Résolution de problèmes avec Cloud Store

Tous nos partenaires font face à des défis uniques, et tous utilisent la plateforme Liftopia différemment pour résoudre les problèmes. Nos partenaires les plus performants intègrent le commerce électronique dans leurs objectifs les plus larges et à long terme. Découvrez comment un partenaire utilise la plateforme Liftopia comme une solution globale pour relever plusieurs défis uniques.

L’histoire

Découvrez la station de ski Lee Canyon Las Vegas Ski Resort (LCLV), un domaine skiable situé à moins d’une heure du Strip. Alors que les habitants et les experts apprécient le ski d’arrière-pays et le terrain de randonnée de LCLV, certains considèrent la station comme une simple extension des divertissements du centre-ville de Vegas, d’où une clientèle dominée par les débutants et les touristes. Les concurrents les plus proches étant à trois heures de route, LCLV ne se bat pas contre d’autres stations, mais contre les éléments et les nombreuses distractions de sa ville éponyme. Et bien qu’une année moyenne soit marquée par un enneigement de 220 pouces, la saison 2013-2014 est la pire de l’histoire, avec seulement 57 pouces de neige accumulée.

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Partenaire depuis 2011, le LCLV teste Cloud Store à la fin de la saison 2012-2013. Satisfaits de leur succès initial, ils se lancent à fond dans la plateforme Liftopia pour 2013-14, adoptant une tarification automatisée et incitant les clients à passer par leur Cloud Store avec un message cohérent d’achat anticipé “Achetez en ligne et économisez”. Voici quelques exemples de problèmes que la plate-forme Liftopia permet de résoudre pendant une année d’enneigement difficile :

Défi : La mentalité de dernière minute des clients venant de Las Vegas, associée à l’abondance d’alternatives à explorer en ville, se traduit par une courte fenêtre de réservation, un faible engagement des skieurs et des cavaliers, et des opportunités de revenus manquées.

Objectif : augmenter la fenêtre de réservation et l’engagement d’achat anticipé.

Solution : LVSSR augmente son tarif de fenêtre à 70 $, contre 50 $ pour les billets de milieu de semaine et 60 $ pour les billets de week-end/vacances. Ils n’affichent pas le tarif des fenêtres sur leur site web et poussent les clients à “acheter en ligne et économiser”. En guidant les clients à travers son Cloud Store, LCLV transforme les clients curieux en transactions d’achat anticipé.

Défi : Les clients débutants sont souvent peu familiers avec l’industrie du ski. Ils sont rapidement dépassés par la complexité du choix des billets, des locations, des leçons, etc.

Objectif : permettre aux débutants de trouver facilement les bons produits et de vivre une expérience positive sur les pistes.

Solution : LCLV adopte Cloud Store comme magasin en ligne. Les clients sélectionnent leur niveau de compétence sur la page d’accueil du LCLV et sont automatiquement dirigés vers les produits appropriés sur le Cloud Store (les débutants sont dirigés vers un billet de remontée et une location, etc.) Bien que l’offre d’un plus grand nombre de produits génère généralement plus de ventes, en raison de sa clientèle et de ses défis uniques, LCLV commence simplement et ne propose que trois produits : un billet de remontée d’une journée, un billet de remontée d’une journée + location (qui comprend une séance de coaching gratuite) et des billets pour son programme Snow Kids, une école de ski d’une journée où les enfants peuvent améliorer leurs compétences pendant que les parents profitent de la montagne.

Défi : La boutique en ligne est dépassée et n’est pas conviviale.

Objectif : un commerce électronique facile à naviguer et qui favorise les transactions.

Solution : En adoptant Cloud Store, LCLV peut profiter d’une boutique de commerce électronique personnalisée qui a déjà été largement testée par les utilisateurs, de sorte que les clients peuvent effectuer des transactions en toute confiance et facilement. Des CTA bien visibles sur le site web de LVSSR permettent aux clients d’acheter facilement à l’avance.

Les résultats

Las Vegas Ski and Snowboard Resort adopte pleinement la plateforme pour vendre à la fois sur Liftopia.com et sur Cloud Store en 2013-14. Leurs recettes de commerce électronique augmentent de 346 % d’une année sur l’autre. Le rendement des billets de la plateforme Liftopia augmente d’un peu plus de 50 %, tandis que le rendement global de la station augmente de 15 %. Quarante-quatre pour cent des visites payantes de skieurs (visites sans abonnement saisonnier) sont réservées par le biais du Cloud Store de LCLV, ce qui apporte des revenus garantis. La fenêtre de réservation passe de trois à quatre jours, et tout cela pendant la pire année d’enneigement que la montagne ait jamais connue. Bien que la saison ait été difficile sur le plan météorologique, Las Vegas Ski and Snowboard Resort la considère comme un succès, qu’il attribue en partie au passage aux stratégies de prix d’achat anticipé de Liftopia et à la vente directe depuis son site Web avec Cloud Store.

L’histoire complète sur Liftopia.com