L’hiver arrive ! Nous sommes ravis de vous accompagner tout au long de la saison, qu’il s’agisse de s’assurer que tous vos produits sont prêts pour le lancement, de discuter des changements de stratégie tarifaire, de former votre personnel aux outils de Catalate, etc. Alors que vous vous apprêtez à lancer votre stratégie de billetterie 2020/2021, nous avons souhaité vous fournir quelques conseils à prendre en compte pour bien démarrer la saison.

1. La communication est essentielle. Une fois que vous avez mis au point votre stratégie de tarification initiale, nous vous recommandons toujours de communiquer de manière cohérente et claire sur le fonctionnement de votre stratégie de billetterie. Habituellement, ce message destiné aux consommateurs est centré sur le message : “Achetez à l’avance et économisez”. Rappelez aux clients que les meilleurs prix sont disponibles maintenant, et que s’ils attendent pour acheter, le prix augmentera. Ce message peut être utilisé partout, que ce soit par e-mail, sur les réseaux sociaux, sur les panneaux de votre station de ski, etc. Cette année, cependant, le fait de faire savoir à vos clients ce qui a changé dans vos processus et politiques cette saison sera la clé pour éliminer les surprises en cours de saison pour les invités. Par exemple, les détenteurs d’un abonnement saisonnier doivent-ils faire des réservations ? Y a-t-il de nouvelles limites de capacité que les clients doivent connaître ? Comment les procédures pour récupérer du matériel de location ou faire un arrêt chocolat chaud en milieu de montagne ont-elles changé ?

2. Mettez vos CTA en valeur. Les appels à l’action (“CTA”) sur votre site web et dans les e-mails doivent être faciles à repérer. Si un client n’a jamais visité votre site web auparavant, l’endroit où il peut acheter un billet de remontée sera-t-il évident ? Pour plus de détails sur ce qu’est un bon CTA et sur la façon d’attirer du trafic sur votre site de commerce électronique, jetez un coup d’œil à cet article.

3. Proposez un prix d’appel attractif pour susciter la demande et tester le marché. Non seulement un prix d’appel attractif constitue un message marketing efficace (pensez à “billets à partir de 59 dollars !”), mais il vous permet également de tester la demande pour la saison. Cette saison est totalement inédite, et l’on ne sait pas comment la peur du voyage, l’affluence et l’évolution de la demande d’activités de plein air affecteront votre fréquentation. L’essentiel, cependant, est que la surévaluation est certainement plus dangereuse que l’alternative. Si vous commencez “trop bas”, les prix vont simplement augmenter avec la demande, mais si vous commencez trop haut, vous risquez de perdre des revenus pré-engagés et d’être “coincé” à des prix plus élevés.

4. Assurez-vous que votre équipe de soutien est prête. Que vous gériez le soutien au commerce électronique au sein de votre station de ski ou que vous utilisiez le service de soutien à la clientèle de Catalate, votre équipe doit être formée à votre offre de produits, aux politiques d’échange et de remboursement, au processus d’achat, etc. Vous serez ainsi prêt à ravir tous les clients qui appellent pour obtenir de l’aide lors d’un achat ou pour obtenir plus d’informations sur vos offres en ligne.

5. Soyez à l’aise en sachant que les choses peuvent changer. Si cela est vrai pour chaque saison, il n’y a pas de problème si votre gamme de produits et votre stratégie de prix doivent être modifiées après le lancement initial ou le début de la saison. Notre équipe de services aux partenaires et nos gestionnaires de compte sont toujours là pour vous aider à effectuer des ajustements et à mettre en place votre commerce électronique. Une fois que nous avons constaté la demande initiale pour votre magasin et vos produits, notre équipe de tarification peut également recommander des ajustements de la stratégie de tarification pour vous aider à générer le plus de revenus possible.