Le Coco Key Water Park (Boston North Shore) est un parc aquatique intérieur tentaculaire adjacent au DoubleTree by Hilton à Danvers, MA. Coco Key est devenu un partenaire de Catalate à l’automne 2019, choisissant Cloud Store, la plateforme de commerce électronique à service complet de Catalate, pour remplacer un système obsolète.

L’équipe de Coco Key, dirigée par Kate Brill-Daley, cherchait à améliorer son commerce électronique existant et à augmenter ses revenus en ligne lorsqu’elle a décidé de s’associer à Catalate.

Dès le début, l’aspect “service complet” de la solution Catalateest ce qui a distingué Catalate pour Brill-Daley. Le soutien et le service de Catalateont été immédiatement perçus comme un facteur de différenciation dès le début du partenariat.

“C’est un véritable plaisir de travailler avec l’équipe de Catalate jusqu’à présent”, déclare Mme Brill-Daley. “Dès le début, travailler avec notre gestionnaire de compte a été facile à bien des égards. Je ne me suis jamais sentie bousculée et j’ai toujours eu l’impression qu’elle travaillait dur pour comprendre la nature de notre activité, de nos clients et de nos objectifs.”

Lorsqu’un nouveau partenaire commence à travailler avec Catalate, l’équipe prend le temps de comprendre le fonctionnement unique de chaque partenaire et les objectifs de sa stratégie. Notre équipe de services aux partenaires veille également à ce que chaque membre du personnel soit formé aux outils Catalate spécifiques à sa fonction.

“Les services aux partenaires ont été d’une grande utilité”, déclare Mme Brill-Daley. “Chaque fois que je les ai contactés, j’ai reçu une réponse très rapidement. L’un de nos défis précédents était de nous connecter avec notre équipe de la boutique en ligne, et cela a été un énorme soulagement avec Partner Services.”

Du point de vue des opérations, le personnel de première ligne du Coco Key Water Park a également constaté une transition sans heurts vers ses nouveaux outils. “La transition vers le nouveau logiciel a été facile. Il est extrêmement convivial”, a noté Mme Brill-Daley.

La facilité des opérations a été associée à une croissance saine des revenus de 31,4 % depuis le passage à Cloud Store.

Toutes les images sont une courtoisie de Coco Key Boston.