Dans notre dernier billet, nous avons évoqué plusieurs idées pour gérer les réservations des détenteurs de cartes d’abonnement parallèlement aux ventes quotidiennes de billets afin de gérer les limites de capacité quotidiennes. Bien que vous ne deviez pas nécessairement demander aux détenteurs de cartes d’abonnement de réserver, c’est le meilleur moyen pour eux de s’assurer qu’il y aura de la disponibilité le jour de leur choix.

Avant les réservations de cartes d’abonnement, vous n’étiez peut-être pas en mesure de savoir lesquels de vos abonnés visitaient votre station chaque jour, à moins de disposer de portes d’accès. Pendant les périodes de COVID, il est particulièrement important de savoir exactement qui a été présent dans votre station chaque jour. Pourquoi ? Recherche des contacts.

Selon le CDC1, “la recherche des contacts consiste à identifier les personnes atteintes d’une maladie infectieuse (cas) et les personnes avec lesquelles elles sont entrées en contact (contacts) et à travailler avec elles pour interrompre la propagation de la maladie”. Pour éviter la propagation du COVID-19, les personnes qui ont pu être exposées sont invitées à rester chez elles pendant une période de quarantaine. Si vous ne disposez pas d’un registre précis des personnes qui ont visité votre station chaque jour, il est impossible de communiquer avec ces clients.

Par exemple, si un visiteur de votre centre de villégiature vous informe qu’il est atteint du COVID, vous pouvez alors rapidement identifier et communiquer avec tous vos clients qui ont visité le même jour que le visiteur infecté. La recherche des contacts est largement utilisée dans d’autres parties du monde, et des pays comme l’Italie et l’Allemagne ont même déployé des applications pour faciliter cette tâche2. Bien sûr, le respect de la vie privée des clients est extrêmement important (gardez les noms des clients anonymes, toujours), mais ce type de mesures est nécessaire si nous voulons limiter la propagation.

Lorsque vous planifiez vos opérations, les réservations peuvent être utiles non seulement pour la planification de la capacité, mais aussi comme outil de sécurité pour vous et vos invités.

1 https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/daily-life-coping/contact-tracing.html

2 https://www.nytimes.com/2020/06/16/world/europe/contact-tracing-apps-europe-coronavirus.html