Dopo una stagione estiva 2020 difficile dal punto di vista operativo, caratterizzata da una capacità ridotta e da requisiti di allontanamento sociale, il team del Gulf Islands Waterpark di Gulfport, MS, ha fissato come obiettivo per l’estate 2021 il “miglior anno di sempre” per la vendita di biglietti online. Per la quarta estate consecutiva, Gulf Islands ha utilizzato il Cloud Store di Catalateper alimentare le vendite online di biglietti d’ingresso, cabine, feste di compleanno e altro ancora. 

Comunicando un forte messaggio di “compra online e risparmia” sia ai clienti nuovi che a quelli abituali, le vendite online di tutti i prodotti nel 2021 (esclusi i pass stagionali) sono cresciute 38% rispetto al 2020 e 172% nel 2019. Per tutta la durata della partnership di Catalatecon Gulf Islands, le vendite dei biglietti d’ingresso sono rimaste relativamente invariate, mentre sono aumentate le vendite dei biglietti d’ingresso online. 3.5x. Il direttore generale Mark Moore afferma che “le vendite online, senza dubbio, hanno guidato la crescita della nostra attività”.

Come ha fatto Gulf Islands a raggiungere il suo più alto anno di vendite online? Abbiamo chiesto a Moore perché ritiene che il 2021 sia stato un anno di successo. Oltre al desiderio dei clienti di stare all’aria aperta e di godere di restrizioni statali meno rigide, l’esperienza di acquisto online del Cloud Store di Catalateha contribuito all’aumento delle vendite online.

“Ciò che il Cloud Store di Catalateriesce a fare è portare il cliente dalla decisione di acquisto direttamente all’acquisto immediato. Non pone barriere”, afferma Moore. “Il mio consiglio ad altri operatori che stanno valutando di modificare la loro strategia online è di non trascurare il valore di un sistema di e-commerce correttamente progettato”.

Dal primo anno di primo anno di collaborazione con Catalate dove i biglietti d’ingresso online hanno rappresentato 25% delle vendite totali di biglietti d’ingresso, questo numero è salito alle stelle alcuni anni dopo, raggiungendo il 55%. 55% delle vendite totali di biglietti online durante la scorsa estate.

Come molte altre aziende in tutto il Paese, il parco ha dovuto far fronte a una carenza di personale. Incoraggiando i clienti ad acquistare online in anticipo e distribuendo le visite durante la settimana, Cloud Store ha contribuito a eliminare la necessità di personale alle biglietterie e ha permesso al parco di trasferire il personale in altre sedi più utili. Inoltre, ha contribuito a ridurre la necessità di personale, con un risparmio di circa 12.000 dollari sui costi di manodopera solo per quest’estate.

“Avere una piattaforma di e-commerce ben progettata, abbinata a una strategia di prezzi che favorisca le vendite avanzate, è come avere 20 cassieri in più!”, afferma Moore.

Un cambiamento notevole nella strategia di quest’anno è stato lo spostamento i tassi delle finestre, dando alla strategia dinamica un tetto massimo più alto. Un prodotto di particolare successo offerto su Cloud Store in questa stagione è stato quello delle cabanas, che comprendono un’oasi privata in varie località del parco. Le sole vendite di cabine online hanno raggiunto quasi 125.000 dollari (il 59% delle vendite totali di cabine per la stagione, e 30.000 dollari in più rispetto alla stagione precedente), che è superiore al ricavo totale delle vendite di cabine nel 2018, quando tutte le cabine erano vendute in loco al parco.

L’estate scorsa, Gulf Islands ha partecipato al beta test di Catalatesu un prodotto di garanzia pioggia in collaborazione con Sensible Weather. incollaborazione con Sensible Weather. Il prodotto offre una garanzia di pioggia ai clienti e rimborsa automaticamente il loro biglietto quando la pioggia imminente influisce sulla loro giornata al parco. 

Il test pilota condotto con Gulf Islands l’estate scorsa ha mostrato una percentuale di applicazione delle garanzie di pioggia agli ordini idonei pari al 49% e una bassa percentuale di contatti con l’assistenza clienti, pari solo al 2%. 

Cosa c’è in serbo per il prossimo anno, dice Moore? Battendo le vendite online di quest’anno, naturalmente! 

Per ulteriori informazioni su come la collaborazione con Catalate può aiutare la vostra attività di biglietteria a massimizzare le vendite online con una strategia di prezzi esperta, un moderno e-commerce e altro ancora, richiedete una demo qui.