De plus, les réservations de passes de saison à 0$ sont en ligne !

Dans notre dernier article, nous avons commencé à évoquer le défi que représente l’équilibre entre la fréquentation des billets à la journée et celle des cartes d’abonnement, alors que les stations et les attractions commencent à rouvrir. Avec les gouvernements locaux qui imposent des restrictions de capacité pour la réouverture des commerces, trouver le moyen de garantir que les détenteurs d’un laissez-passer puissent visiter (c’est en partie pour cela qu’ils ont acheté un laissez-passer saisonnier) tout en autorisant les visiteurs détenteurs d’un billet journalier est un véritable problème.

Au cours des dernières semaines, après avoir discuté avec nos partenaires et notre équipe, nous avons défini plusieurs méthodes pour gérer les visites à des dates spécifiques dans un monde où la capacité est limitée. Si toutes les stratégies ci-dessous exigent que les détenteurs d’un abonnement saisonnier réservent à l’avance, il existe de multiples façons de procéder en fonction de ce que vous pensez être le plus efficace pour votre station/attraction et pour vos clients.

Chacune des stratégies ci-dessous nécessitera non seulement la mise en œuvre des tactiques et des logiciels qui peuvent les accueillir, mais aussi un plan de communication clair afin que les clients puissent comprendre à quoi s’attendre. Nous serons heureux de vous aider dans l’un ou l’autre de ces cas, afin que vous puissiez gérer avec succès les visites alors que les contraintes de capacité restent en place.

0 $ de réservation d’abonnement de saison

Si votre logiciel de commerce électronique le permet (et c’est désormais le cas de Cloud Store!), vous pouvez permettre à un détenteur d’abonnement de saison de réserver une date spécifique pour 0 $. Nous avons récemment ajouté cette fonctionnalité à notre logiciel, permettant aux détenteurs de cartes d’abonnement de “passer à la caisse” pour une carte journalière sans paiement. Il est important de noter que les clients devront faire vérifier leur carte de saison à leur arrivée.

Frais de réservation d’un abonnement saisonnier pour une visite garantie

Pour garantir leur réservation à une date précise, vous pourriez faire payer aux détenteurs d’un abonnement saisonnier une petite somme pour qu’ils réservent une date pour leur visite en ligne. À l’arrivée de l’invité, vous pouvez vérifier que l’invité qui a choisi une réservation avec abonnement est bien titulaire d’un abonnement (un message peut être fourni dans le flux de réservation pour informer les titulaires d’un abonnement qu’ils doivent apporter leur abonnement). Le fait de faire payer une petite somme pour une réservation peut dissuader les détenteurs de cartes d’abonnement d’abuser du système de réservation en réservant des dates qu’ils n’ont pas l’intention de visiter réellement.

Si la réservation n’est pas nécessairement obligatoire, vous pouvez indiquer clairement que c’est le meilleur moyen de garantir que le client pourra venir à la date souhaitée. Bien qu’un client puisse se présenter à votre centre de villégiature ou à votre attraction sans réservation, il n’y a aucune garantie que le centre de villégiature ou l’attraction ne soit pas déjà complet à son arrivée.

Les frais de réservation ne doivent pas nécessairement être conservés. Par exemple, les frais pourraient être exigés pour retenir et réserver la réservation du client, mais remboursés lors de l’enregistrement ou convertis sur place en crédit pour le F&B ou pour une boutique de cadeaux. Dans la description du produit, vous pourriez dire quelque chose comme :

“Des frais de réservation de 3 $ sont requis pour réserver votre billet, cependant, vous recevrez un crédit F&B de 3 $ à votre arrivée au guichet.”

Supplément temporaire du COVID pour les visiteurs détenteurs d’une carte journalière et les détenteurs d’un abonnement saisonnier

Si le fait de faire payer un supplément pour les réservations aux seuls détenteurs de cartes d’abonnement ne semble pas vous convenir, vous pouvez également envisager d’appliquer un petit supplément à la fois pour les réservations de cartes d’abonnement et pour l’achat de billets à la journée. Les surtaxes COVID sont devenues plus courantes, dans des endroits allant des cabinets de dentistes aux restaurants, pour récupérer les frais supplémentaires des fournitures d’assainissement/PPE et des opérations ajustées.

Nous continuerons à travailler sur des fonctionnalités visant à rendre plus facile et plus sûre la gestion des visites à capacité limitée. Si vous avez des suggestions, faites-le nous savoir dans les commentaires ou envoyez-nous un message à l’adresse partners@catalate.com.