Photo avec l’aimable autorisation de Homewood Mountain Resort

La saison de ski sera là avant que vous ne le sachiez ! Nous savons combien il peut être difficile d’embaucher et de former du personnel saisonnier chaque hiver. C’est pourquoi nous proposons un support client externalisé pour votre Cloud Store. Plutôt que d’embaucher et de faire pleuvoir une équipe en interne, notre équipe expérimentée d’agents du service clientèle peut répondre au téléphone et aux e-mails en votre nom. Pour vous donner un aperçu de ce qu’est l’utilisation de Cloud Store Support, nous avons interviewé Connor McCarthy, directeur des services de la station de Homewood Mountain Resort, à propos de sa première utilisation l’hiver dernier.

De Connor :

“Avant d’utiliser le support Cloud Store de Liftopia, nos équipes du service clientèle et de l’administration étaient entièrement responsables de la gestion de toutes les commandes par téléphone et en ligne. Il peut parfois être difficile pour notre équipe de répondre à tous les appels téléphoniques, en plus de fournir un service à tous les clients sur le site, en particulier pendant les périodes de pointe et les vacances. Afin d’offrir le meilleur service client possible à tous nos invités, nous avons décidé d’essayer le support de Cloud Store de Liftopia pendant la saison 2018/19. La solution a permis d’acheminer certains clients en ligne et par téléphone vers les représentants de Liftopia, ce qui a permis à notre équipe de services aux clients de traiter toutes les demandes des clients dans la station en temps voulu. Bien que nous ayons toujours un trafic téléphonique et électronique extrêmement élevé pendant les périodes de pointe et de vacances, Cloud Store Support a contribué à alléger la pression sur notre équipe pendant ces périodes.

Bien que notre expérience avec l’assistance Cloud Store ait été globalement très positive, nous avons dû résoudre quelques petits problèmes lors de la mise en place initiale pour combler le fossé entre notre opération sur site et l’équipe Liftopia hors site – ce qui n’était pas inattendu. L’équipe de Liftopia a travaillé dur pour approfondir sa connaissance de nos produits et de nos offres.

Les clients peuvent être frustrés lorsqu’ils ne parviennent pas à joindre une personne en direct lorsqu’ils appellent n’importe quel type de ligne de service client, c’est pourquoi Cloud Store Support a finalement aidé notre équipe à répondre à ce besoin. Souvent, les clients ne se rendaient pas compte qu’ils parlaient à Liftopia plutôt qu’à notre personnel sur place, et le fait de pouvoir entrer en contact avec quelqu’un immédiatement était un grand avantage pour nous.

Je pense que les avantages d’avoir un soutien supplémentaire l’emportent sur les défis opérationnels minimes que nous avons vus au début. Pour la saison prochaine, nous prévoyons de faire une formation supplémentaire avec l’équipe de soutien de Liftopia pour mieux les familiariser avec nos produits. Je recommanderais le Liftopia Cloud Store à d’autres stations qui recherchent un peu plus de soutien, car il aide à atténuer certains des défis de personnel qu’une station de ski peut voir avec les opérations saisonnières.”