En Liftopia hablamos mucho del embudo de comercio electrónico, y de cómo el impulsor más crítico de los ingresos del comercio electrónico en ese embudo es la conversión. Aumentar la tasa de conversión de su comercio electrónico significa que puede gastar sus dólares de marketing de manera más eficiente, ya que un mayor porcentaje de los clientes que entran en su entorno de comercio electrónico terminan en una transacción/compra.

Aunque hay diferentes factores que influyen en la tasa de conversión, hay algunas cuestiones sencillas que puede comprobar en el flujo de su comercio electrónico para asegurarse de que los clientes no abandonan su compra, aumentando en última instancia la tasa de conversión.

Veamos ejemplos de algunas de las principales razones por las que los clientes pueden abandonar su compra y lo que hay que evitar1:

#1 “El sitio quería que creara una cuenta”

Exigir a un cliente que cree una cuenta para pagar puede ser una molestia y un bloqueo para completar una compra. Especialmente si un cliente está comprando en el móvil, los pasos adicionales (por no hablar de la escritura) pueden hacer que un cliente renuncie a su compra prevista porque más pasos y campos obligatorios pueden ser frustrantes. Permitir que los clientes realicen el pago como invitados, si así lo desean, aumentará la probabilidad de completar la compra y la tasa de conversión.

Aquí hay dos capturas de pantalla de tiendas de comercio electrónico que requieren que se inicie sesión y/o se cree una cuenta:

#2 “Proceso de salida demasiado largo/complicado”

¿Alguna vez has estado en medio de un proceso de compra y te has preguntado cuántos pasos más te quedaban por hacer? Los largos procesos de compra son otra de las principales razones por las que los clientes pueden abandonar su compra en medio de la compra.

En el ejemplo real que se muestra a continuación, el progreso desde la selección del producto hasta la compra pasa por unos 12 pasos. El proceso de compra no sólo es demasiado largo, sino que además se exige a los clientes que inicien sesión en su cuenta.

#3 “El sitio web tuvo errores / se estrelló”

Esto puede parecer obvio, pero los enlaces rotos, la falta de “HTTPS” o los errores del sitio web provocan la desconfianza de los clientes en su sitio. Los sitios que carecen de “HTTPS” pueden ser una gran señal de alarma para los clientes, ya que los sitios sin HTTPS carecen de la seguridad necesaria para proteger la información de los clientes mientras navegan, inician sesión y realizan compras.

¿Y ahora qué? Le recomendamos que revise su propia experiencia de comercio electrónico y evalúe en qué puntos pueden abandonar los clientes y cómo abordar esos problemas. Háganos saber si tiene preguntas en partners@liftopia.com.

^1baymard.com/checkout-usability