Snowbird Ski Resort utilise la fonctionnalité de billetterie de groupe de Liftopia pour alléger la charge de son équipe de vente.

La station de ski de Snowbird, située au sommet du Little Cottonwood Canyon dans l’Utah, connaît une activité estivale intense. Si vous avez probablement entendu parler de la neige et des vues époustouflantes de Snowbird en hiver, la montagne est également animée en été, avec des visiteurs qui empruntent le toboggan alpin de la station, font des promenades panoramiques sur l’Aerial tram, s’envolent sur le parcours de cordes, etc. Les attractions estivales de Snowbird sont souvent fréquentées par des groupes qui viennent pour des sorties d’entreprise, des événements d’équipe, etc.

Avant cet été, Snowbird traitait toutes les réservations de groupe par e-mail ou par téléphone auprès de l’équipe des ventes de groupe de Snowbird. Bien sûr, il a fallu du temps et de la coordination pour traiter les demandes de renseignements et les réservations des groupes, en particulier pour les petits groupes qui prenaient beaucoup de temps à l’équipe. Étant donné que l’équipe des ventes aux groupes ne travaille pas 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (vous y croyez ? Je plaisante), les groupes doivent attendre que quelqu’un soit présent pendant les heures de bureau pour être aidés.

Cet été, Snowbird a essayé la nouvelle fonctionnalité de billetterie de groupe de Liftopia pour gérer les groupes de petite et moyenne taille qui réservent le Passeport d’activités de toute la journée et les tours de tramway aérien.

“Le fait que les petits groupes puissent réserver 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, est très positif pour nous”, déclare Simon Diggins, directeur des ventes d’excursions et de voyages de ski à Snowbird. “Notre équipe de vente est maintenant libérée pour concentrer ses efforts de contact élevé sur les groupes plus importants et plus rentables, tandis que les groupes plus petits peuvent facilement réserver en ligne sur notre Cloud Store.”

L’essai de Snowbird concernant les billets de groupe sur le Cloud Store cet été a été globalement un succès. “Notre expérience positive au cours de l’été 2019 nous a donné la confiance nécessaire pour mettre en ligne les billets de remontées mécaniques pour les groupes pour l’hiver 19-20” note Diggins.