Après une saison d’été 2020 difficile sur le plan opérationnel, remplie de capacités réduites et d’exigences de distanciation sociale, l’équipe du Gulf Islands Waterpark de Gulfport, MS, s’est fixé pour objectif que l’été 2021 soit la ” meilleure année jamais réalisée ” pour les ventes de billets en ligne. Pour le quatrième été consécutif, Gulf Islands a utilisé le Cloud Store de Catalatepour alimenter les ventes en ligne de billets d’entrée, de cabanes, de fêtes d’anniversaire, etc. 

En communiquant un message fort “achetez en ligne et économisez” à la fois aux nouveaux clients et à ceux qui reviennent, les ventes en ligne de tous les produits en 2021 (à l’exclusion des abonnements) ont augmenté de 38% par rapport à 2020, et de 172% sur 2019. Pendant toute la durée du partenariat entre Catalateet Gulf Islands, les ventes de billets d’entrée sans rendez-vous sont restées relativement stables, tandis que les ventes de billets d’entrée en ligne ont augmenté. 3.5x. Le directeur général Mark Moore affirme que “les ventes en ligne ont sans aucun doute stimulé la croissance de notre entreprise”.

Comment les îles Gulf ont-elles réalisé leur meilleure année de ventes en ligne ? Nous avons demandé à M. Moore pourquoi il pensait que 2021 était une année si fructueuse. En plus de l’envie des clients de sortir et de profiter des restrictions plus souples de l’État, il a déclaré que l’expérience d’achat en ligne du Cloud Store de Catalatea joué un rôle dans l’augmentation des ventes en ligne.

“Ce que le Cloud Store de Catalateréussit, c’est qu’il fait passer le client de la décision d’achat à l’achat immédiat. Il n’y a pas d’obstacles à franchir”, explique M. Moore. “Mon conseil aux autres opérateurs qui envisagent de modifier leur stratégie en ligne est de ne pas négliger la valeur d’un système de commerce électronique correctement conçu.”

De la première année de partenariat première année de partenariat avec Catalate où les billets d’entrée en ligne ont représenté 25% des ventes totales de billets d’entrée, ce chiffre est monté en flèche quelques années plus tard pour atteindre 55% des ventes totales de billets en ligne l’été dernier.

Comme de nombreuses autres entreprises dans le pays, le parc a dû faire face à une pénurie de personnel. En encourageant les clients à acheter en ligne à l’avance et en répartissant la fréquentation tout au long de la semaine, Cloud Store a contribué à éliminer le besoin de personnel aux guichets et a permis au parc de réaffecter du personnel à d’autres endroits plus utiles. Il a également permis de réduire le nombre de membres du personnel, ce qui a permis d’économiser environ 12 000 dollars en coûts de main-d’œuvre rien que cet été.

“Disposer d’une plateforme de commerce électronique bien conçue, associée à une stratégie de tarification pour stimuler les ventes avancées, c’est comme avoir 20 caissiers de plus !”, déclare Moore.

Un changement de stratégie notable cette année a été le déplacement le relèvement des taux des fenêtres, ce qui donne à la stratégie dynamique un plafond plus élevé. Un produit particulièrement réussi proposé sur Cloud Store cette saison était les cabanas, qui comprennent une oasis privée à différents endroits du parc. Les ventes de cabanes en ligne ont atteint à elles seules près de 125 000 $ (59 % des ventes totales de cabanes pour la saison, et 30 000 $ de plus que la saison précédente), ce qui est supérieur au revenu total des ventes de cabanes en 2018, lorsque toutes les cabanes étaient vendues sur place dans le parc.

L’été dernier, Gulf Islands a participé au test bêta de Catalatesur un produit de garantie de pluie en partenariat avec Sensible Weather. enpartenariat avec Sensible Weather. Le produit offre une garantie de pluie aux clients et rembourse automatiquement leur billet lorsqu’une pluie imminente affecte leur journée au parc. 

L’essai pilote réalisé avec Gulf Islands l’été dernier a montré un taux de 49 % de rattachement des garanties de pluie aux commandes éligibles, et un faible taux de contact avec le service d’assistance clientèle de seulement 2 %. 

Que nous réserve l’année prochaine, dit Moore ? En battant les ventes en ligne de cette année, bien sûr ! 

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