Intro
Mountain Creek est la plus grande station de ski et d’été ouverte toute l’année et la plus proche de la ville de New York, à seulement 47 miles du pont George Washington. Mountain Creek est exploité depuis des décennies et possède un parc aquatique d’été dont la taille est comparable à celle de son activité de ski d’hiver.

Mountain Creek a d’abord utilisé la plateforme de commerce électronique en marque blanche Cloud Store de Liftopia au cours de la saison 12-13 pour son activité hivernale et a commencé à utiliser Cloud Store pour son activité de parc aquatique à l’été 2015. Nous voulons examiner comment l’activité du parc aquatique de Mountain Creek a changé pour le mieux depuis la mise en œuvre de Cloud Store. Nous avons examiné cinq défis auxquels Mountain Creek a été confronté avant de mettre en œuvre Cloud Store et comment Cloud Store les a aidés à relever chacun d’entre eux.

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Défi 1 Un très petit nombre de clients achetaient les billets d’entrée quotidiens à l’avance, laissant Mountain Creek exposé au risque de fluctuation des conditions météorologiques ( ).

Objectif Amener les clients à acheter avant de se présenter au guichet.

Solution et résultat Au cours des étés 2015 et 2016, Mountain Creek a vu environ 25 % de la clientèle de son parc aquatique acheter à l’avance sur Cloud Store, grâce à la combinaison d’un marketing solide, d’une stratégie de tarification basée sur les données mise en œuvre en s’associant à l’équipe de tarification de Liftopia, et plus encore. Avant le Cloud Store, ce chiffre était inférieur à 4 %.

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Défi 2 Les jours de pointe, le parc aquatique de Mountain Creek voyait souvent des files d’attente extrêmement longues au guichet pour acheter un billet, ce qui entraînait une expérience négative pour le client.

Objectif Trouver une solution permettant de réduire le temps d’attente et de transaction au guichet du site , afin d’améliorer l’expérience client.

Solution et résultat En vendant des dizaines de milliers de billets à l’avance grâce à un partenariat avec Liftopia, le guichet de Mountain Creek a dû traiter des dizaines de milliers de commandes et de transactions en moins. Chaque transaction par fenêtre de carte de crédit prenait environ une minute en moyenne, ce qui a permis d’économiser des centaines d’heures de temps pour les clients et d’offrir une meilleure expérience. Les files d’attente se sont raccourcies, le bonheur des invités a augmenté et, surtout, les invités ont passé plus de temps sur ce qu’ils sont venus faire à Mountain Creek : s’amuser !

Evan Kovach, directeur des ventes et de la gestion des revenus de Mountain Creek, a déclaré ce qui suit au sujet de l’été 2016 : ” Nous n’avons jamais eu de longues files d’attente pour les admissions, même les jours de pointe, car de nombreuses personnes achetaient en ligne dès le départ. L’efficacité des files d’attente réalisée ici a eu des répercussions positives sur les dépenses de main-d’œuvre et l’expérience des clients.”

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Défi 3 Avant le Cloud Store, peu ou pas d’informations sur les clients étaient recueillies au guichet. Cela a entraîné une grande lacune dans l’identification de leurs clients, d’où ils venaient, combien de fois ils venaient, etc. Il y avait un manque évident d’informations sur les clients.

Objectif Recueillir des informations sur les clients qui n’étaient pas disponibles avant Cloud Store auprès des clients qui achetaient auparavant au guichet.

Solution et résultat En incitant les clients à acheter en ligne par le biais de Cloud Store, Mountain Creek a effectivement recueilli des données sur chaque client ayant acheté en ligne. Mountain Creek a augmenté de 30 % sa base de données de clients de parcs aquatiques. Avant 2015, les données dont Mountain Creek disposait sur les visiteurs quotidiens étaient rares, car la base de données était principalement constituée de détenteurs de cartes de saison. Cela permet à Mountain Creek de s’adresser efficacement à une clientèle beaucoup plus large, ce qui fait de la communication avant et après la visite un outil beaucoup plus efficace. En outre, selon Evan Kovach, Mountain Creek a “pu en apprendre beaucoup plus sur la géographie de l’endroit d’où viennent nos clients sans avoir à ralentir les temps de transaction sur site en demandant les codes postaux au point de vente”.

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Défi 4 Mountain Creek ne disposait pas d’un moyen précis de prédire le nombre de clients qui se présenteraient un jour donné, ce qui entraînait des incertitudes en matière de personnel et d’exploitation.

Objectif Trouver un moyen d’estimer avec précision le nombre de clients qui fréquenteront le parc aquatique un jour donné de la saison.

Solution et résultat En vendant 25 % des billets datés à l’avance, Mountain Creek a pu corréler et extrapoler avec précision ces informations au nombre total d’invités d’un jour donné. Evan Kovach a écrit : “Nous avons fait du rapport des arrivées une science et c’est un outil de prévision opérationnelle génial. Nous pouvons deviner à 100 invités près combien de personnes seront dans le parc en nous basant sur le rapport des arrivées, c’est remarquablement cohérent.” Cet outil permet à Mountain Creek de recruter du personnel de manière efficace, en économisant à la fois du temps et de l’argent.

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Défi 5 Maintenir le rendement et équilibrer les promotions du parc était traditionnellement très difficile, l’un se faisant au détriment de l’autre.

Objectif Trouver une solution qui incite les clients à réserver à l’avance, à multiplier les visites et à maintenir des taux d’admission élevés.

Solution & Résultat Mountain Creek a couplé une carte de stationnement gratuite avec chaque entrée au parc aquatique vendue par le biais de Cloud Store. Cela a incité les clients à réserver à l’avance tout en augmentant considérablement le rendement des commandes du Cloud Store. Mountain Creek a régulièrement dépassé les objectifs de rendement au cours des deux dernières saisons.s tout en utilisant Cloud Store. Les rendements des billets du Cloud Store ont dépassé presque tous les autres canaux de vente, y compris les rendements des vitrines. de 15 %.. Cela a été possible en veillant à ce que, les jours de pointe, seuls les prix de pointe soient disponibles et en éliminant les méthodes de promotion moins efficaces. En s’associant à Liftopia, Mountain Creek a pu mettre en place une stratégie de tarification rationalisée qui a pris en compte tous les canaux et a dépassé les attentes.

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Conclusion
Mountain Creek est une station parmi plus de 200 partenaires. Chaque station est différente, mais certains ou tous ces cinq défis sont des problèmes communs que nous entendons de la part de presque tous nos partenaires. Notre équipe d’analystes de classe mondiale serait ravie de travailler avec vous pour trouver des solutions qui vous permettront d’atteindre vos objectifs uniques, comme nous l’avons fait avec Mountain Creek.

Si vous avez des questions sur la façon dont la plateforme Liftopia pourrait fonctionner avec votre station, votre domaine skiable, votre parc aquatique ou autre, veuillez nous contacter dès aujourd’hui par courriel à l’adresse suivante partners@liftopia.com ou appelez-nous au 415-202-5126 !

Nous travaillons avec de grandes stations, des centres de ski communautaires, des parcs aquatiques, etc.