Questions et réponses avec Joffrey J. Koeman, directeur des ventes et du marketing

La semaine dernière, nous vous avons fait part de certaines des fonctionnalités qui font de Cloud Store le meilleur endroit pour vendre vos abonnements en ligne. Cette semaine, nous avons parlé avec Joffrey à Cypress Mountain, situé juste à côté de Vancouver, qui a commencé à utiliser Cloud Store pour vendre des abonnements pour la saison 2018-2019. Nous avons organisé une brève séance de questions-réponses avec Joffrey pour connaître son avis sur la plateforme jusqu’à présent.

Q : Depuis combien de temps êtes-vous à Cypress ?
A : J’ai commencé chez Cypress en septembre 2000. Donc 19 saisons.

Q : Depuis que vous êtes là, combien de systèmes différents avez-vous utilisés pour vendre des laissez-passer ?
R : Trois systèmes différents ont été utilisés depuis que je suis ici. Comptrol, Siriuware et Cloud Store

Q : Comment Cypress vendait-il les abonnements avant Cloud Store?
A : Sur Siriusware

Q : Quelles sont les principales raisons pour lesquelles vous êtes passé de ce système à Cloud Store pour les abonnements saisonniers ?
R : L’expérience utilisateur est excellente avec Cloud Store. Les taux de capture de la demande et de conversion sont également plus élevés. J’aime le tableau de bord en temps réel et les rapports faciles à utiliser.

Q : Qu’est-ce que vous préférez dans le Cloud Store pour la vente des Season Pass ?
R : Moins d’appels au bureau.

Q : Comment vos clients ont-ils réagi à l’expérience utilisateur ?
R : Notre score NPS pour la “facilité d’utilisation de la boutique en ligne pour les abonnements de saison” a augmenté cette saison.

Q : Comment avez-vous, vous ou votre personnel, bénéficié du soutien de Liftopia lors de la vente des abonnements de saison ?
R : Le temps de réponse de Liftopia est excellent. Adam et Cassie en particulier, c’est génial de travailler avec eux et ils dépassent constamment mes attentes. La mise en place du produit est super efficace et rapide.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la vente de cartes d’abonnement sur Cloud Store, contactez-nous à l’adresse partners@catalate.com.