Une stratégie de tarification dynamique a le potentiel de transformer radicalement presque toutes les entreprises d’attraction et de villégiature qui cherchent à augmenter leurs revenus et la satisfaction de leurs clients.

Ce modèle de tarification particulier est un outil de gestion des revenus utilisé par de nombreux types d’entreprises de loisirs et de tourisme qui ajuste en permanence les prix d’entrée en fonction de la demande, de la saison, du jour, de l’heure d’entrée et – surtout – du moment où les clients achètent. Lorsqu’elle est mise en œuvre correctement, elle améliore l’efficacité des ventes en ligne et augmente les revenus tout en renforçant la confiance des consommateurs.

Toute attraction payante qui vend des billets d’entrée pour un jour donné ou pour des créneaux horaires spécifiques peut bénéficier de la tarification dynamique. Parmi les exemples d’entreprises qui bénéficient de la tarification dynamique, citons les parcs à thème, les parcs aquatiques, les stations de ski, les musées, les zoos, les terrains de golf, les tyroliennes, les karts à pédales et tout autre type d’attraction payante proposant des activités en intérieur ou en extérieur.

Oui, il est vrai que ces entreprises sont uniques et distinctes à bien des égards, notamment en ce qui concerne l’emplacement (du sommet des montagnes à la mer profonde), le prix (de quelques dollars ou euros à des centaines), le nombre de visiteurs (de quelques endroits convoités par jour à des milliers), etc. Malgré leurs nombreuses différences, chacune de ces entreprises de billetterie peut obtenir de meilleurs résultats en utilisant la tarification dynamique.

Parmi les multiples avantages, la tarification dynamique…

• Maximise la croissance des revenus
• Suscite un engagement d’achat anticipé
• Améliorer l’efficacité des ventes en ligne
• Augmente les visites répétées
• Renforce la confiance des clients
• Rationaliser la planification opérationnelle

Nous examinons ci-dessous comment trois entreprises de billetterie distinctes, qui vendent différents types d’expériences dans différents pays, ont réussi à utiliser Catalate:

Station de ski et d’été de Chicopee, Ontario, Canada

Défi :

Chicopee Ski & Summer Resort a vendu des tickets de tubing uniquement au guichet, sur la base d’une stratégie de prix statique. Leur offre spéciale pour les lève-tôt a tellement augmenté les ventes du matin qu’elle a mis à mal les opérations et affecté l’expérience des clients. Les prix des billets sont restés statiques pendant le reste de la journée, ce qui a entraîné des après-midi vides et un personnel désœuvré.

Résultats :

Chicopee a mis en œuvre la plateforme de commerce électronique Cloud Store de Catalateainsi que son PaaS (pricing as a service). En fixant les créneaux horaires en fonction de la demande, les ventes de billets ont été réparties plus uniformément tout au long de la journée, ce qui a permis de maximiser les recettes, de lisser les tendances de fréquentation, de rationaliser le personnel et d’améliorer l’expérience des visiteurs.

Le rendement moyen a également augmenté : Le prix moyen d’un billet de baignade pour adulte est maintenant 29% plus élevé qu’avant de travailler avec Catalate.

“Il n’y a pas de retour en arrière possible pour nous”, déclare Mandy Dittmann, directrice des installations de Chicopee. “Je regrette un peu que nous n’ayons pas travaillé avec Catalate plus tôt. Cela a aidé à 100% notre entreprise et les clients sont beaucoup plus heureux. C’est sans aucun doute l’une des choses positives qui est ressortie de COVID.”

Parc aquatique Gulf Islands, Gulfport, Mississippi

Défi :

Les ventes de Gulf Islands ont été considérablement affectées tout au long de la saison 2020 en raison de la réduction de la capacité et de la réglementation sur la distanciation sociale, ce qui a incité la direction du parc à se fixer l’objectif ambitieux de faire de 2021 sa meilleure année pour les ventes de billets en ligne.

Résultats :

L’activité globale de Gulf Islands s’est développée grâce à l’augmentation des ventes en ligne alimentées par Catalate en 2021. Les ventes en ligne de tous les produits (hors abonnements de saison) ont augmenté de 38 % par rapport à 2020 et de 172 % par rapport à 2019. Les billets en ligne ont représenté 55 % des ventes totales de billets d’entrée en 2021 – une augmentation substantielle par rapport aux 25 % des ventes totales de billets d’entrée qu’ils représentaient lors de la première année de partenariat entre Gulf Islands et Catalate.

Tout au long des quatre années de relation entre le parc et Catalate, les ventes de billets en ligne ont augmenté de 3,5 fois – en partie grâce à l’expérience d’achat en ligne du Cloud Store de Catalate.

“Le Cloud Store de Catalateréussit à faire passer le client de la décision d’achat à l’achat immédiat. Il n’y a pas d’obstacles à franchir”, explique Mark Moore, directeur général de Gulf Islands. “Mon conseil aux autres opérateurs qui envisagent de modifier leur stratégie en ligne est de ne pas négliger la valeur d’un système de commerce électronique correctement conçu.”

En intégrant l’expérience de commerce électronique de Cloud Store, Gulf Islands a augmenté les ventes de cabanes en ligne à 125 000 dollars, ce qui représente 50 % des ventes totales de cabanes pour la saison et 30 000 dollars de plus que la saison précédente.

Arosa Lenzerheide, Grisons, Suisse

Défi :

Arosa Lenzerheide s’est initialement associé à Catalate pour accroître ses revenus en ligne à partir de 2017 (ce qu’il a fait au-delà des attentes) ; cependant, la grande station de ski suisse a découvert le véritable pouvoir d’une équipe de tarification expérimentée ainsi que des données en temps réel au cours de la saison 2020/2021.

Résultats :

Pendant l’une des saisons les plus difficiles de l’industrie du ski, Catalate a guidé Arosa dans un changement stratégique de la stratégie de tarification et a fourni les rapports et les données en temps réel nécessaires pour optimiser la prévisibilité opérationnelle et la dotation en personnel.

Malgré la réduction de la capacité et les exigences en matière de distanciation sociale, Arosa a atteint le niveau de recettes le plus élevé de son histoire, avec plus de 73 % de l’ensemble des billets vendus en ligne au cours de la saison 20/21. La station a en effet vu ses recettes en ligne augmenter de 50 % au cours de la saison 20/21 par rapport à l’année précédente.

“Le système et l’équipe deCatalatenous ont permis de procéder rapidement à des ajustements en fonction de l’évolution de la situation, afin d’atteindre nos objectifs en matière de prix moyen par jour-skieur”, explique Christian Wyrsch, responsable de la caisse et des ventes, Arosa Lenzerheide.

Grâce à Catalate, Arosa a pu rationaliser ses opérations et maximiser ses revenus pendant l’une des saisons les plus difficiles de l’histoire du ski.

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Catalate est une société internationale de tarification et de commerce électronique qui permet aux stations de ski, aux parcs et aux parcs de loisirs d’augmenter leurs chiffre d’affaires en ligne. En tant que seule plateforme de billetterie conçue spécialement pour l’industrie, Catalate a développé des stratégies fructueuses pour des centaines de partenaires, pour un chiffre d’affaires en ligne d’un milliard de dollars. Prenez contact avec nous dès aujourd’hui.