola, come il Dynamic Pricing, reagiscono istantaneamente alla domanda dei consumatori e regolano di conseguenza i prezzi dei biglietti per massimizzare il rendimento e aumentare i ricavi durante tutto l’anno.

Piattaforma di e-commerce: Quasi la metà dei viaggiatori intende acquistare online i biglietti per parco divertimento. È la spina dorsale del modo in cui la vostra azienda può effettuare transazioni finanziarie online ed evadere con successo gli ordini a livello operativo. L’evoluzione del settore degli sci, dei parchi e dei divertimenti verso un ambiente di acquisto digitale finirà per definire il modo in cui le parchi divertimento gestiscono le loro attività, punto e basta. Esistono diversi modi per alimentare le piattaforme di e-commerce, che includono un semplice elenco fisso che aggiunge un articolo al carrello per il check-out, fino a strumenti più avanzati di pricing e revenue store cloud che offrono la possibilità di upselling di esperienze, cross-selling di articoli o l’utilizzo di codici promozionali o di sconto.

Punto vendita (POS): Un sistema POS all’avanguardia è gestito dal cloud e consente parchi divertimento ottimizzare le operazioni di vendita al dettaglio e di elaborare i pagamenti, compresi quelli con carta, in contanti e tramite portafogli mobili. I sistemi POS possono ora collegarsi a dati aziendali più ampi ed essere utilizzati da altri componenti dello stack tecnologico, garantendo un’interfaccia facile da usare e completamente integrata in tutte le aree di un’parco divertimento a pagamento. L’utilizzo di un POS legacy comporta frequenti aggiornamenti manuali e può mettere a rischio i dati che non possono essere recuperati in caso di malfunzionamento, crash, hacking, furto o danneggiamento dei server.

Channel Manager (CM): se vendete esperienze prenotabili online, potete aumentare le vostre vendite lavorando con altri rivenditori terzi e agenzie di viaggio online (OTA). Gli aggregatori di biglietti, spesso chiamati “canali”, vi aiutano ad attirare più clienti da tutto il mondo. I Channel Manager o le piattaforme di servizi di distribuzione vi aiutano a controllare le vendite in un unico luogo centralizzato con API flessibili per ampliare la vostra portata. Per anni, i sistemi alberghieri hanno utilizzato i CM per elencare la disponibilità delle loro camere su siti come Expedia e le parchi divertimento hanno utilizzato questo software per vendere tour, attività e altro attraverso partner di distribuzione come Google e Viator.

Porre le domande giuste prima di un aggiornamento

L’ammodernamento dello stack tecnologico può essere un aggiornamento lento, pezzo per pezzo, o un rinnovamento completo. Il lato positivo della costruzione di uno stack è che è unicamente vostro, progettato per soddisfare le vostre esigenze e risolvere i vostri punti dolenti per la biglietteria parco divertimento. Come per la costruzione di una casa, anche la realizzazione di una nuova infrastruttura software o di una parte di essa richiede una certa considerazione e una buona dose di riflessione. Creare un sistema moderno e completo che favorisca la crescita a lungo termine. Se vi state chiedendo da dove cominciare, vi suggeriamo di porre a voi stessi e al vostro team queste semplici domande per affrontare tempestivamente i problemi e mantenere la pianificazione degli aggiornamenti software in linea con i tempi:

• Quali sono gli obiettivi aziendali complessivi e gli obiettivi di reparto?
• Ci piace la nostra tecnologia attuale e quanto è utile all’azienda?
• Quale tecnologia rende le cose più facili, migliori o più veloci?
• Quale tecnologia rimane solo perché è troppo dolorosa da abbandonare?
• Come valuta il personale gli strumenti attuali in termini di preferenza e frequenza d’uso?
• Ci sono lacune tecnologiche che tutti vorrebbero che l’azienda avesse?
• Quanto comunica l’attuale tecnologia in tutti gli aspetti dell’azienda?
• I dati sono facilmente accessibili su diverse piattaforme e utenti?
• Quanto è sicura la tecnologia e chi è responsabile del mantenimento della sicurezza?
• Quanta manutenzione del software è richiesta dai dipendenti e quanta è “incorporata” nella soluzione software o nella licenza?

Passare senza problemi alla tecnologia moderna

Il modo in cui costruite il vostro stack tecnologico influenza molto la vostra azienda e la scelta di cosa aggiungere merita un’attenzione particolare. Questi suggerimenti possono aiutarvi a iniziare la vostra roadmap del software:

Demo e prova.

Non c’è niente di più potente di una grande dimostrazione di prodotto con esperti di soluzioni. Quando si prende in considerazione una nuova tecnologia, è un passo importante per capire il valore del software e determinare se risolve i vostri problemi.

Facilità d’uso.

Il termine “user-friendly” non si applica solo ai consumatori che utilizzano i siti web. Oggi il software moderno viene sviluppato tenendo conto dell’esperienza utente (UX) e dell’interfaccia utente (UI). Considerate l’esperienza dei vostri dipendenti e se sono in grado di utilizzare con successo questo stack tecnologico senza bisogno di ulteriore formazione dopo il lancio.

Integrazione.

L’insieme di una “pila” è che tutte le parti possono lavorare insieme. Indipendentemente dalle dimensioni della vostra attività nel settore parco divertimento a pagamento, se lavorate con più strumenti software, probabilmente vorrete un aiuto per integrarli in modo che si completino a vicenda. Tracciate tutte le integrazioni necessarie per garantire che il sistema tecnologico funzioni fianco a fianco con il vostro stack.

Implementazione, avviamento e assistenza.

È significativo avere esperti dedicati pronti a collaborare in ogni fase del percorso per l’onboarding, la gestione degli account e per offrire future opportunità all’avanguardia in linea con le tendenze moderne. In questo modo avrete anche la possibilità di avere una linea di comunicazione diretta per qualsiasi esigenza o priorità complessa.

Innovazione e miglioramento.

Con il progredire dell’azienda, lo stack tecnologico deve avere il potenziale per scalare sufficientemente. Scegliete una soluzione software che permetta di aggiungere nuove funzionalità e miglioramenti interessanti, oltre agli aggiornamenti del sistema per risolvere eventuali problemi.

Prepararsi al futuro

Gli stack tecnologici sono stati un gradito sollievo per i dirigenti aziendali che hanno sostituito i loro sistemi obsoleti. Oggi, quasi tutti i settori dei viaggi e dell’ospitalità hanno adottato stack software basati sul cloud che forniscono una soluzione unificata, dalle compagnie aeree alle società di autonoleggio, dai ristoranti alle parchi divertimento con biglietto. Indipendentemente dal fatto che si gestisca un parco, un resort o un’parco divertimento, un sistema di biglietteria modernizzato può rivoluzionare la piattaforma e aumentare significativamente le vendite. I risultati valgono lo sforzo.

Una volta passati a un sistema nuovo e migliorato, potrete raccogliere i frutti della maggiore efficienza, della soddisfazione generale degli ospiti, dell’aumento delle entrate e del successo della vostra attività per gli anni a venire.

Possiamo aiutarvi

Catalate rende facile il cambiamento. Contattate oggi stesso per saperne di più.

---

Catalate è un’azienda globale di prezzi e commercio elettronico che consente alle stazioni sciistiche, ai parchi e alle parchi divertimento aumentare le entrate online. Essendo l’unica piattaforma di biglietteria appositamente costruita per il settore, Catalate ha sviluppato strategie di successo per centinaia di partner per un miliardo di dollari di vendite online.