Comment la recherche d’une meilleure expérience pour les clients et d’une plus grande prévisibilité opérationnelle a conduit au modèle de tarification dynamique de Liftopia et au succès de la prévente.
+Augmentation de 21 % du chiffre d’affaires des préventes en ligne
Objectifs et défis
Gulf Islands Waterpark est un grand parc aquatique saisonnier situé sur la côte du Mississippi à Gulfport, MS. Destination familiale, Gulf Islands offre de nombreuses attractions différentes, notamment des toboggans, les premières et uniques montagnes russes aquatiques de la côte du golfe du Mexique, et un parc de tyroliennes.
En tant qu’innovateur de premier plan dans l’industrie des parcs aquatiques, le directeur général Mark Moore est toujours en train de réfléchir à des moyens d’améliorer l’expérience des clients dans son établissement. À l’approche de la saison estivale 2018, Mark souhaitait élaborer une stratégie visant à faire entrer les visiteurs plus rapidement dans le parc, ce qui impliquait d’augmenter les ventes en ligne à l’avance et de réduire ainsi les transactions à l’entrée. Comme tout exploitant de parc le sait bien, les clients les plus heureux sont ceux qui n’ont pas à faire la queue.
Lorsque Mark a décidé de se concentrer sur l’expérience client, il n’avait pas imaginé qu’il finirait par s’intéresser à la tarification dynamique, mais il s’est rapidement rendu compte que c’était la meilleure stratégie pour atteindre ses objectifs. Pour transférer les transactions des clients en ligne, à l’avance, Mark savait qu’il devait offrir aux clients un prix qu’ils ne pourraient pas refuser. Et le meilleur moyen d’y parvenir, a-t-il décidé, était la tarification dynamique, une solution qu’il envisageait depuis plusieurs années. En outre, Gulf Islands a reconnu la multitude de coupons disponibles sur le marché, qui étaient non seulement déroutants pour les clients, mais aussi coûteux à imprimer et peu susceptibles de produire des adresses électroniques valides pour le marketing.
Objectifs pour l’été 2018 :
Faire entrer les visiteurs plus rapidement dans le parc en augmentant le pourcentage total des transactions vendues en ligne.
S’éloigner des coupons traditionnels, augmenter les tarifs les meilleurs jours et augmenter le plafond d’au moins 2 $.
Réduction des coûts salariaux
Gulf Islands a choisi Liftopia, qui apporte plus de 13 ans d’expérience en gestion des revenus et des données dans l’industrie du ski et des attractions, comme partenaire de tarification dynamique.
“Liftopia s’est rapidement imposé comme le meilleur choix pour nous aider à élaborer une stratégie tarifaire visant à faire passer les clients du guichet à l’achat anticipé”, a déclaré M. Moore. “La profondeur et l’expérience de l’équipe de Liftopia m’ont mis en confiance pour revoir de fond en comble ma stratégie de tarification et m’orienter vers une stratégie dynamique.”
Les billets vendus étant spécifiques à une date, Mark serait mieux à même de planifier ses opérations et son personnel sur une base quotidienne en utilisant la richesse des informations et des rapports automatisés mis à sa disposition par la plateforme Liftopia.
Solutions et résultats
21% de croissance des ventes en ligne
Croissance de 50 % du pourcentage de recettes vendues en ligne par rapport à l’année précédente, ce qui a permis de réduire le nombre de vendeurs de billets sur place nécessaires*.
Le plafond par billet vendu en ligne a augmenté de 5 $, soit 25 %.
Le plafond par billet vendu, tous canaux confondus, a augmenté de 8,20 $, soit 38 %.
“Travailler avec Liftopia a entraîné une amélioration considérable des résultats clés pour nous cet été”, déclare Mark Moore. ” Grâce au modèle de tarification dynamique de Liftopia, les recettes et le prix d’achat moyen sont en hausse d’une année sur l’autre dans notre établissement. La vente à l’avance sur Cloud Store a considérablement réduit la pression sur notre personnel de billetterie et a créé une meilleure expérience globale pour les clients !”
Tout au long de l’été, Gulf Islands a profité des tableaux de bord et des rapports personnalisés de Liftopia pour voir comment sa stratégie pouvait être ajustée en temps réel afin d’obtenir une meilleure efficacité tarifaire. Grâce à l’accès à une équipe d’analystes expérimentés disposant d’années de données sur les performances de plus de 200 attractions de ski et d’été, Mark était certain de pouvoir vendre de manière dynamique sans laisser d’argent sur la table.
Lorsque Gulf Islands a lancé sa nouvelle stratégie estivale, Mark pensait qu’il lui faudrait environ trois ans pour sensibiliser sa base de consommateurs à la tarification dynamique, mais après un été, il pense que 80 % de son marché est sensibilisé. En s’engageant pleinement dans un message marketing cohérent à travers le courrier électronique, les médias sociaux, le téléphone, etc., l’adoption a progressé beaucoup plus rapidement que prévu. “Il ne faudra probablement qu’un an et demi environ pour que le marché soit éduqué”, déclare M. Moore. “Les clients sont plus habitués à cela que nous ne le pensons”.
Quels sont les objectifs futurs de Gulf Islands ? Dans trois ans, Mark a pour objectif de vendre 75 % des billets de Gulf Islands en ligne, et Liftopia est ravi de les aider à atteindre cet objectif.
*12 % des revenus ont été réservés en ligne cette saison.
“La stratégie de tarification dynamique de Liftopia nous a permis de reprendre le contrôle de nos prix en nous débarrassant de nombreux coupons et réductions et en clarifiant notre message marketing pour les clients. En plus de cela, nous avons recueilli une multitude d’informations sur les clients et d’adresses e-mail pour améliorer notre marketing, ce que nous n’aurions pas obtenu autrement.”
