E se vi dicessimo che, semplicemente spostando il momento in cui i vostri clienti acquistano per la prima volta un biglietto per la vostra attività di attrazione, potreste incidere in modo significativo sulla spesa finale della loro visita?

La psicologia umana è alla base di molte delle nostre decisioni di acquisto. Infatti, uno degli obiettivi di una solida strategia di revenue management è quello di modificare il comportamento dei clienti per massimizzare il rendimento e i ricavi. Noi di Catalate abbiamo scoperto che i prezzi dinamici, che incoraggiano i clienti ad acquistare i biglietti in anticipo, aumentano effettivamente la spesa dei consumatori una volta arrivati al vostro locale.

Come funziona esattamente?

I parchi, le attrazioni e i resort che utilizzano il dynamic pricing – una strategia di revenue management che regola continuamente i prezzi d’ingresso in base alla domanda, alla stagione, al giorno, all’ora d’ingresso e alla data d’acquisto – realizzano vendite online più avanzate rispetto a quelli che non utilizzano alcuna strategia di pricing. Quando i consumatori acquistano i biglietti online in anticipo, aumenta anche la spesa all’interno del parco.

Ad esempio, consideriamo il cliente che acquista un pacchetto di 4 biglietti per un parco a tema per la sua famiglia un mese prima della visita. È più probabile che all’arrivo spenda di più in cibo, bevande e souvenir rispetto al suo vicino che ha acquistato lo stesso pacchetto di 4 biglietti il giorno prima allo sportello.

L’acquisto di biglietti in anticipo provoca un semplice cambiamento di percezione. Se avete appena strisciato la carta di credito per qualche centinaio di dollari di ingresso, è meno probabile che vi concediate lo zucchero filato o la soda. Utilizzando una tariffazione dinamica, non solo cambia l’atteggiamento dei visitatori nei confronti dei costi finanziari, ma anche la loro pazienza e la percezione dell’esperienza complessiva.

Quando si guidano le vendite online con prezzi dinamici, gli ospiti sono in grado di entrare nel parco più rapidamente. Eliminando le transazioni puntuali all’ingresso, i visitatori sono più propensi a trascorrere qualche minuto in più in coda per acquistare snack o souvenir una volta entrati nel parco.

Questo spostamento del tempo trascorso all’interno del parco può influire anche sull’umore. Senza lunghi tempi di attesa per entrare nel parco, è probabile che gli ospiti si sentano più soddisfatti della loro esperienza all’interno del parco fin dal momento in cui varcano il cancello, il che porta a decisioni di spesa più elevate.

Un recente articolo di Deloitte del Wall Street Journal sostiene questa prospettiva su come le decisioni di acquisto influenzino la psicologia dei consumatori. L’articolo afferma: “Il pricing dinamico ha un valore unico perché è una delle leve più rapide che un’azienda può azionare per influenzare il comportamento dei consumatori”.

In un mondo post-COVID, i consumatori sono abituati a navigare online al proprio ritmo e non vogliono passare il tempo in fila quando arrivano a destinazione. Per questo è importante che possano acquistare il biglietto più conveniente prima di arrivare al parco.

Dal punto di vista operativo, vendere online in anticipo significa che i gestori possono gestire le operazioni dei loro parchi o delle loro attrazioni in modo più efficace grazie a una pianificazione proattiva basata sui numeri della prevendita. Gli operatori possono prendere decisioni migliori in merito al personale e al servizio di ristorazione da ordinare quando hanno un’idea più precisa del numero di persone da aspettarsi sul posto. In definitiva, questo porta a una migliore esperienza degli ospiti, che si ripercuote anche sulla spesa all’interno del parco.

Come migliorare le operazioni e l’esperienza degli ospiti, aumentando al contempo la spesa all’interno del parco?

Iniziate con l’esaminare la vostra strategia di gestione dei ricavi e il modo in cui potete impiegare il dynamic pricing. Grazie a una soluzione di pricing intelligente, i parchi, i resort e le attrazioni non solo possono incrementare le vendite online e i ricavi all’interno del parco, ma possono anche offrire un’esperienza di acquisto migliore della categoria, con migliori opzioni di navigazione e la possibilità di acquistare su qualsiasi dispositivo, con diversi metodi di pagamento.

Catalate è una soluzione SaaS a servizio completo che offre strategie di prezzo personalizzate, una soluzione di e-commerce e opportunità per una maggiore distribuzione. Ha elaborato transazioni per oltre 1 miliardo di dollari e gestisce 50 milioni di punti prezzo per i clienti. Contattate oggi stesso.