Questions et réponses avec Tony Hicock, directeur du marketing, Mission Ridge Ski & Board Resort

Q : Depuis combien de temps êtes-vous à Mission Ridge ?

R : La saison 2019/2020 marque ma 8ème saison à Mission Ridge.

Q : Combien de systèmes différents Mission Ridge a-t-elle utilisé pour vendre des laissez-passer ?

A : Deux

Q : Comment Mission Ridge vendait-elle les abonnements de saison avant le Cloud Store?

R : Auparavant, nous utilisions Siriusware pour les ventes sur site et en ligne.

Q : Qu’est-ce qui vous a décidé à passer de ce système à Cloud Store?

R : Nous étions à la recherche d’une meilleure expérience de commerce électronique pour nos clients. Nous cherchions également à modifier la manière dont nous vendions les laissez-passer en abandonnant le modèle fondé sur la date. Liftopia répondait parfaitement à ces deux besoins.

Q : Qu’est-ce que vous préférez dans le Cloud Store pour la vente des Season Pass ?

R : L’expérience du commerce électronique correspond aux attentes des clients. Cloud Store fonctionne bien et a une belle apparence.

Q : Comment vos clients ont-ils réagi à l’expérience utilisateur ?

R : Le changement offre toujours la possibilité de communiquer avec des clients qui ont l’habitude de faire les choses d’une certaine manière. Mais alors que nous sommes dans la deuxième année de vente de laissez-passer par le biais de Cloud Store, le peu de réactions négatives des clients que nous avons reçues par rapport aux années précédentes est une indication claire du succès de la plateforme.

L’expérience utilisateur est de loin supérieure et simplifiée par rapport à notre solution de commerce électronique précédente. Les clients peuvent effectuer le processus de transaction en douceur sur toutes les plateformes et tous les appareils. Une solution de ce calibre nous coûterait très cher à développer ou à acheter. Les commissions sont raisonnables et peuvent être intégrées dans les prix que nous pratiquons.

Q : Comment avez-vous, vous ou votre personnel, bénéficié du soutien de Liftopia lors de la vente des abonnements de saison ?

R : Le passage au Cloud Store, associé à l’adoption d’un modèle de prix basé sur la quantité (plutôt que sur la date), nous a permis d’offrir un meilleur service aux clients tout en déplaçant les ventes vers le début de la vente des laissez-passer et en réduisant considérablement le besoin de main-d’œuvre pour le traitement des laissez-passer à la fin du printemps, en été et en automne.

Q : Autre chose que nous devrions savoir ? Saveur de glace préférée ?

R : Tous les centres de villégiature devraient envisager de se débarrasser de l’ancien modèle de prix basé sur la date. Liftopia offre une opportunité de partenariat parfaite pour aider à faire de ce changement un succès.

Merci Tony ! Nous n’avons pas appris votre parfum de glace préféré mais nous sommes heureux que vous soyez enthousiasmé par le Cloud Store.