Une prolongation de contrat de trois ans

LES PRÉVENTES EN LIGNE :
9,0M CHF → 13,7M CHF (2018-19 VS. 2019-20)

Arosa Lenzerheide, la plus grande station de ski des Grisons, en Suisse, a débuté son partenariat avec Liftopia lors de la saison 2017-2018 avec les objectifs suivants :

1. Doubler les recettes des billets en ligne de 200K CHF à 400K CHF (objectif principal)
2. À moyen terme, plus de 50 % des billets sont achetés en ligne, à l’avance.

Au cours de la première et de la deuxième saison de son partenariat avec Liftopia, Arosa Lenzerheide a largement dépassé son objectif principal, à savoir augmenter les recettes en ligne au-delà de 400 000 CHF. Au cours de sa première saison d’utilisation du modèle de tarification dynamique et des outils de commerce électronique de Liftopia, les recettes en ligne ont atteint 5,3 millions de francs suisses. La saison suivante, ce chiffre a presque doublé pour atteindre 9,0 millions de francs suisses. Enfin, lors de la saison de ski 19-20, qui s’est terminée brutalement dans le monde entier en raison de COVID-19, les ventes en ligne ont néanmoins approché les 14M CHF.

Le pourcentage total des ventes en ligne, qui était de 25 % pour la saison 17-18 et de 37 % pour la saison 18-19, a dépassé 58 % cette saison*, atteignant ainsi l’objectif secondaire d’Arosa Lenzerheide. Alors que les ventes en ligne ont continué à augmenter chaque saison depuis la mise en œuvre d’une stratégie de tarification dynamique, Arosa Lenzerheide a également augmenté son ETP** (prix effectif ou moyen des billets) global à la fois en 2018-19 et en 2019-20 par rapport aux saisons précédentes.

“Nous continuons à être extrêmement satisfaits des résultats de notre partenariat avec Liftopia”, déclare Philipp Holenstein, PDG d’Arosa Bergbahnen. “Plus le pourcentage de revenus que nous pouvons réaliser à l’avance est élevé, plus nous sommes protégés contre les facteurs indépendants de notre volonté et plus nous pouvons obtenir de bonnes données sur nos clients pour les servir plus efficacement.”

Parmi les clients qui ont acheté en ligne pendant la saison 19-20, plus de 60% ont profité de l’occasion pour charger leur billet directement sur leur carte Skidata ou leur SwissPass. “Comme une grande partie de nos clients chargent désormais leur carte-clé sur Cloud Store, nous avons constaté une diminution significative des temps d’attente à notre caisse”, déclare Christian Wyrsch, directeur des ventes à Arosa Lenzerheide. “Cela améliore l’expérience des clients qui ont acheté à l’avance ainsi que de ceux qui achètent le jour même dans la station.”

Après trois saisons réussies, Liftopia et Arosa Lenzerheide ont conclu un nouvel accord de trois ans à partir de la saison d’hiver 20-21.

*du billet de 4 heures, du billet d’après-midi et des billets de 1 à 14 jours
**du billet de 4 heures, du billet d’après-midi et des billets de 1 à 14 jours vendus hors et en ligne