Alors que nous voyons les stations et les attractions commencer à rouvrir dans d’autres parties du monde, nous devons commencer à réfléchir à la meilleure façon de nous préparer à la réouverture en Amérique du Nord. Ce que nous avons vu mentionné jusqu’à présent, c’est une variété de tactiques pour assurer le plus haut niveau de sécurité et d’expérience des clients, comme la limitation de la capacité journalière et l’augmentation des protocoles de nettoyage.

Par exemple, à Taïwan, le ministère des transports a déclaré qu’il envisageait de fixer à 50 % de sa capacité une densité maximale de visiteurs pour les parcs d’attractions populaires1. Au Wet ‘n Wild Haikou en Chine, de nouvelles politiques ont été mises en place, notamment des contrôles de la température corporelle et une surveillance accrue de la qualité de l’eau2.

La gestion des entreprises dans le cadre d’opérations restreintes signifie qu’il est important, aujourd’hui plus que jamais, d’utiliser la tarification pour influencer le comportement d’achat des consommateurs. Alors qu’en général, dans un centre de villégiature ou une attraction, la tarification est utilisée pour créer un sentiment d’urgence dans un environnement où les billets ne peuvent effectivement pas être “vendus”, les restrictions de capacité de COVID-19 ont modifié la théorie sur laquelle nous nous appuyons pour fixer le prix des ensembles d’inventaire qui ne sont pas vendus. Désormais, nous pouvons gérer de manière plus rentable un ensemble d’inventaires plus petits avec une probabilité plus élevée de vente à l’avance.

Plutôt que de vendre des billets journaliers, où les clients vont et viennent librement et de manière imprévisible tout au long de la journée, les centres de villégiature et les attractions devraient envisager de vendre des créneaux horaires dans la journée pour aider à contrôler les foules et à maximiser les revenus. Tout comme les jours où la demande diffère peuvent être tarifés à leur propre rythme, les tranches horaires d’une journée donnée peuvent également être tarifées en fonction de la demande. Un créneau horaire de 10 heures et de 2 heures pour l’entrée au parc aquatique peut être le plus populaire et doit être proposé à un prix plus élevé que le créneau de 15 heures avant la fermeture. En réservant les invités dans des créneaux horaires spécifiques, vous pouvez contrôler les foules tout au long de la journée et maximiser les réservations pour chaque jour.

Avec un nombre limité de billets disponibles chaque jour pour une station ou une attraction fonctionnant avec des contraintes de capacité, les opérateurs doivent s’attendre à voir une augmentation des billets pré-vendus en ligne, les clients réservant leurs billets à l’avance.

Dans un article récent du Orlando Sentinel, Curtis Parks, associé gérant d’Icon Attractions, a déclaré qu'”il devrait y avoir moins de ventes d’entrées aux attractions elles-mêmes” dans le cadre du passage à un environnement “sans contact”. Il s’agit d’une occasion unique d’obtenir un engagement avancé supplémentaire tout en gérant le rendement d’un ensemble limité de stocks.

Comme il s’agit d’une situation sans précédent, il est probable qu’il y aura de nombreux ajustements en temps réel de la stratégie de prix et de la disponibilité des stocks, car nous voyons quel est l’appétit des consommateurs pour le retour dans les espaces publics et comment cela affecte le comportement d’achat. Dans quelle mesure les clients seront-ils sensibles aux prix ? Avec quelle rapidité les invités chercheront-ils à soulager leur “fièvre de la quarantaine” et à retrouver des sorties familiales amusantes ? Nous ne disposons pas de données historiques sur lesquelles fonder toutes nos décisions en matière de tarification dans une période comme celle-ci. Nous allons donc apprendre et remettre en question les résultats que nous obtenons et réagir en conséquence.

Comme la capacité est limitée et que les réservations sont poussées en ligne, les opérateurs doivent réfléchir à la manière de faire face à une augmentation des rachats de commandes en ligne par rapport aux ventes de billets le jour même. La mise en place de plusieurs guichets pour gérer le remboursement en ligne, avec des marqueurs pour une distance sociale adéquate, garantira une expérience sans heurts à l’arrivée.

Une combinaison de changements dans la stratégie de tarification ainsi que dans les opérations physiques donnera les meilleurs résultats possibles dans ce nouveau monde.

¹ https://www.taiwannews.com.tw/en/news/3912495
² IAAPA News Daily