Catalate, en partenariat avec Gulf Islands Waterpark, a testé cet été un nouveau produit de garantie contre la pluie, conçu pour permettre aux clients de réserver en toute tranquillité des billets pour des stations ou des attractions dans des régions touchées par des pluies imprévisibles. Les garanties de pluie offrent aux clients une plus grande confiance pour réserver leurs billets, sachant qu’ils seront remboursés à 100 % pour les expériences qui ne répondent pas aux attentes en raison de la pluie.

Catalate s’est associé à Sensible Weather, qui surveille les phénomènes météorologiques à l’échelle microscopique, à l’heure près, en utilisant les meilleures prévisions disponibles. En faisant ses achats sur Cloud Store, un client peut choisir d’ajouter une garantie de pluie à ses billets pour une somme modique. Contrairement à d’autres produits de garantie, les paiements sont déclenchés automatiquement, sans intervention du client ou du centre de villégiature, s’il est prévu qu’il pleuve pendant 3 heures ou plus pendant les heures d’ouverture du parc à la date de la visite. Sensible s’occupe également du support client pour le compte du parc.

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“La possibilité d’offrir à nos clients une garantie contre la pluie les incite à acheter à l’avance sur notre Cloud Store, ce qui nous permet de bloquer les revenus et d’offrir au client une protection contre un événement que personne ne peut contrôler”, explique Mark Moore, directeur général de Gulf Islands Waterpark. “C’est encore mieux que cela ne nécessite aucun travail de notre part ou de celle du client, et que ni l’une ni l’autre des parties n’ait à se soucier des difficultés d’un sinistre typique.”

L’essai pilote réalisé avec Gulf Islands l’été dernier a donné des résultats prometteurs, avec un taux de 49% de rattachement des garanties de pluie aux commandes éligibles, et un faible taux de contact avec le service d’assistance clientèle de seulement 2%. La garantie de pluie est un produit gagnant-gagnant pour les clients et les stations ; les clients sont satisfaits qu’il pleuve ou qu’il vente, et les parcs bénéficient de taux de conversion plus élevés, d’une toute nouvelle source de revenus grâce à la garantie, de clients satisfaits et d’une protection contre les remboursements.

Catalate poursuivra plusieurs tests bêta cet hiver, mais la fonction de garantie de pluie sera disponible à plus grande échelle l’été prochain. Si vous souhaitez en savoir plus sur les garanties de pluie et sur la manière dont votre station ou attraction pourrait les proposer à l’avenir, cliquez ici!