Le changement est difficile. Nous le savons tous.

Les exploitants de centres de villégiature, de parcs et d’attractions ont du mal à penser à modifier leur stratégie de vente en ligne lorsqu’ils doivent faire face à une fréquentation imprévisible, gérer plusieurs départements et souffrir d’un manque de personnel. Il est trop facile de dire “pas maintenant” quand on est débordé, et encore moins de penser stratégiquement à l’amélioration de l’expérience client et à la vente prévisible de billets. Bien qu’une billetterie en ligne rationalisée améliore le parcours du client et que la tarification dynamique soit une solution éprouvée pour augmenter les chiffre d’affaires, certains opérateurs hésitent encore à changer leur stratégie existante pour diverses raisons, qu’il s’agisse de contraintes de temps, de la crainte de la réaction des consommateurs ou du simple fait de se fier à ce qu’ils utilisent depuis des années.

Mais comme l’a dit un jour le célèbre éducateur et auteur Peter Drucker, “le changement est une opportunité”. Si vous n’êtes peut-être pas prêt à mettre en œuvre une expérience de commerce électronique plus rationalisée et une tarification dynamique, vos clients le sont. Vous avez une occasion unique de répondre aux attentes de vos clients, tout en augmentant les réservations anticipées et en améliorant les opérations. Voici pourquoi.

Vos clients sont déjà familiarisés avec la tarification dynamique

L’hypothèse selon laquelle les clients ne sont pas déjà familiarisés avec le concept de tarification dynamique est un mythe. Les opérateurs sous-estiment souvent la compréhension et l’acceptation du concept par le public. Le fait est que les consommateurs sont confrontés à la tarification dynamique dans de nombreux aspects de la vie quotidienne, qu’il s’agisse de la réservation d’hôtels, de vols aériens ou de l’achat de billets de cinéma.

La tarification dynamique est une stratégie de gestion des chiffre d’affaires qui consiste à fixer le prix des billets et des laissez-passer chaque jour en fonction de la demande, les prix augmentant au fur et à mesure que la demande augmente pour la journée. Lorsqu’elle est employée avec diligence, elle encourage les clients à “acheter maintenant” puisque les prix sont censés augmenter à mesure que la date de l’activité approche.

“La plupart des gens pensent que la tarification dynamique n’est pas quelque chose que le client comprend – et ils ont absolument tort”, déclare Mark Moore, directeur général du parc aquatique Gulf Islands, qui a utilisé avec succès la tarification dynamique pour augmenter les ventes de son attraction.

“Tout le monde sait que le mardi est la soirée bon marché au cinéma et que le lundi soir, les enfants mangent gratuitement dans certains restaurants. Tout le monde comprend ce que font ces marques et, bien que ce ne soit pas dynamique comme le fait Catalate, c’est définitivement le même principe. Le consommateur comprend parfaitement que s’il fait une activité à une heure creuse, il obtient un meilleur prix.“

En particulier lorsqu’elle est mise en œuvre intelligemment, la tarification dynamique peut réellement renforcer la confiance des consommateurs, car ils comprennent que s’ils achètent maintenant, le prix ne fera qu’augmenter. Cela contraste avec les stratégies où les prix peuvent monter et descendre, ce qui entraîne la frustration des consommateurs qui ont acheté à l’avance pour trouver un meilleur prix plus tard.

Vos clients attendent une expérience d’achat en ligne sans faille

Cela ne vous surprendra probablement pas, mais les clients d’aujourd’hui s’attendent à pouvoir acheter facilement en ligne, que ce soit sur un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. On prévoit que les ventes au détail en ligne dépasseront 6 500 milliards de dollars en 2023, le commerce électronique représentant plus de 20 % du total des ventes au détail. Les géants du commerce électronique comme Amazon ont fixé des normes élevées en matière de commerce électronique, qu’il s’agisse de la rationalisation des opérations de paiement ou de la facilité de navigation, ce qui oblige les autres détaillants en ligne, y compris les exploitants de centres de villégiature et d’attractions, à se surpasser pour offrir les expériences que les consommateurs attendent.

En outre, un récent rapport d’Arival a noté que la planification des voyages à l’avance a connu une forte augmentation. Les réservations de 3 à 7 jours avant la visite ont plus que doublé, passant de 14 % à 32 % de l’ensemble des voyageurs, tandis que les réservations de 1 à 4 semaines à l’avance ont augmenté pour atteindre 28 % de l’ensemble des voyageurs. “Plus de trois voyageurs sur quatre planifient désormais leurs visites d’attractions avant d’arriver dans la destination.” Ce qu’il faut retenir ici ? “L’expérience numérique des futurs invités n’a jamais autant compté, et les parcs de loisirs doivent être visibles sur plusieurs canaux en ligne.” Qu’il s’agisse de billets de remontées mécaniques ou d’entrées dans les parcs, vos clients s’attendent à une expérience d’achat transparente, dans le confort de leur foyer, avant le jour de leur arrivée.

Comment répondre aux attentes des clients

Sans tarification dynamique, les parcs et les parcs de loisirs passent à côté d’une opportunité majeure de croissance des chiffre d’affaires, de rationalisation de la planification opérationnelle et d’efficacité des ventes en ligne – qui conduisent toutes à une meilleure expérience client.

Les clients sont plus heureux lorsqu’ils peuvent acheter à l’avance et faire des économies.

Les opérateurs qui introduisent des rabais réactifs risquent de laisser de l’argent sur la table si la demande augmente, et peuvent également contrarier les clients qui ont déjà acheté à l’avance. Avec la tarification dynamique, le prix des billets n’augmente que si et quand la demande apparaît et persiste. Cette stratégie est efficace parce qu’elle permet d’émettre un petit nombre de billets au prix le plus bas possible bien avant la date d’arrivée et qu’elle utilise la quantité plutôt que le temps pour déterminer les mouvements de prix chaque jour. En proposant le bon prix au bon moment et en intégrant des contraintes liées à la quantité, les opérateurs peuvent éviter la survente au prix le plus bas en cas d’augmentation de la demande. Plus la demande augmente, plus le prix augmente.

De plus, dans le contexte d’une récession économique imminente, une stratégie de tarification dynamique peut en atténuer les effets en fournissant aux opérateurs des données exploitables en temps réel qui leur permettent de planifier leurs prix et leurs opérations. La tarification dynamique encourage les ventes anticipées, accroît la flexibilité pour s’adapter aux conditions changeantes du marché et permet à la demande de guider la tarification et la planification opérationnelle des entreprises. Vos clients sont plus heureux d’avoir la possibilité de planifier à l’avance et d’économiser, et vous pouvez mieux préparer votre station pour maximiser les profits de clients heureux dans le parc.

Une expérience client améliorée

La pénurie de personnel a un impact sur les parcs et parcs de loisirs du monde entier. Que ce soit en raison de la pandémie, des effets résiduels des programmes gouvernementaux ou de la crise du logement, les opérateurs ressentent les effets de la réduction du personnel. Tout cela se traduit par des files d’attente plus longues, des pistes de ski ou des manèges fermés, ou des enfants affamés qui font des crises de colère à cause de l’insuffisance de F&B pour les repas dans les parcs.

Si les idées ne manquent pas, de l’augmentation des salaires horaires au logement des travailleurs saisonniers, pour embaucher ou retenir le personnel, une solution moins connue qui peut soulager la pénurie de personnel saisonnier est la mise en œuvre de la tarification dynamique. Associée à une solide expérience de vente en ligne, la tarification dynamique incite les clients à acheter en ligne, avant leur visite.

Certains partenaires de Catalate ont indiqué qu’ils utilisaient les données et les rapports de Catalate sur les arrivées prévues dans une certaine fenêtre de réservation pour prévoir le nombre total d’invités attendus le jour de l’arrivée. Cela permet aux exploitants de centres de villégiature et d’parcs de loisirs de planifier de manière proactive les effectifs des semaines à l’avance et de préparer les repas dans le parc pour répondre à la fréquentation prévue.

Avec un plus grand nombre de billets réservés en ligne à l’avance, moins de caissiers pourraient être nécessaires, car les clients évitent volontiers la caisse et se rendent directement dans le parc. Pour les centres de villégiature et les parcs de loisirs qui vendent de la nourriture et des boissons, une stratégie de tarification dynamique implique d’améliorer l’efficacité des achats pour éviter le gaspillage et de mieux planifier les restaurants sur place pour garantir une expérience exceptionnelle aux clients.

De plus, l’achat de billets à l’avance entraîne un simple changement dans la perception positive qu’ont vos clients de leur expérience dans votre station, parc ou attraction. Pensez-y : si vous venez de glisser une carte de crédit pour quelques centaines de dollars de droits d’entrée, vous êtes moins enclin à payer pour les services et les expériences disponibles dans le parc. Vous serez moins enclin à vous offrir des leçons de ski, vous mangerez des en-cas que vous avez apportés au lieu de manger dans le parc, ou vous hésiterez à boire une autre boisson à la fin de la journée. Mais si le coût de votre billet a déjà été payé sur votre dernière facture de carte de crédit, vous êtes plus susceptible de profiter de votre temps et de ne pas vous stresser à propos des dépenses accessoires pour créer des souvenirs durables. Un article de Deloitte paru dans le Wall Street Journal appuie cette perspective sur l’impact des décisions d’achat sur la psychologie des consommateurs. L’article précise que “la tarification dynamique a une valeur unique car c’est l’un des leviers les plus rapides qu’une entreprise peut actionner pour influencer le comportement des consommateurs.” Lorsque les consommateurs achètent des billets en ligne à l’avance, nous pouvons prédire en toute confiance qu’ils profiteront pleinement de leur expérience dans le parc – et ils sont encore plus enthousiastes à l’idée de leur prochaine visite.

Simplifiez l’installation grâce au Cloud Store et à la tarification dynamique de Catalate.

Grâce au Cloud Store et à la tarification dynamique de Catalate, nos partenaires de centres de villégiature et d’parcs de loisirs commencent à améliorer l’expérience des clients en ligne – et à augmenter leurs chiffre d’affaires – en quelques semaines seulement. En recueillant des données sur votre activité et en comprenant vos objectifs pour la saison, notre équipe d’analystes spécialisés peut formuler une stratégie de tarification adaptée à votre activité et à vos produits.

Notre équipe de services aux partenaires vous accompagnera à chaque étape pour s’assurer que votre équipe est formée aux outils de backend et que le placement de votre boutique est optimisé pour générer du trafic. Nous nous chargeons du gros du travail, de la création de la boutique, du chargement des prix, du test des codes-barres, etc., de sorte que votre équipe n’a plus qu’à ajouter un appel à l’action sur votre site Web qui renvoie à l’URL que nous vous fournissons. C’est aussi simple que cela ! Et bien sûr, vous bénéficiez d’une formation et d’un soutien continus de la part de notre équipe de classe mondiale au fur et à mesure que les chiffre d’affaires et la fréquentation augmentent.

Commencez dès aujourd’hui à répondre aux attentes de vos invités

Malgré toutes les raisons qui vous poussent à attendre un “meilleur moment” pour faire un changement, vos invités sont prêts maintenant. Mais les avantages ne sont pas seulement pour eux !

Une tarification dynamique et une expérience de commerce électronique sans faille vous garantissent de libérer du temps pour vous concentrer sur l’expérience des clients sur place. Lorsque les clients comprennent les principes de base du fonctionnement de la tarification (acheter plus tôt pour économiser, attendre pour payer plus), une stratégie complexe en coulisses donne lieu à une proposition de valeur simple pour le consommateur, qui les récompense pour leur engagement et les enthousiasme pour leur voyage.

Le vrai message ici est le suivant : n’attendez pas pour changer les choses. Les opérateurs devraient maximiser l’opportunité de mettre en œuvre une tarification dynamique ainsi que d’accéder à des données en temps réel et à une plateforme de commerce électronique flexible que leurs clients attendent déjà.

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Catalate est une société internationale de tarification et de commerce électronique qui permet aux stations de ski, aux parcs et aux parcs de loisirs d’augmenter leurs chiffre d’affaires en ligne. En tant que seule plateforme de billetterie spécialement conçue pour le secteur, Catalate a développé des stratégies fructueuses pour des centaines de partenaires, représentant un milliard de dollars de ventes en ligne. Prenez contact avec nous dès aujourd’hui.