Avete migrato con successo la vendita dei biglietti online. La vostra “vetrina” di e-commerce è in fermento e la vostra strategia di prezzi dinamici sta generando un aumento del rendimento e dei ricavi complessivi. Il tuo lavoro qui è finito, giusto? Beh, non proprio. Ora è il momento di ottimizzare il vostro motore di e-commerce nel suo complesso, concentrandosi sulle metriche chiave che sono i fattori più importanti del vostro ecosistema di vendite e prezzi online. Analizzando e ottimizzando queste metriche, potete assicurarvi che il vostro canale di vendita diretta online generi il maggior numero di entrate possibili.

Ecco sei metriche da includere nel vostro pacchetto di reportistica:

Ricerche per visita

Come si misura:
# Numero di ricerche specifiche per data / visite annuali alla vostra località o attrazione

Perché è importante?
Le ricerche per visita sono una metrica top-funnel che normalizza il numero di ricerche specifiche per data nel vostro negozio online in base alle dimensioni del vostro resort o attrazione. Si può pensare a questo dato come a una metrica “pro capite” che aiuta a mettere in prospettiva l’efficienza delle vendite online. La piattaforma di e-commerceCloud Store di Catalateè unica nel suo genere in quanto consente agli operatori di misurare l’intento a livello giornaliero.

Tasso di conversione

Come si misura:
# Numero di transazioni / numero di sessioni del sito (non utenti unici)

Perché è importante?
Il tasso di conversione del vostro sito è una metrica di metà tunnel che vi permette di misurare le prestazioni relative del sito. Osservando il vostro tasso di conversione, potete calcolare meglio il ROI delle campagne di marketing e persino capire quali canali sono più efficienti nel convertire i visitatori in prenotanti. Espresso in percentuale, il tasso di conversione indica quanti visitatori del sito si trasformano effettivamente in ospiti paganti.

Cattura della domanda

Come si misura:
# Numero di giorni di permanenza prenotati / numero di ricerche

Perché è importante?
L’acquisizione della domanda fornisce una misura del tasso di conversione basata sul numero di giorni prenotati dagli ospiti rispetto alle ricerche specifiche per data nel vostro motore di e-commerce. In questo caso, visualizza la conversione a livello di giorni di viaggio, consentendo di esaminare le prestazioni di date specifiche in relazione tra loro. In generale, cerchiamo di vedere che l’acquisizione della domanda sia coerente da un giorno all’altro, il che significa che i giorni sono prezzati in modo appropriato per la domanda.

Ad esempio, osservando regolarmente l’acquisizione della domanda, si può notare che alcuni giorni della settimana o del mese hanno prestazioni inferiori o superiori. Questo può essere utilizzato per ottimizzare i prezzi, incentivando i visitatori del sito a prenotare in determinati giorni o orari.

Una lettura su richiesta può rivelare interessanti cambiamenti nel comportamento dei consumatori e nei modelli di acquisto, che possono essere incoraggiati o scoraggiati in base agli obiettivi generali di rendimento o di visita.

Ricavi per ricerca

Come si misura:
Entrate specifiche per data / numero di ricerche specifiche per data

Perché è importante?
Un altro tipo di tasso di conversione, le entrate per ricerca aiutano a tradurre la cattura della domanda in dollari e centesimi. Aiuta a tenere conto delle differenze di prodotto e di prezzo che non emergono dall’acquisizione della domanda. Può anche fornire un’indicazione del valore medio dell’ordine (AOV), che di per sé è una metrica importante da tenere sotto controllo.

Ad esempio, se si osserva che i ricavi per ricerca in un giorno sono significativamente inferiori rispetto a un altro giorno, ciò potrebbe indicare che il primo giorno non è stato prezzato in modo appropriato, causando un calo dei tassi di conversione. Quando si utilizza il fatturato per ricerca come parametro, si tenga presente che può essere difficile confrontare l’RPS tra proprietà con grandi variazioni di prezzo, poiché il prezzo alimenta il numeratore del parametro.

Ricavi

Come si misura:
Totale prenotazioni per prodotti specifici per data

Ecco un esempio di rapporto di fine stagione fornito da Catalate per un partner di una stazione sciistica.

Perché è importante?
Naturalmente, il fatturato è la “metrica di tutte le metriche”. In definitiva, la vostra strategia di pricing dinamico serve a ottimizzare e massimizzare i ricavi. Pertanto, è necessario effettuare controlli regolari rispetto agli obiettivi di vendita giornalieri/settimanali/mensili/stagionali per assicurarsi di essere in linea con gli obiettivi. Se le entrate sono in ritardo, il passo successivo sarà quello di analizzare le prestazioni a un livello più granulare, esaminando da vicino una o più delle metriche di cui sopra.

Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)

Come si misura:
Ricavi / dollari di marketing o spesa pubblicitaria

Perché è importante?
Nessuna delle metriche di cui sopra ha importanza se non riuscite a portare traffico qualificato al vostro sito web. Voi o il vostro team di marketing probabilmente vi affidate a diversi canali per acquisire traffico diretto, come la ricerca organica (SEO), Google Ads (SEM), i social media e le e-mail. Conoscere l’efficienza e l’efficacia con cui i fondi destinati al marketing spingono le vendite è fondamentale per la gestione di un sito di e-commerce di successo e per l’attività di attrazione in generale.
Il ritorno sulla spesa pubblicitaria è una semplice metrica che mostra quanto denaro si sta guadagnando rispetto a ogni dollaro speso. Ottimizzando le metriche del mid-funnel, come il tasso di conversione o la cattura della domanda, potete essere certi che ogni dollaro speso in marketing porti al massimo ritorno possibile.

Ogni azienda è diversa, ma la maggior parte delle aziende che si occupano di attrazioni dovrebbe considerare solo i costi variabili di marketing, come la spesa per i media e la pubblicità. Sebbene la redditività sia importante, quando si calcola il ROAS, i costi generali, come il personale di marketing, di solito non sono inclusi.

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