Aujourd’hui, l’expérience du visiteur commence par une simple pression ou un clic. Les visiteurs des parcs, des attractions et des centres de villégiature rencontreront très probablement votre marque pour la première fois sur votre site web et les consommateurs actuels planifient leurs activités de loisirs longtemps à l’avance. Avec les réservations en ligne, les clients investissent leur temps libre dans votre marque avant même de mettre un pied sur le terrain, ce qui fait de votre stratégie de commerce électronique une partie intégrante de la croissance de votre entreprise.

Lisez la suite pour découvrir 6 mesures qui vous aideront à augmenter les taux de conversion pour les achats anticipés et à maximiser les chiffre d’affaires tout au long de l’année.

Si votre site web doit bien sûr être visuellement attrayant et informatif, une expérience utilisateur intelligemment conçue et optimisée jouera le rôle le plus important pour faire passer les utilisateurs du site web par les différentes étapes de l’achat d’un billet ; de la prise de conscience, à l’exploration, à la comparaison, jusqu’à la pression du bouton “acheter”. C’est ce qu’on appelle communément votre “entonnoir” de vente et de marketing.

L’objectif de l’optimisation du parcours d’achat et du processus de paiement est de faciliter au maximum la conversion des visiteurs, qu’il s’agisse des premiers visiteurs ou de ceux qui reviennent, en clients payants. En prenant des mesures pour optimiser le parcours d’achat et le processus de paiement, les taux de conversion peuvent augmenter jusqu’à 35 %.

Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Exprimé en pourcentage, le taux de conversion mesure le nombre de visiteurs du site qui se convertissent en clients payants. Il s’agit d’une mesure intermédiaire qui vous permet de mesurer les performances du site, de mieux calculer le retour sur investissement des campagnes de marketing et même de voir quels canaux sont les plus efficaces pour convertir les visiteurs en clients.

En savoir plus sur les autres indicateurs clés que votre entreprise devrait suivre.

Nous allons explorer ci-dessous les différentes façons de rationaliser la navigation et l’expérience de votre site pour augmenter les conversions :

1. Optimiser le site web et le parcours d’achat pour les mobiles

Selon les études, les ventes réalisées sur des appareils mobiles sont désormais égales ou supérieures à celles réalisées sur un ordinateur de bureau. Les performances de votre site web mobile et de votre expérience de commerce électronique font donc partie intégrante de votre stratégie de commerce électronique. Insider Intelligence, par exemple, prévoit que le commerce électronique mobile américain doublera presque sa part dans le total des ventes au détail, passant de 15,2 % en 2020 à 44,2 % en 2025.

En outre, Google indexe désormais votre site mobile en premier et une expérience mobile de qualité est l’un des nombreux facteurs qui contribuent à un bon référencement.

Cependant, pour les entreprises qui vendent des billets pour des attractions, les consommateurs adoptent probablement une approche multi-écrans, effectuant des recherches à la fois sur ordinateur et sur mobile tout au long du processus d’achat. Les problèmes traditionnels des sites Web mobiles sont les fonctions de recherche maladroites, les temps de chargement lents, le contenu qui ne correspond pas au site et les trop nombreuses étapes de la procédure de paiement. En travaillant avec une équipe de conception ou en vous connectant à une plateforme de commerce électronique existante pour que l’expérience mobile soit égale, voire supérieure, à celle du bureau, vous serez sûr de convertir les utilisateurs sur tous les appareils.

2. Réduire les champs du formulaire

Les exigences excessives en matière de données clients ou la création obligatoire d’un compte sont l’un des moyens les plus faciles de perdre les consommateurs dans leur parcours d’achat. Il est bien sûr judicieux de collecter des données sur les clients afin de mieux planifier les campagnes de marketing et d’avoir un aperçu de votre bassin de clients potentiels et réels, mais il faut trouver un équilibre.

L’objectif est de réduire le nombre de champs de formulaire afin de vous assurer que vous saisissez le minimum de données viables sur le client nécessaires pour finaliser l’achat, sans surcharger les visiteurs potentiels.

Il y a des données qui le prouvent. Une étude a révélé que les conversions ont plus que doublé, passant de 5,4 % à 11,9 %, lorsqu’une entreprise a réduit son formulaire de contact de 11 à 4 champs. Une autre étude de l’université du Wisconsin a révélé que les champs de formulaire supplémentaires entraînaient une baisse de 52 % des conversions. Le taux de conversion moyen passe de 25 % avec seulement 3 champs par formulaire à 15 % avec 6+ champs par formulaire.

S’il s’agit de la première visite d’un utilisateur sur votre site Web, vous aurez besoin de plusieurs couches d’informations, notamment des données personnelles, des données de carte, des données d’adresse et tout ce qu’il considère comme une demande personnelle. L’objectif est de demander ces informations de manière simple et rationalisée sur une seule page. Avec la montée en puissance des paiements en un clic, les consommateurs recherchent le chemin le plus efficace entre leur décision d’achat et l’e-mail de confirmation. Bien qu’il existe des plateformes tierces qui peuvent aider vos clients à saisir automatiquement les détails de leurs achats, un design épuré avec aussi peu de formulaires que possible est un pas de plus par rapport aux parcours d’achat de nombreux fournisseurs aujourd’hui.

3. Test A/B des opportunités de vente incitative

Il existe des dizaines de possibilités de vente incitative pour tout achat effectué sur votre site Web. Il peut s’agir de laissez-passer accélérés, d’expériences groupées comprenant l’hébergement ou la restauration, ou même de produits dérivés. Imaginez la location de cabanes pour les parcs aquatiques et les forfaits de location d’équipements pour les stations de ski. La clé, cependant, est de déterminer lesquelles de ces opportunités trouvent le plus d’écho auprès de vos visiteurs et incitent le plus grand pourcentage d’entre eux à s’engager pour un article de plus grande valeur que celui qu’ils envisageaient initialement.

On parle de test A/B lorsque les entreprises testent plusieurs versions d’une offre de vente incitative pour voir laquelle est la plus performante auprès des visiteurs et se traduit par davantage de ventes. Les différentes variables d’un test peuvent être présentées sous plusieurs formats, tels qu’une fenêtre pop-up, un interstitiel, un widget ou une page web entière. Les tests A/B sont une méthode permettant de déterminer quel design, contenu, produit ou fonctionnalité a le plus de succès auprès des visiteurs de votre site. Les tests A/B vous permettent également d’améliorer considérablement l’expérience d’achat de vos clients et de tester à plusieurs reprises les améliorations jusqu’à ce que vous trouviez la meilleure version possible.

En plus de tester la vente incitative elle-même, les fournisseurs peuvent également effectuer des tests A/B sur les images, les boutons d’appel à l’action et le texte de l’offre groupée. D’autres stratégies utilisées par les détaillants invitent les consommateurs à “compléter l’expérience” par un achat supplémentaire ou à recommander ce que “d’autres visiteurs achètent actuellement”.

4. Mettre en œuvre une stratégie de tarification dynamique

La tarification dynamique est une stratégie de gestion des revenus utilisée par de nombreux types d’entreprises de tourisme et de voyages d’agrément, qui ajuste en permanence les prix d’entrée en fonction de la demande, de la saison, du jour, de l’heure d’entrée et – surtout – du moment où les clients achètent.

Lorsqu’elle est mise en œuvre correctement, elle améliore l’efficacité des ventes en ligne et maximise les revenus, tout en renforçant la confiance des consommateurs. En proposant le bon prix au bon moment, les clients sont plus susceptibles de s’engager dans leur achat, maximisant ainsi le retour sur investissement des campagnes de marketing grâce à l’augmentation des taux de conversion.

L’utilisation de la tarification dynamique dans le cadre de votre stratégie de commerce électronique encourage également les clients à s’engager à acheter leurs billets plus tôt et réduit le risque qu’ils changent d’avis et renoncent à l’expérience. Du point de vue opérationnel, la vente en ligne à l’avance signifie que les gestionnaires de parcs et d’attractions peuvent gérer leurs opérations plus efficacement en planifiant de manière proactive sur la base des chiffres de prévente.

5. Indiquer les modes de paiement préférés

Les multiples options de paiement permettent à chaque client de choisir le chemin le plus simple, le plus rapide et le plus confortable pour acheter. Elle positionne les fournisseurs comme des entreprises modernes, globales, tournées vers l’avenir et ayant à cœur les intérêts de leurs clients, surtout lorsqu’ils vendent un produit dans plusieurs pays où l’on s’attend à ce que différentes méthodes de paiement soient utilisées ou préférées.

Les cartes de crédit et de débit sont désormais considérées comme une exigence minimale. Votre site Web doit également proposer des portefeuilles électroniques numériques tels que PayPal, Google Pay et Apple Pay.

Vous pouvez envisager de mettre en place de nouvelles options de paiement qui permettent des versements multiples, également appelées “Buy Now, Pay Later”, ou même des crypto-monnaies comme le bitcoin.

Le choix de la solution à mettre en œuvre dépend de votre public. Les différentes générations et les différents groupes démographiques d’acheteurs préfèrent utiliser des méthodes de paiement différentes, en particulier dans les différentes zones géographiques du monde. En connaissant votre public, vous pouvez choisir parmi les multiples options de paiement celles qui lui conviennent le mieux. Une fois que vous avez mis en place plusieurs méthodes de paiement, vous devez surveiller vos ventes pour voir quelles options de paiement sont les plus performantes. Ceux qui sont rarement utilisés peuvent être supprimés afin de simplifier l’interface utilisateur et, éventuellement, de réduire les coûts.

Proposer plusieurs options de paiement augmente le taux de conversion tout en réduisant le nombre de paniers abandonnés. En proposant un ensemble cohérent de moyens de paiement sûrs et sécurisés, vos clients se sentiront valorisés et protégés.

6. Offrir une garantie météorologique ou des produits d’assurance

Une garantie météorologique est conçue pour permettre aux clients d’avoir l’esprit tranquille lorsqu’ils achètent des billets pour des stations ou des attractions où l’expérience peut être affectée par un temps pluvieux imprévisible. Il encourage les consommateurs à s’engager dans un achat en leur garantissant le remboursement intégral des expériences qui ne peuvent avoir lieu ou qui ne répondent pas aux attentes en raison de variables météorologiques.

Catalate s’est associé à Sensible Weather en 2021 pour offrir à ses partenaires la possibilité d’ajouter une “garantie de pluie” à leur expérience de commerce électronique pour une somme modique. Sur la plateforme de commerce électronique Cloud Store de Catalate, les paiements sont déclenchés automatiquement, sans intervention du client ou du centre de villégiature, si l’on prévoit une pluie de 3 heures ou plus pendant les heures d’ouverture du parc à la date de la visite du client.

Un essai pilote avec Gulf Islands Waterpark s’est avéré prometteur avec un taux d’attachement de 49% des garanties de pluie aux commandes éligibles.

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Catalate est une solution SaaS complète qui offre des stratégies de tarification personnalisées, une plateforme de commerce électronique et des possibilités de distribution améliorée. Elle a traité plus d’un milliard de dollars de transactions et gère 50 millions de points de prix pour les clients.