Ici, à Liftopia, notre principal objectif est d’assurer le bonheur du client. Nous travaillons d’arrache-pied pour offrir une excellente expérience client à vos invités ainsi qu’à nos clients communs. C’est particulièrement important lorsque l’inattendu se produit. Comme nous le savons tous, nous ne pouvons pas contrôler la météo, mais nous pouvons contrôler la façon dont nous gérons les interactions avec les clients causées par ces événements imprévus.

Nous avons plus de 10 ans d’expérience dans les interactions avec les clients, ce qui nous a permis d’affiner nos politiques et nos processus pour mieux gérer chacune de ces situations.

Si votre domaine skiable ferme, Liftopia agit rapidement pour :

Confirmez la fermeture avec votre personnel

• Alerter les clients dès que possible et annuler leurs commandes initiales (s’ils ne sont pas indemnisés par la station de ski)
• Aidez les clients à faire des réservations pour des dates futures

Tout au long de ce processus, nous vous tenons au courant et vous informons lorsque tous vos clients ont trouvé une solution.

Qu’en est-il des partenaires du Cloud Store?

Pour les partenaires du Cloud Store, nous vous offrons les outils nécessaires pour gérer les fermetures comme vous le souhaitez :

• Possibilité de remboursement intégral ou partiel des commandes
• Liste facilement accessible des adresses électroniques des clients touchés pour les informer de la fermeture.
• Nous vous donnons le pouvoir et le contrôle de choisir votre action client préférée (bon d’échange, nouvelle réservation, remboursement, etc).

Des questions sur la meilleure façon de gérer les fermetures ? Notre équipe de services aux partenaires se fera un plaisir de former votre personnel et de partager les meilleures pratiques.

Vous souhaitez que notre site une équipe qui s’occupe de toutes les demandes de renseignements de vos clients ? Nous proposons une option de service à la clientèle en marque blanche, entièrement personnalisée. Veuillez contacter votre responsable de compte pour plus de détails.