L’inverno sta arrivando! Siamo entusiasti di supportarvi per tutta la stagione, sia che si tratti di assicurarvi che tutti i vostri prodotti siano impostati per il lancio, sia che si tratti di discutere le modifiche alla strategia dei prezzi, sia che si tratti di formare il vostro personale sugli strumenti di Catalateo altro ancora. Mentre vi preparate a lanciare la vostra strategia di vendita dei biglietti per il 2020/2021, abbiamo voluto fornirvi alcuni suggerimenti da considerare per iniziare bene la stagione.

1. La comunicazione è fondamentale. Una volta messa a punto la strategia iniziale di determinazione dei prezzi, consigliamo sempre di comunicare in modo coerente e chiaro il funzionamento della strategia dei biglietti. Di solito questo messaggio per i consumatori è incentrato sul messaggio: “Acquista in anticipo e risparmia”. Ricordate ai clienti che i prezzi migliori sono disponibili ora e che se aspettano ad acquistare, il prezzo salirà. Questa messaggistica può essere utilizzata ovunque, dalle e-mail ai social, dalla stampa ai cartelli del vostro comprensorio sciistico e altro ancora! Quest’anno, tuttavia, far sapere ai vostri clienti cosa è cambiato nei vostri processi e nelle vostre politiche in questa stagione sarà la chiave per eliminare le sorprese in stagione per gli ospiti. Ad esempio, i possessori di pass stagionale devono prenotare? Ci sono nuovi limiti di capacità che i clienti dovrebbero conoscere? Come sono cambiate le procedure per il ritiro dell’attrezzatura a noleggio o per la sosta a metà montagna per una cioccolata calda?

2. Fate risaltare le vostre CTA. Le call-to-action (“CTA”) sul vostro sito web e nelle e-mail devono essere facili da individuare. Se un cliente non è mai stato sul vostro sito web prima d’ora, sarebbe ovvio dove acquistare un biglietto di risalita? Per ulteriori dettagli su cosa rende una CTA eccellente e su come guidare il traffico verso il vostro sito di e-commerce, date un’occhiata a questo post.

3. Offrite un prezzo di lancio interessante per generare domanda e testare il mercato. Non solo un prezzo di ingresso attraente fornisce un messaggio di marketing efficace (pensate a “biglietti a partire da 59 dollari!”), ma vi permette di testare la domanda per la stagione. Questa stagione è del tutto inedita e non è chiaro come la paura dei viaggi, l’affollamento e i cambiamenti nella domanda di attività all’aperto influiranno sulle visite. Il punto fondamentale, tuttavia, è che l’eccesso di prezzi è certamente più pericoloso dell’alternativa. Se si parte da un livello “troppo basso”, i prezzi aumenteranno semplicemente con la domanda, ma se si parte da un livello troppo alto, si rischia di perdere i ricavi preimpegnati e di rimanere “bloccati” a prezzi più alti.

4. Assicuratevi che il vostro team di supporto sia pronto. Che si tratti di gestire l’assistenza e-commerce all’interno della propria area sciistica o di utilizzare il servizio di assistenza clienti Catalate, il team deve essere istruito sulla propria offerta di prodotti, sulle politiche di cambio/rimborso, sul processo di acquisto, ecc. In questo modo sarete pronti a soddisfare tutti gli ospiti che chiameranno per chiedere aiuto per un acquisto o per ottenere maggiori informazioni sulle vostre offerte online.

5. Siate tranquilli sapendo che le cose potrebbero cambiare. Anche se questo vale per ogni stagione, è normale che il mix di prodotti e la strategia di prezzo debbano essere modificati dopo il lancio iniziale o l’inizio della stagione. Il nostro team di Partner Services e i nostri account manager sono sempre a disposizione per aiutarvi ad apportare modifiche e a mettere a punto il vostro e-commerce. Una volta constatata la domanda iniziale del vostro negozio e dei vostri prodotti, il nostro team di pricing può anche consigliarvi di modificare la strategia di pricing per aiutarvi a generare il maggior numero di entrate possibili.