Pendant des années, la station de ski Chicopee Ski & Summer Resort a vendu des billets pour les chambres à air hors ligne pour des créneaux horaires spécifiques et a utilisé une stratégie de prix statique en combinant des prix d’entrée réduits et complets.

La station proposait une offre spéciale pour les lève-tôt, qui était très populaire et qui poussait les gens à se rendre sur la colline dès le matin. Toutefois, après cette date, le prix des billets est resté inchangé et a augmenté pour atteindre le plein tarif “fenêtre” pour les adultes et les enfants. Bien que cette approche ait permis de remplir les heures du matin, elle a mis à rude épreuve les opérations et a entraîné de longues files d’attente et une expérience client loin d’être optimale. Sans compter que, certains jours, la colline semblait presque vide vers la fin de l’après-midi, même si les effectifs restaient constants.

La direction de Chicopee savait qu’il fallait faire quelque chose et s’est mise à la recherche d’une plateforme capable non seulement de répondre à la demande, mais aussi de la répartir équitablement tout au long de la journée.

En fin de compte, Chicopee a choisi la plateforme de commerce électronique Cloud Store de Catalatecouplée à leur PaaS (pricing as a service) pour son ensemble de fonctionnalités robustes et son service client exceptionnel.

Mandy Dittmann, directrice des installations de Chicopee, a déclaré : “Les affaires changent si rapidement pour nous. Nous sommes très dépendants de la météo. Nous avions besoin d’un logiciel de commerce électronique et de tarification pour répondre à la demande, ainsi que d’une plateforme offrant un excellent support.”

Après avoir intégré Catalate dans leurs opérations commerciales pendant la pandémie de COVID, non seulement les ventes de billets de Chicopee sont mieux réparties dans la journée, mais le rendement moyen a également augmenté.

Désormais, la période la plus chargée de Chicopee s’étale de 13 à 16 heures, au lieu de voir tout le monde se présenter dès le matin.

De plus, le volume des ventes de billets en soirée, à partir de 16h30, est désormais supérieur de 13% à celui des tranches horaires 9h00-midi.

Mieux encore, le prix moyen d’un billet adulte pour le tubing est désormais de 29,77 dollars canadiens, soit 29 % de plus qu’avant le partenariat entre Chicopee et Catalate.

“Maintenant, nous sommes stables tout au long de la journée. La tarification dynamique nous aide vraiment à planifier notre personnel et je peux compter sur les doigts d’une main le nombre de plaintes que nous avons reçues. Nos critiques sont vraiment excellentes” , a déclaré Mandy.

“Il n’y a pas de retour en arrière possible pour nous”, a ajouté Mandy. “Je regrette un peu que nous n’ayons pas travaillé avec Catalate plus tôt. Cela a aidé à 100% notre entreprise et les clients sont beaucoup plus heureux. C’est sans aucun doute l’une des choses positives qui est ressortie de COVID.”

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