Caberfae Peaks, qui fête sa 81e saison cet hiver, est une station de ski familiale située à Cadillac, dans le Michigan. Depuis le début des années 1980, la famille Meyer est propriétaire de Caberfae Peaks, mettant tout son cœur dans la station avec des développements continus et maintenant sa réputation de “capitale du ski du Midwest”. La station est actuellement gérée par Pete et Tim Meyer, qui s’occupent respectivement des ventes et du marketing, des locations et de la billetterie, et des opérations de montagne, du damage et de la fabrication de neige. Inutile de dire que les deux hommes portent de nombreux chapeaux.

Caberfae Peaks a commencé à vendre des billets de remontée sur Liftopia.com pendant l’hiver 2008-2009 et a commencé à utiliser la plateforme de commerce électronique en marque blanche de Catalate, Cloud Store, en tant que l’un des premiers adoptants. Quelques jours avant le lancement de son abonnement de saison en 2011, Pete a rencontré par hasard le PDG de Catalate, Evan Reece, lors d’une conférence, et lui a fait part de son intention de mettre en ligne la vente de son abonnement de saison en août. À la fin de la conférence, les deux parties ont conclu un accord, et Pete était opérationnel avec ses passes sur Cloud Store quelques jours plus tard. Cet hiver-là, Caberfae a commencé à vendre des billets pour une date précise sur son propre site web, ainsi qu’à l’aide de Cloud Store.

Depuis la première saison de Caberfae Peaks sur Cloud Store, la vente de billets en ligne a augmenté de 53 % en moyenne chaque hiver au cours des dix dernières saisons, et la fréquentation annuelle des skieurs a augmenté de façon constante. Bien qu’il s’agisse d’une station à l’ancienne à bien des égards, Caberfae Peaks continue d’éblouir ses visiteurs en apportant des améliorations année après année, ce qui est possible grâce à la capacité de la station à augmenter ses revenus et son nombre de visiteurs. Les principales améliorations apportées au cours des dix dernières années comprennent des progrès en matière d’enneigement, de nouveaux télésièges et un hôtel et une zone de base entièrement rénovés.

Depuis sa première saison sur Cloud Store, Caberfae Peaks a également vu son pourcentage de vente de billets en ligne passer de moins de 5 % à plus de 50 %. Comme la station a évolué vers des ventes plus avancées, Tim est en mesure d’utiliser les données de Catalate pour planifier plus efficacement les opérations de la station.

Maintenant que nous vendons une grande partie de nos revenus en ligne, nous sommes en mesure de prendre à l’avance d’importantes décisions opérationnelles que nous n’aurions pas pu prendre autrement, comme la planification des niveaux de personnel et les décisions relatives à l’enneigement et au damage”, explique Tim Meyer.

Alors que Tim se concentre sur les mises à niveau de l’infrastructure (comme l’installation d’un nouveau télésiège triple l’hiver dernier), Pete travaille avec Catalate pour développer et mettre en œuvre une stratégie de tarification dynamique chaque saison pour Liftopia.com et Cloud Store afin de maximiser les réservations en ligne pré-vendues. Liftopia.com permet à Caberfae Peaks d’atteindre un public qu’elle n’aurait pas pu atteindre seule, avec un retour clair sur les dépenses de marketing, en permettant à des clients qui ne connaîtraient pas nécessairement la station autrement de la découvrir. Pendant les mois d’été, Caberfae Peaks vend également des abonnements de golf, des heures de départ et des abonnements saisonniers par le biais de Cloud Store. Lorsqu’on lui demande ce qu’il apprécie le plus dans Cloud Store, Pete répond rapidement : “J’aime que ce soit quelque chose que je puisse externaliser. Le système fonctionne, et il fonctionne vraiment bien. Il n’y a aucun doute que nous avons vu la croissance de notre entreprise.”

En tant que petite station qui n’utilise pas du tout de système de point de vente pour la billetterie, Cloud Store a été le meilleur choix pour Caberfae Peaks il y a des années, et continue de l’être aujourd’hui.

“Cloud Store nous a fourni une option technologique indépendante du logiciel POS existant” a déclaré Pete Meyer. “Nous utilisons vraiment Catalate comme notre point de vente, allant jusqu’à collecter les informations de location des skieurs à l’avance afin de pouvoir régler les locations la veille et ravir nos clients.”

Caberfae Peaks aspire à rester un leader en matière de tarification dynamique et de technologie. Les Meyers reconnaissent que la croissance des revenus et du nombre de skieurs, stimulée en partie par le commerce électronique fondé sur les prix, leur permet de continuer à améliorer Caberfae, et leur objectif ultime est de proposer la meilleure expérience de ski du Midwest.