Fotografía por cortesía de Homewood Mountain Resort

La temporada de esquí llegará antes de que te des cuenta. Sabemos lo difícil que puede ser contratar y formar al personal de temporada cada invierno. Por eso ofrecemos un servicio de atención al cliente externalizado para su Cloud Store. En lugar de contratar y hacer llover un equipo en casa, nuestro experimentado equipo de agentes de atención al cliente puede responder al teléfono y a los correos electrónicos en su nombre. Para que conozcas cómo es el uso de Cloud Store Support, hemos entrevistado a Connor McCarthy, Director de Servicios del Resort de Homewood Mountain Resort, sobre su experiencia al utilizarlo por primera vez el pasado invierno.

De Connor:

“Antes de utilizar el soporte de Cloud Store de Liftopia, nuestros equipos de atención al cliente y de administración eran totalmente responsables de gestionar todos los pedidos telefónicos y en línea. A veces puede ser un reto para nuestro equipo estar al tanto de todas las llamadas telefónicas, además de prestar servicio a todos los huéspedes en el lugar, especialmente durante las horas punta y las vacaciones. Con el fin de proporcionar el mejor servicio al cliente posible a todos nuestros huéspedes, decidimos probar el soporte de Cloud Store de Liftopia durante la temporada 2018/19. La solución ayudó a dirigir a algunos clientes en línea y por teléfono a los representantes de Liftopia, lo que permitió a nuestro equipo de servicios a los huéspedes atender todas las consultas de los huéspedes en el complejo de manera oportuna. Aunque todavía vemos un tráfico telefónico y de correo electrónico extremadamente alto durante las temporadas altas y de vacaciones, Cloud Store Support ayudó a aliviar la presión de nuestro equipo durante esas épocas.

Aunque nuestra experiencia con Cloud Store Support ha sido, en general, muy positiva, tuvimos que resolver algunos problemas menores durante la configuración inicial para salvar la brecha entre nuestra operación in situ y el equipo de Liftopia fuera de las instalaciones, algo que no es inesperado. El equipo de Liftopia se esforzó por aumentar su conocimiento de nuestros productos y ofertas.

Los clientes pueden sentirse frustrados cuando no pueden comunicarse con una persona en vivo cuando llaman a cualquier tipo de línea de servicio al cliente, por lo que el soporte de Cloud Store finalmente ayudó a nuestro equipo con esa necesidad. Los clientes a menudo no se daban cuenta de que estaban hablando con Liftopia en lugar de con nuestro personal in situ, por lo que poder conectar con alguien inmediatamente era una gran ventaja para nosotros.

Creo que las ventajas de contar con un apoyo adicional superan los mínimos desafíos operativos que vimos al principio. De cara a la próxima temporada tenemos previsto realizar una formación adicional con el equipo de soporte de Liftopia para que se familiaricen mejor con nuestros productos. Recomendaría la Cloud Store Liftopia a otros complejos que busquen un poco más de apoyo, ya que ayuda a mitigar algunos de los desafíos de personal que una estación de esquí puede ver con las operaciones de temporada.”