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Mentre i resort e le aziende di attrazioni si preparano per il giorno dell’apertura, è importante che i membri del team si assicurino che ogni aspetto dei loro sistemi e delle loro operazioni sia ottimizzato. Una volta che i cancelli si aprono o gli ascensori iniziano a funzionare, tutto diventa operativo e c’è poco tempo per concentrarsi sulle operazioni di back-office. L’adozione di alcune misure tattiche prima dell’inizio del periodo di punta contribuirà a preparare l’azienda al successo nella stagione a venire e oltre.

Ecco i 7 passi più critici da compiere prima del giorno dell’inaugurazione per impostare qualsiasi attività di biglietteria in modo da avere successo:

1. Creare un profilo “My Business” di Google

Ci sono molti motivi per creare un profilo aziendale su Google gratuitamente. Consideratela come la prima presentazione dell’azienda a un nuovo cliente. La maggior parte delle ricerche inizia su Google, quindi è fondamentale che le aziende controllino la narrazione e le prime impressioni evidenziando le informazioni più importanti e ciò che rende unica l’azienda.

Con un profilo Google Business, i potenziali clienti che scoprono le attrazioni o i resort attraverso la ricerca o Google Maps possono vedere immediatamente elementi informativi quali:

• Prodotti/esperienze offerte
• Orari di funzionamento
• Recensioni dei clienti
• Orari di punta

Se l’azienda non ha ancora un profilo, iniziate ad aggiungere le informazioni essenziali e poi personalizzate la pagina con il logo, le foto e persino le offerte o gli annunci. Se l’azienda ha già un profilo Google Business, assicuratevi che sia aggiornato, compreso il catalogo dei prodotti.

Un profilo Google Business aggiornato e curato aiuta a costruire la fiducia dei consumatori, che possono visualizzare facilmente tutte le informazioni e che possono rispondere pubblicamente alle recensioni per creare fiducia, inviare e ricevere messaggi diretti e persino pubblicare risposte alle domande più frequenti.

Una volta creato il profilo Google Business, Google può fornire importanti informazioni su come i nuovi clienti trovano l’azienda e su come sfruttare questi dati per iniziative di marketing attuabili.

2. Impostare Google Analytics

Google Analytics può fornire tonnellate di dati su come i clienti trovano un’azienda, su quali pagine vengono visualizzate più frequentemente e, in ultima analisi, su come misurare e regolare l’attività di marketing online.

Nel marzo 2022, Google ha illustrato il suo piano per spostare tutti i dati analitici su GA-4 come soluzione principale di Analytics multipiattaforma, che consente alle aziende di vedere i viaggi degli utenti unificati su tutte le piattaforme e fornisce le conoscenze necessarie per adattare la strategia e la spesa di marketing. Gli operatori ottengono una visione completa del ciclo di vita del cliente per capire come i clienti si muovono attraverso l’imbuto di acquisto. Gli operatori possono anche migliorare il ROI per comprendere il pieno impatto del loro marketing attraverso i diversi punti di contatto.

GA4 è inoltre dotato di una modellazione predittiva basata sull’apprendimento automatico, che crea nuove audience di utenti con probabilità di acquisto o di abbandono, e fa emergere automaticamente gli insight critici per migliorare il marketing.

Per saperne di più: Il marketing incontra il fatturato: Come allineare i reparti alle strategie di prezzo ottimali.

3. Ottimizzate il vostro sito web per guidare il traffico Top-of-Funnel

Sembra ovvio, ma i clienti devono essere in grado di trovare il vostro negozio online.

Facilitate la conversione dei potenziali ospiti in clienti paganti. Verificate che ci sia un semplice percorso del cliente dal punto A (raccolta di informazioni) al punto B (vendita effettiva). A tal fine, è possibile aggiungere CTA, o pulsanti di invito all’azione, su tutte le pagine dei prodotti. La homepage, ad esempio, dovrebbe avere una “call to action” chiara e in contrasto con i colori, in modo che le persone non debbano scorrere la pagina per trovare il pulsante “Compra ora”. In questo modo si garantisce che ci sia un luogo chiaro in cui recarsi per effettuare un acquisto.

Ecco alcune best practice che assicurano che ogni pagina del sito web porti il traffico verso la CTA:

• Aggiungete un invito all’azione (CTA) in evidenza, con colori vivaci e contrastanti, in ogni pagina del vostro sito.
• Il testo del pulsante evidenzierà l’azione desiderata, come “Acquista ora e risparmia”, rispetto a un linguaggio passivo come “Per saperne di più”.
• Assicuratevi che basti un solo clic per portare i potenziali clienti al negozio. Deve aprirsi nella stessa scheda senza pagine interstiziali tra la CTA e la vetrina digitale.
• Tutte le e-mail, le newsletter e le pagine più trafficate del vostro sito dovrebbero avere un link o un pulsante per l’acquisto dei biglietti che porti direttamente alla vetrina digitale.

4. Affinare la presenza mobile

Le vendite da mobile sono ora pari o superiori a quelle effettuate da desktop e l’esperienza di e-commerce è parte integrante di qualsiasi strategia di vendita.

Per le aziende che si occupano di attrazioni con biglietti, è probabile che i consumatori adottino un approccio multi-schermo, effettuando ricerche sia da desktop che da mobile durante il processo di acquisto. È fondamentale, sia per la percezione complessiva del marchio sia per la conversione effettiva, che l’esperienza mobile sia fluida come qualsiasi altro touchpoint di vendita.

I problemi tradizionali dei siti web per dispositivi mobili sono: funzioni di ricerca poco intuitive, tempi di caricamento lenti, contenuti non adatti al sito e troppi passaggi durante il checkout. Quando scegliete una piattaforma di e-commerce, assicuratevi che offra un’esperienza mobile-friendly/responsive, in modo da non perdere clienti in un buco nero mobile.

Se avete già un sito mobile, il modo migliore per verificarne le prestazioni è utilizzare uno strumento come Google Lighthouse per controllare e migliorare le prestazioni, la qualità e la distribuzione della pagina mobile. Lighthouse esegue una serie di test su una pagina e genera un rapporto sul rendimento della pagina e sui punti da migliorare. Se il vostro sito o le vostre pagine ottengono un punteggio inferiore, prendete in considerazione la possibilità di investire in risorse per ottimizzare il percorso di acquisto da mobile.

5. Educare i clienti alla strategia dei prezzi

Uno dei passi fondamentali nell’implementazione di una strategia di prezzi dinamici è quello di educare i clienti al concetto di “comprare prima per ottenere il prezzo migliore”. Naturalmente, questo processo dovrebbe iniziare molto prima che il cliente visiti il vostro sito web.

Durante la pre-stagione, è fondamentale promuovere il concetto che i visitatori possono “acquistare in anticipo e risparmiare” attraverso tutti i canali di proprietà, compresi il sito web dell’attrazione, il marketing via e-mail e i social media. Gli operatori dovrebbero anche promuovere i motivi per cui è nell’interesse dei clienti acquistare in anticipo, al di là del prezzo, tra cui il fatto che gli ospiti possono saltare la fila all’ingresso, fare il check-in più velocemente e accedere al parco prima.

Sebbene molti ospiti abbiano già compreso il concetto di prezzo dinamico, è utile che i vantaggi vengano ripetuti il più spesso possibile. Dal punto di vista operativo, vendere online in anticipo significa che i gestori dei parchi e delle attrazioni possono gestire le loro attività in modo più efficace grazie a una pianificazione proattiva basata sui numeri della prevendita. Gli operatori possono prendere decisioni migliori per quanto riguarda il personale e la ristorazione quando hanno un’idea più precisa del numero di persone da aspettarsi sul posto. Questo porta ad accorciare le file, a migliorare il servizio clienti e, in ultima analisi, a migliorare l’esperienza degli ospiti.

6. Formazione del personale sui nuovi sistemi

Tra i fornitori di tecnologia si stanno verificando progressi senza precedenti che rendono le operazioni di resort, attività e attrazioni più fluide che mai. Sebbene la leadership sia responsabile di trovare le piattaforme migliori per la propria attività, è sempre necessario un certo livello di formazione per il personale operativo.

Sia che l’operatore abbia introdotto di recente una nuova tecnologia, come un nuovo motore di e-commerce o un sistema POS, sia che continui a utilizzare sistemi preesistenti, è un’ottima idea fare una pausa e rivedere come il personale possa utilizzare al meglio lo stack tecnologico dell’azienda per migliorare le relazioni e le interazioni con gli ospiti in ogni punto di contatto. La padronanza delle tecnologie è una parte essenziale del lavoro e, se sfruttata correttamente, può liberare il personale in loco per approfondire le relazioni personali con gli ospiti.

La pre-stagione è un’ottima occasione per organizzare sessioni di formazione di persona o virtuali, che possono coinvolgere diversi fornitori e partner tecnologici. Oppure, forse è arrivato il momento di dettagliare i processi del sistema attraverso le SOP (procedure operative standard) o una documentazione simile.

7. Ricordare al team le politiche di rimborso e di riscatto dei biglietti.

Sebbene una politica di rimborso liberale possa sembrare l’approccio migliore quando si cerca di promuovere una vendita, la migliore linea d’azione è spesso una rigorosa politica di “non rimborso” per i biglietti pre-venduti e con una data specifica. I clienti ottengono un prezzo più basso, che naturalmente comporta qualche rischio. I rimborsi compromettono la strategia di prezzo e riducono di fatto il valore percepito del biglietto acquistato in anticipo.

Se volete offrire tranquillità ai clienti, Catalate offre ai gestori di resort, attrazioni e attività la possibilità di aggiungere una “garanzia di pioggia” alla loro esperienza di e-commerce a fronte di un piccolo costo.

Sulla piattaforma di e-commerce Cloud Store di Catalate, i pagamenti vengono avviati automaticamente, senza coinvolgere il cliente o il resort, se si prevede che pioverà per 3 o più ore durante l’orario del parco nella data di visita del cliente.

Così come si esegue la manutenzione pre-stagionale dell’infrastruttura fisica del parco o della stazione sciistica, lo stesso dovrebbe essere fatto per l’infrastruttura digitale. Concentrandovi sulle aree che hanno maggiori probabilità di incrementare le vendite e i ricavi, potete assicurarvi che la vostra prossima stagione parta in modo solido.

Catalate è una soluzione SaaS a servizio completo che offre strategie di prezzo personalizzate, una piattaforma di e-commerce e opportunità per una maggiore distribuzione. Ha elaborato transazioni per oltre 1 miliardo di dollari e gestisce 50 milioni di punti prezzo per i clienti. Contattate oggi stesso.