Nous sommes tous conscients que les ventes en ligne ont augmenté rapidement au cours de la dernière décennie. Si, à l’origine, bon nombre de ces transactions avaient lieu sur un ordinateur de bureau, les achats sur mobile ont connu une augmentation constante au cours des cinq dernières années. Selon le rapport Kleiner Perkins 2018 sur les tendances de l’Internet, les sessions d’applications mobiles d’achat connaissent une croissance rapide, en hausse de 54 % d’une année sur l’autre entre 2016 et 2017.

Comme cette tendance continue à se développer, il devient encore plus important pour les entreprises de se concentrer sur l’expérience d’achat mobile de leurs clients. Les clients qui achètent sur mobile veulent “acheter maintenant”, il doit donc être facile pour eux de se convertir en acheteurs.

Chez Liftopia, nous avons vu le pourcentage de pages vues sur mobile qui se produisent sur Cloud Store, notre plateforme de commerce électronique à service complet, passer de 40,7 % en 2014-15 à 57,2 % en 2018-19.

En ce qui concerne les recettes, le pourcentage de recettes comptabilisées sur les mobiles par rapport aux ordinateurs de bureau a également augmenté de façon constante, bien que les pourcentages soient plus faibles. Cela dit, le pourcentage de recettes enregistrées sur un appareil mobile a atteint un peu moins de 50 % au cours de la dernière saison.

Beaucoup d’entre vous lisant cet article dirigent probablement une entreprise qui vend des produits (probablement des billets) en ligne. Afin de rentabiliser au mieux les dépenses de marketing et de maximiser les revenus, les clients doivent se convertir rapidement et efficacement dans votre environnement de commerce électronique, qu’ils soient sur ordinateur de bureau ou sur mobile.

Faisons un petit exercice ensemble. Sortez votre téléphone de votre poche, sac à main, sac à dos ou tiroir de bureau et accédez à la plateforme de commerce électronique de votre entreprise. Faites comme si vous étiez un client qui cherche à acheter un billet ou un abonnement et suivez le processus d’achat. Ne sautez aucune étape ! 🙂 Une fois que vous avez effectué un achat, posez-vous les questions suivantes :

1. Sur une échelle de 1 à 5, dans quelle mesure a-t-il été “facile” pour vous de réaliser votre achat ? Je donnerais à “Amazon.com” un “5” pour la facilité d’utilisation.
2. La taille de la police était-elle lisible sur votre smartphone ?
3. Était-il difficile de cliquer sur des boutons comme “Continuer” ou “Acheter” parce qu’ils étaient trop petits ? Avez-vous dû faire un zoom avant pour accéder à ce contenu ?
4. Avez-vous dû chercher un dossier d’invité ? Cela peut être particulièrement difficile sur un appareil mobile.
5. A travers combien d’écrans avez-vous navigué ?
6. Sur chaque écran, avez-vous dû faire défiler la page de manière significative pour trouver ce que vous cherchiez ou pour passer à l’étape suivante ?
7. La qualité de votre expérience mobile correspond-elle à la qualité de votre marque ?

L’expérience d’achat mobile sur la Cloud Store de Liftopia est conçue pour être aussi simple que possible pour les clients, tout en recueillant les informations nécessaires pour finaliser un achat. Regardez la vidéo ci-dessous pour voir comment se déroule un achat mobile sur notre plateforme.