Un mot de Cassie Russo, spécialiste des services aux partenaires chez Liftopia

Vous le savez probablement déjà, mais aucun jour d’hiver ne ressemble à un autre. C’est pourquoi l’équipe des services aux partenaires de Liftopia est formée et expérimentée pour vous aider, vous et votre équipe, à faire votre travail efficacement et en douceur, peu importe ce qui se présente à vous. Répartis sur plusieurs fuseaux horaires et dotés d’une solide expérience dans l’industrie du ski, les membres de l’équipe Partner Services ont non seulement la passion du sport, mais aussi celle de vous aider à réussir.

À nos yeux, le succès commence par le fait d’être à l’aise et confiant dans vos processus quotidiens. Que vous soyez un agent du service clientèle chevronné ayant besoin d’une mise à niveau sur l’Extranet (c’est le backend de Liftopia et le portail vers tout ce dont vous avez besoin), une nouvelle recrue ayant besoin d’un onboarding complet ou un comptable se demandant où vous pouvez tirer des rapports, les services partenaires formeront et expliqueront tous les aspects de l’Extranet qui sont essentiels à vos processus quotidiens. Si nous faisons appel à nos partenaires pour l’intégration avant le début de la saison afin de nous assurer que tout le monde est prêt à partir, nous formons régulièrement nos employés tout au long de l’hiver.

Comme si le tourbillon de l’hiver ne suffisait pas, il arrive que mère nature nous joue un mauvais tour et oblige les stations à fermer pour des raisons de sécurité. Les services aux partenaires sont souvent le premier appel que fait une station pour l’informer d’une fermeture. À partir de là, nous mettons tout en œuvre pour retirer les stocks afin que personne d’autre ne puisse acheter pour la date de fermeture, et nous informons notre équipe d’assistance à la clientèle pour qu’elle informe les clients de Liftopia.com et réponde à leurs questions. Nous vous expliquerons également comment notifier rapidement et facilement vos clients Cloud Store à l’aide de notre tableau de bord de rapports.

Parlons-en ! Comme aucune station n’est identique, il est impératif que nous apprenions à connaître les besoins individuels de chaque station. Lorsque nous créons des magasins et des produits, nous écoutons les suggestions de la station et les adaptons en conséquence, qu’il s’agisse d’un produit à créneaux horaires pour les fêtes d’anniversaire dans les parcs aquatiques, de ventes groupées pour la réunion des étudiants d’une station de ski ou de la personnalisation d’un abonnement familial.

Mieux encore, nous sommes disponibles 7 jours sur 7 (y compris tous les jours fériés !) en hiver et 5 jours sur 7 pendant les mois plus chauds pour répondre à toutes les questions, préoccupations ou demandes. En somme, nous aimons aider nos partenaires à gérer leur entreprise plus efficacement, afin que leurs clients puissent s’amuser davantage !