Chez Liftopia, nous parlons beaucoup de l’entonnoir du commerce électronique et du fait que le facteur le plus important pour le revenu du commerce électronique dans cet entonnoir est la conversion. Augmenter le taux de conversion de votre commerce électronique signifie que vous pouvez dépenser vos fonds de marketing plus efficacement, puisqu’un pourcentage plus élevé de clients qui entrent dans votre environnement de commerce électronique aboutit à une transaction/un achat.

Bien que différents facteurs influencent le taux de conversion, il existe quelques problèmes simples que vous pouvez vérifier dans votre flux de commerce électronique pour vous assurer que les clients n’abandonnent pas leurs achats, ce qui augmente finalement le taux de conversion.

Voyons quelques exemples des principales raisons pour lesquelles les clients peuvent abandonner leur achat et ce qu’il faut éviter1 :

#1 “Le site voulait que je crée un compte”

Le fait d’exiger d’un client qu’il crée un compte pour passer à la caisse peut être une source de tracas et un obstacle à la conclusion d’un achat. En particulier si le client fait ses achats sur un téléphone portable, les étapes supplémentaires (sans parler de la saisie) peuvent l’inciter à renoncer à l’achat envisagé, car la multiplication des étapes et des champs obligatoires peut être frustrante. En permettant aux clients de régler leurs achats en tant qu’invités s’ils le souhaitent, vous augmentez la probabilité d’un achat complet et le taux de conversion.

Voici deux captures d’écran de magasins de commerce électronique qui vous demandent de vous connecter et/ou de créer un compte :

#2 “Processus de paiement trop long et compliqué”.

Vous êtes-vous déjà retrouvé au milieu d’un processus de paiement et vous êtes-vous demandé combien d’étapes il vous restait à franchir ? La longueur des processus de paiement est une autre raison majeure pour laquelle les clients peuvent abandonner leur achat au milieu de la procédure de paiement.

L’exemple réel ci-dessous comporte environ 12 étapes pour passer de la sélection du produit à l’achat. Non seulement le processus de paiement est beaucoup trop long, mais les clients doivent également se connecter à leur compte.

#3 “Le site web a eu des erreurs / s’est écrasé”

Cela peut sembler évident, mais les liens brisés, l’absence de “HTTPS” ou les erreurs de site Web entraînent la méfiance des clients à l’égard de votre site. Les sites dépourvus de “HTTPS” peuvent être un signal d’alarme pour les clients, car ils ne disposent pas de la sécurité nécessaire pour protéger les informations des clients lorsqu’ils naviguent, se connectent et effectuent des achats.

Et maintenant ? Nous vous recommandons d’examiner votre propre expérience en matière de commerce électronique et d’évaluer les domaines dans lesquels les clients risquent d’abandonner et la manière de résoudre ces problèmes. Faites-nous savoir si vous avez des questions à l’adresse partners@liftopia.com.

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