À l’ère moderne, les exploitants de complexes touristiques, de parcs et d’attractions doivent tirer parti d’un ensemble de technologies différentes pour optimiser et gérer efficacement leurs activités. Le choix du bon logiciel et des bons systèmes, souvent appelé “pile technologique”, apporte des avantages mesurables pour la croissance des chiffre d’affaires tout au long de l’année et l’amélioration significative de l’expérience globale des clients.

Par exemple, les clients payants sont habitués à la commodité de l’achat de billets et de laissez-passer en ligne, et s’attendent à une expérience transparente et intuitive, depuis l’évaluation des options jusqu’à l’ensemble du processus de paiement et de confirmation de l’achat. Les clients planifient souvent à l’avance et prennent des décisions financières importantes concernant leur visite avant même d’avoir mis les pieds dans votre propriété. Les systèmes obsolètes fonctionnent plus lentement et entraînent des pannes fréquentes, ce qui donne une mauvaise image de votre marque et entraîne des pertes de chiffre d’affaires.

Parce que les attentes des visiteurs évoluent plus rapidement que jamais, l’agilité d’une plateforme de billetterie conçue à cet effet et d’un logiciel de billetterie d’attraction à jour influe sur tous les aspects de l’activité. Qu’il s’agisse de commerce électronique à fort taux de conversion, d’optimisation de la demande de billets en temps réel ou de prise de décisions en matière d’efficacité opérationnelle longtemps à l’avance, le fait de disposer d’une suite de logiciels complémentaires adaptés à l’avenir de votre attraction à billets est un gage de réussite à long terme. En outre, il vous permet de rester compétitif tout en vous engageant auprès de vos clients de manière significative.

S’en tenir à un logiciel ancien tue la croissance

Les systèmes patrimoniaux sont essentiellement d’anciens logiciels informatiques incompatibles avec les systèmes plus récents. L’utilisation de technologies dépassées ne correspond pas du tout aux normes numériques transparentes auxquelles les gens s’attendent aujourd’hui. Lorsque la technologie évolue, les utilisateurs font de même. Cela pose un problème pour le secteur des attractions, où la facilité et la satisfaction de chaque interaction avec le client – en ligne ou sur place – sont cruciales pour offrir des expériences formidables qui font revenir les clients encore et encore. Souvent, ces systèmes obsolètes peuvent encore répondre aux besoins pour lesquels ils ont été conçus à l’origine, mais à quel prix ?

Risques liés au maintien des systèmes existants :

Répondre aux attentes devient impossible.

Par rapport aux solutions basées sur l’informatique en nuage, les systèmes existants peuvent freiner l’innovation, ce qui se traduit par une diminution des fonctionnalités. D’un point de vue interne, il peut être difficile pour les opérations de faire fonctionner le logiciel, de faire évoluer l’entreprise et de maintenir un avantage concurrentiel. D’un point de vue externe, la plate-forme médiocre limite les capacités et l’expérience des utilisateurs, ainsi que la confiance dans la marque.

Les systèmes existants aggravent la sécurité au lieu de l’améliorer.

Un jour ou l’autre, l’assistance pour un système existant s’arrête, ce qui le rend vulnérable. L’exposition aux problèmes techniques constitue une menace pour les risques de cybersécurité, ce qui augmente de manière exponentielle le risque que de petites erreurs humaines conduisent à des problèmes importants. Gartner prévoit que d’ici 2025, le manque de talent ou les défaillances humaines seront à l’origine de plus de la moitié des cyberincidents importants. Dans une enquête récente, 69 % des employés ont révélé qu’ils avaient contourné les directives de leur organisation en matière de cybersécurité au cours des 12 derniers mois.

Les données cloisonnées menacent les interactions commerciales.

Les données cloisonnées sont un ensemble de données qui ne sont pas facilement ou pleinement accessibles par d’autres branches de la même organisation. Les anciens systèmes sont connus pour cela car, au moment de leur création, la possibilité de partager les données n’existait pas. Bien qu’ils puissent sembler inoffensifs, les silos peuvent freiner la croissance et entraîner des lacunes importantes dans la vision globale de l’entreprise. La réservation de billets et d’expériences dans les parcs peut également être fragmentée, avec de multiples points de communication et canaux de paiement.

Certaines parcs de loisirs restent en place bien plus longtemps qu’elles ne le devraient, avec l’état d’esprit suivant : “Pourquoi réparer ce qui n’est pas cassé ?”. En réalité, les logiciels obsolètes ne peuvent pas répondre aux besoins numériques des entreprises et des consommateurs, ce qui entraîne des conséquences plus importantes en termes de croissance des chiffre d’affaires et de mauvaises expériences pour les clients. En effet, ce logiciel n’est peut-être pas encore “cassé”, mais il le sera bientôt. En fin de compte, un logiciel obsolète peut provoquer un effet domino d’imprévisibilité. Lorsqu’il s’agit de moderniser votre système existant, tous les changements que vous apporterez seront bénéfiques.

5 composants essentiels d’une pile logicielle moderne

Les meilleures technologies sont utilisées pour faciliter les processus difficiles, améliorer l’efficacité, analyser les performances et personnaliser les interactions avec les clients. Pour les logiciels de billetterie d’attraction, cela est directement lié à la gestion de l’évolution rapide des attentes des consommateurs et à l’obtention d’une croissance prévisible du chiffre d’affaires. Les exploitants et les propriétaires de parcs avisés utilisent ces cinq éléments pour faire une différence substantielle et maximiser le retour sur investissement :

Les meilleures technologies sont utilisées pour faciliter les processus difficiles, améliorer l’efficacité, analyser les performances et personnaliser les interactions avec les clients. Pour les logiciels de billetterie d’attraction, cela est directement lié à la gestion de l’évolution rapide des attentes des consommateurs et à l’obtention d’une croissance prévisible du chiffre d’affaires. Les exploitants et les propriétaires de parcs avisés utilisent ces cinq éléments pour faire une différence substantielle et maximiser le retour sur investissement :

Gestion de la relation client (CRM) : Les logiciels de gestion de la relation client vous permettent de suivre chaque interaction entre votre client et votre entreprise. Au lieu de se contenter de stocker des informations sur les clients, les systèmes de gestion de la relation client activent ces données, ce qui vous permet de cibler des segments spécifiques de votre public en fonction du stade d’activité des consommateurs. Cela vous permet de personnaliser les interactions des consommateurs avec votre marque et de faire en sorte que l’entreprise reste en tête de liste, ce qui améliore considérablement la valeur à vie d’un client. En d’autres termes, la fidélité à la marque.

Gestion des prix et des chiffre d’affaires: Prêt à tirer le meilleur parti de chaque dollar dépensé avec un bon retour sur investissement (ROI) ? Un logiciel de gestion deschiffre d’affaires sophistiqué, également connu sous le nom de stratégie de tarification moderne, transforme intelligemment le processus de réservation et informe les décisions relatives à la tarification. Il a poussé la pratique bien au-delà de ce qui aurait été possible avec une tarification manuelle et, au lieu de cela, il gère stratégiquement les stocks pour vendre le produit au bon client, au bon moment et au bon prix. Les stratégies de tarification qui changent la donne, comme la tarification dynamique, réagissent instantanément à la demande des consommateurs et ajustent les prix des billets en conséquence pour maximiser le rendement et accroître les chiffre d’affaires tout au long de l’année.

Plate-forme de commerce électronique: Près de la moitié des voyageurs ont l’intention d’acheter des billets d’attraction en ligne. C’est l’épine dorsale qui permet à votre entreprise de réaliser des transactions financières en ligne et d’exécuter avec succès des commandes sur le plan opérationnel. Alors que l’industrie du ski, des parcs et des loisirs continue d’évoluer vers un environnement d’achat numérique, cela finira par définir la façon dont les parcs de loisirs gèrent leurs affaires, point final. Les plateformes de commerce électronique peuvent être alimentées de différentes manières, notamment par une simple liste fixe qui ajoute un article au panier d’achat, ou par des outils de tarification et de chiffre d’affaires plus avancés qui permettent de proposer des expériences de vente supérieure, des ventes croisées ou d’utiliser des codes promotionnels ou de réduction.

Point de vente (logiciel de billetterie): Un système de logiciel de billetterie pointe est exploité à partir du nuage et permet aux parcs de loisirs rationaliser les opérations de vente au détail et de traiter les paiements, y compris les paiements par carte, les paiements en espèces et les paiements effectués à l’aide de portefeuilles mobiles. Les systèmes de logiciel de billetterie peuvent désormais être reliés à des données plus larges de l’entreprise et être utilisés par d’autres composants de la pile technologique, ce qui permet de disposer d’une interface facile à utiliser et totalement intégrée dans tous les domaines d’une attraction payante. L’utilisation d’un ancien logiciel de billetterie entraîne des mises à jour manuelles fréquentes et peut mettre en danger les données qui ne peuvent être récupérées en cas de dysfonctionnement, de panne, de piratage, de vol ou d’endommagement des serveurs.

Channel Manager (CM): si vous vendez des expériences réservables en ligne, vous pouvez augmenter vos ventes en travaillant avec d’autres revendeurs tiers et des agences de voyage en ligne (OTA). Les agrégateurs de billets, souvent appelés “canaux”, vous aident à attirer davantage de clients du monde entier. Les gestionnaires de canaux ou les plateformes de services de distribution vous aident à contrôler vos ventes en un seul endroit centralisé, avec des API flexibles pour élargir votre portée. Depuis des années, les systèmes hôteliers utilisent les CM pour indiquer la disponibilité de leurs chambres sur des sites tels qu’Expedia, et les parcs de loisirs payantes utilisent ce logiciel pour vendre des visites, des activités et bien d’autres choses encore par l’intermédiaire de partenaires de distribution tels que Google et Viator.

Poser les bonnes questions avant une mise à niveau

La modernisation de votre pile technologique peut être soit une mise à niveau lente, pièce par pièce, soit une rénovation complète. L’avantage de construire une pile est qu’elle est unique, conçue pour répondre à vos besoins et résoudre vos problèmes de billetterie d’attraction. Tout comme la construction d’une maison, la mise en place d’une nouvelle infrastructure logicielle ou d’une partie de celle-ci nécessite une certaine réflexion et de la prévoyance. Créer un système moderne, bien équilibré et élégant, qui favorise la croissance à long terme. Si vous vous demandez par où commencer, nous vous suggérons de vous poser – ainsi qu’à votre équipe – ces questions simples qui vous aideront à résoudre les problèmes dès le début et à maintenir la planification des mises à jour logicielles sur la bonne voie :

• Quels sont les objectifs généraux de l’entreprise et les objectifs du département ?
• Sommes-nous satisfaits de notre technologie actuelle et de son utilité pour l’entreprise ?
• Quelles sont les technologies qui facilitent, améliorent ou accélèrent les choses ?
• Quelle technologie ne subsiste que parce qu’elle est trop douloureuse pour être abandonnée ?
• Comment le personnel évalue-t-il les outils actuels en termes de préférence et de fréquence d’utilisation ?
• Existe-t-il des lacunes technologiques dont tout le monde souhaiterait que l’entreprise dispose ?
• La technologie actuelle communique-t-elle bien avec toutes les facettes de l’entreprise ?
• Les données sont-elles facilement accessibles sur différentes plateformes et pour différents utilisateurs ?
• Quel est le degré de sécurité de la technologie et qui est responsable du maintien de cette sécurité ?
• Quelle est l’importance de la maintenance logicielle requise par les employés par rapport à celle qui est “intégrée” dans la solution logicielle ou la licence ?

Une transition en douceur vers les technologies modernes

La façon dont vous construisez votre pile technologique influence tellement votre entreprise que le choix des éléments à ajouter mérite une attention particulière. Ces conseils peuvent vous aider à démarrer votre feuille de route logicielle :

Démonstration et essai.

Il n’y a rien de plus puissant qu’une bonne démonstration de produit avec des experts en solutions. Lorsque vous envisagez d’adopter une nouvelle technologie, il s’agit d’une étape importante pour évaluer la valeur du logiciel et déterminer s’il résout vos problèmes.

Facilité d’utilisation.

Le terme “convivialité” ne s’applique pas seulement aux consommateurs qui utilisent des sites web. Les logiciels modernes sont aujourd’hui développés en tenant compte de l’expérience utilisateur (UX) et de l’interface utilisateur (UI). Tenez compte de l’expérience de vos employés et vérifiez s’ils peuvent utiliser cette pile technologique avec succès sans formation supplémentaire après le lancement.

Intégration.

Le principe d’une “pile” est que toutes les parties peuvent fonctionner ensemble. Quelle que soit la taille de votre entreprise, si vous travaillez avec plusieurs outils logiciels, vous aurez probablement besoin d’aide pour les intégrer de manière à ce qu’ils se complètent. Établissez les intégrations nécessaires pour que le système technologique fonctionne en parallèle avec votre système.

Mise en œuvre, accompagnement et soutien.

Il est important d’avoir des experts dévoués prêts à collaborer à chaque étape de l’intégration, de la gestion des comptes et à apporter des opportunités futures de pointe qui s’alignent sur les tendances modernes. Cela vous permet également de disposer d’une ligne de communication directe pour tout besoin ou priorité complexe.

Innovation et amélioration.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, la pile technologique doit pouvoir évoluer suffisamment. Choisissez une solution logicielle qui permet d’ajouter de nouvelles fonctionnalités et améliorations attrayantes, ainsi que des mises à jour du système pour réparer tout problème éventuel.

Se préparer pour l’avenir

Les piles technologiques ont apporté un soulagement bienvenu aux chefs d’entreprise qui ont remplacé leurs anciens systèmes obsolètes. Aujourd’hui, presque tous les secteurs du voyage et de l’hôtellerie ont adopté des logiciels basés sur le cloud qui fournissent une solution unifiée – des compagnies aériennes aux sociétés de location de voitures en passant par les restaurants et les parcs de loisirs payantes. Que vous gériez un parc, un centre de villégiature ou une attraction, un système de billetterie modernisé peut révolutionner votre plateforme et augmenter considérablement vos ventes. Les résultats en valent la peine.

Une fois que vous aurez opté pour un système nouveau et amélioré, vous pourrez récolter les fruits de l’amélioration de l’efficacité, de la satisfaction globale des clients, de l’augmentation des chiffre d’affaires et du succès de votre entreprise pour les années à venir.

Nous pouvons vous aider

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Catalate est une société internationale de tarification et de commerce électronique qui permet aux stations de ski, aux parcs et aux parcs de loisirs d’augmenter leurs chiffre d’affaires en ligne. En tant que seule plateforme de billetterie spécialement conçue pour le secteur, Catalate a développé des stratégies fructueuses pour des centaines de partenaires, représentant un milliard de dollars de ventes en ligne.