Entrevista con Eric Grognet, director del Sherwood Parc, sobre la primera temporada de colaboración con Catalate

Situado a sólo 45 minutos de París, Sherwood Parc es una atracción única: un bosque de treinta y dos acres ofrece a los huéspedes una gran cantidad de actividades al aire libre, como escalada de árboles, tiro con arco, tirolinas, paintball, lasertag, cuatro ruedas, patinetes eléctricos… y mucho más.

Catalate: Comparta con nosotros un poco de historia: ¿qué le llevó a crear Sherwood Parc?
Eric: Pasé la mayor parte de mi carrera en el sector aéreo, en Air France. En esta función, pude dirigir un centro recreativo polivalente para el personal y recoger muchas ideas, especialmente para organizar seminarios de grupo. Esto llevó a construir un curso de escalada de árboles muy sencillo. Después de reflexionar sobre el entusiasmo que creó el curso de escalada, ¡decidí ir a por ello! En 2006, tras dos años de investigación para encontrar un terreno cerca de París, se inauguró Sherwood Parc. Desde entonces, el crecimiento ha sido fulgurante hasta el punto de convertirse en el primer parque de aventuras de Francia, tanto en volumen de negocio como en asistencia. ¡Ahora empleamos a 50 personas en una temporada!

Catalate: El año pasado, ¿qué porcentaje de sus ventas se produjo en línea? ¿Qué sistema de comercio electrónico utilizaba antes de Cloud Store?
Eric: Las ventas online estaban en sus inicios y apenas representaban el 2% de las ventas: es decir, unos 40.000 euros de 2,2 millones de euros de ingresos. Utilizábamos un sistema de venta en línea directamente desde nuestra cuenta de Paypal, y no había ningún incentivo para que los clientes compraran en línea.

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Catalate: ¿Por qué decidió trabajar con Catalate?
Eric: Queríamos un cambio respecto a nuestro sistema anterior y dejar de estar muy afectados por fluctuaciones muy significativas al depender demasiado de las condiciones meteorológicas. Hemos querido limitar el impacto de la meteorología y animar a nuestros visitantes a reservar su visita con antelación para fechas concretas sin posibilidad de cancelación o modificación. Nuestra intención era garantizar una base de ingresos independientemente del día de funcionamiento, asegurando un número mínimo de visitantes. Nuestras tarifas son progresivas y aumentan a medida que se acerca la fecha de la visita.

Catalate: ¿Puede compartir algunos resultados que haya observado en comparación con el año pasado?
Eric: Nos sentimos muy positivos sobre nuestro primer año de trabajo con Catalate. Nuestras ventas en línea se han multiplicado por 6 y nos han permitido regular un poco mejor el tráfico. Algunos días, entre el 50 y el 60% de nuestros visitantes han comprado en nuestra web. Por supuesto, este año ha sido muy especial con el contexto de la crisis sanitaria, dado que abrimos con dos meses de retraso y nuestras ventas totales se vieron afectadas.

Catalate : ¿Está contento con los resultados obtenidos hasta ahora?
Eric: Muy feliz. Me complace observar el fuerte crecimiento de nuestras actividades auxiliares, excluyendo la arboricultura. Siempre habíamos tenido más dificultades para vender actividades con reserva, como el paintball, las cuatro ruedas o incluso los patinetes eléctricos. Para reservar estas actividades, debe ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico. El negocio de ATV también se vendió principalmente en Groupon, con un gran descuento del 60%. Este año, estas actividades se han vendido muy bien por Internet y no sólo los fines de semana. Al vender en nuestro propio sitio web, también podemos recopilar datos de los clientes que no obtenemos a través de los revendedores. Otra ventaja: estos clientes directos son menos volátiles. Al reservar una franja horaria definida con un billete no modificable, estábamos seguros de que se presentarían a la hora de la actividad. Antes teníamos que hacer frente a muchas cancelaciones y cambios de fecha, lo que dificultaba la gestión de los recursos humanos, ya que tenemos empleados dedicados a estas actividades.

Catalate : ¿Qué es lo que más le gusta del sistema Catalate?
Eric: El sistema en sí es muy cómodo y fácil de usar. Me gusta mucho el panel de control que me permite seguir el rendimiento de las ventas en línea. El personal puede gestionar los pedidos con facilidad y rapidez.

Catalate: ¿Cuáles son sus planes para Sherwood Parc?
Eric: ¡Por supuesto, queremos seguir con este impulso! Este año lanzaremos la venta online incluso antes, abriendo la preventa de entradas sin fecha. Tenemos la intención de continuar nuestra colaboración con Catalate y seguir avanzando.

Catalate: ¡Gracias, y que tengas un buen final de temporada! (El parque cerrará sus puertas el 1 de noviembre).

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