Une récapitulation par Tony André, directeur de compte – Europe

Lundi 27 janvier, plus de 12 stations de ski de France et de Suisse se sont réunies dans les tout nouveaux bureaux de Val Cenis, dans la région française de Haute Maurienne, pour une journée de ski et de réseautage entre leaders du secteur afin de discuter d’une question brûlante dans le secteur : La tarification dynamique est-elle la prochaine révolution dans la billetterie en ligne ?

Yves Dimier, directeur général de Val Cenis, était là pour accueillir un groupe de professionnels enthousiastes et impatients de découvrir le domaine skiable par une journée ensoleillée. Après un déjeuner de groupe sur les pistes, l’après-midi a été consacrée au partage des premiers retours d’expérience après six mois de vente à prix dynamique sur www.valcenis.ski.

Les participants provenaient de nombreux domaines skiables désireux de connaître Val Cenis et leur expérience de la vente en ligne/prix dynamique/partenariat avec Liftopia, incluant souvent le directeur des ventes et du marketing venant de tous types de stations (skieurs d’un jour vs stations de destination, petite taille, grande taille) des Alpes du Nord, des Alpes du Sud, du Valais suisse et également du Jura.

En tant que première station française à mettre en œuvre une stratégie de tarification dynamique complète pour la vente de billets en ligne, Val Cenis était heureux de partager ses premiers résultats et les tendances clés de cette nouvelle approche : Quel a été l’impact sur les revenus ? Sur le comportement d’achat des clients ? Comment les clients ont-ils réagi ? Et les habitants ? L’Office du tourisme ? Hôteliers ? Les tour-opérateurs ?

Jérôme Estienne, directeur commercial de la station, a expliqué pourquoi la station a décidé d’opérer un changement aussi radical : “Après avoir analysé nos prix et promotions existants, nous avons souhaité nous éloigner des promotions ponctuelles et reprendre le contrôle de notre stratégie tarifaire. La tarification dynamique était le meilleur moyen pour nous d’y parvenir.”

Après avoir discuté des détails de leur stratégie de tarification et partagé quelques résultats, Val Cenis a souligné certains des avantages surprenants de ce modèle : Plus de ski est consommé (par exemple, les ventes de tickets 7 jours ont augmenté de 25%), les chambres d’hôtel se sont remplies plus tôt dans la saison, et des données plus précises ont été collectées sur les habitudes d’achat des clients (l’origine géographique des clients est plus large, les clients sont plus jeunes, les achats sur mobile et tablettes ont significativement augmenté).

Après qu’Evan Reece, PDG de Liftopia, ait présenté l’évolution de la tarification dynamique dans d’autres secteurs et la façon dont elle a fait son chemin dans le ski, il a partagé quelques faits intéressants sur l’industrie du ski en Amérique du Nord. Tony Andre, directeur de compte – Europe chez Liftopia, a expliqué les opportunités de cette approche et les objectifs qui la sous-tendent. Ce modèle peut être effrayant pour les stations françaises car il implique un changement de mentalité. L’équipe de Val Cenis est d’accord : Pour que ce modèle soit mis en œuvre avec succès, ils ont dû faire des concessions et renoncer à la manière dont ils envisageaient la tarification auparavant. Du côté des acheteurs, en revanche, il a été très facile de comprendre le changement, car ce modèle est conçu pour le client. En quelques clics, un skieur devrait pouvoir rechercher une date de voyage et acheter des billets de remontée mécanique facilement et sans problème. Cloud Store, utilisé par plus de 120 partenaires dans le monde, a été résolument conçu pour les acheteurs.

Après un après-midi studieux où tous les participants ont pu échanger avec les équipes de Liftopia et de Val Cenis, Jérôme a conclu : “Notre objectif est de lancer nos ventes d’hiver avant cet été afin de générer des ventes encore plus tôt et d’encourager nos revendeurs à faire de même afin que nous vendions des tickets de remontées mécaniques 12 mois par an.”

La journée s’est terminée par un Après-ski au bar de l’Hôtel St Charles, où les échanges se sont poursuivis autour d’un verre. Les participants ont été ravis de partager leurs impressions sur la journée, ce qu’ils ont appris, et ont fait la promesse de se réunir plus souvent.

Le groupe était très engagé sur le sujet, et le format était excellent car il s’agissait d’un mélange de ski, de plaisir, d’interactions sociales et d’un haut niveau de connaissances. Nous sommes impatients d’étendre ce format à d’autres endroits !