Resolución de problemas con Cloud Store

Todos nuestros socios se enfrentan a retos únicos, y todos utilizan la plataforma Liftopia de forma diferente para resolver los problemas. Nuestros socios más exitosos incorporan el comercio electrónico a sus objetivos más amplios y a largo plazo. Siga leyendo para descubrir cómo un socio utiliza la plataforma Liftopia como solución de gran alcance para varios desafíos únicos.

La historia

Conozca la estación de esquí Lee Canyon Las Vegas (LCLV), una zona de esquí situada a menos de una hora del Strip. Mientras que los lugareños y los expertos disfrutan de los terrenos de esquí de fondo y de excursión del LCLV, algunos confunden la estación con una simple extensión de las diversiones del centro de Las Vegas, lo que da lugar a una clientela dominada por los principiantes y los turistas. Con los competidores más cercanos a tres horas de distancia, LCLV no compite contra otros complejos, sino contra los elementos y las abundantes distracciones de su ciudad homónima. Y aunque un año medio de nieve alcanza los 220″, la temporada 2013-14 es la peor de la historia, con sólo 57″ de nieve acumulada.

https://about.liftopia.com/img/caseStudy_cloudstore-solution_leeCanyon.png

Socio desde 2011, el LCLV prueba Cloud Store al final de la temporada 2012-2013. Satisfechos con su éxito inicial, van a por todas con la Plataforma Liftopia para 2013-14, adoptando precios automatizados y conduciendo a los clientes a través de su Cloud Store con un mensaje consistente, de compra anticipada, “Compre en línea y ahorre”. Estos son algunos de los puntos débiles que la plataforma Liftopia ayuda a aliviar durante un año de nieve desalentador:

Reto: La mentalidad de última hora de los clientes que vienen de Las Vegas, unida a la abundancia de alternativas para explorar en la ciudad, da lugar a una ventana de reserva corta, a un bajo compromiso de los esquiadores y jinetes, y a la pérdida de oportunidades de ingresos.

Objetivo: Aumentar la ventana de reserva y el compromiso de compra anticipada.

Solución: LVSSR eleva su tarifa de ventanilla a 70 dólares, frente a los 50 dólares de las entradas de entre semana y los 60 dólares de las entradas de fin de semana o festivo. No publican la tarifa de la ventanilla en su sitio web, y empujan a los clientes a “Comprar en línea y ahorrar”. Al conducir a los clientes a través de su Cloud Store, LCLV convierte a los clientes curiosos en transacciones comprometidas de compra anticipada.

Reto: Los clientes principiantes no suelen estar familiarizados con el sector del esquí. Rápidamente se ven abrumados por la complejidad de las opciones de entradas, alquileres, lecciones, etc.

Objetivo: Facilitar a los principiantes la búsqueda de los productos adecuados y la experiencia positiva en las pistas.

Solución: LCLV adopta Cloud Store como su tienda online. Los clientes seleccionan su nivel de habilidad en la página de inicio de LCLV y son dirigidos automáticamente a los productos apropiados en la Cloud Store (los principiantes son enviados a un Boleto de Ascenso y Alquiler, etc.). Aunque la oferta de más productos suele generar más ventas, debido a su clientela única y a los retos a los que se enfrenta, LCLV empieza de forma sencilla y sólo ofrece tres productos: un billete de remonte de un día, un billete de remonte de un día + alquiler (que incluye una sesión de entrenamiento gratuita) y billetes para su programa Snow Kids, una escuela de esquí de un día de duración en la que los niños pueden mejorar sus habilidades mientras los padres disfrutan de la montaña.

Reto: La tienda online está anticuada y no es fácil de usar.

Objetivo: un comercio electrónico que sea fácil de navegar y que impulse las transacciones.

Solución: Al adoptar Cloud Store, LCLV puede aprovechar las ventajas de una tienda de comercio electrónico personalizada que ya ha sido ampliamente probada por los usuarios, para que los clientes puedan realizar sus transacciones con confianza y facilidad. Unas instrucciones claras en el sitio web de LVSSR facilitan a los clientes la compra anticipada.

Los resultados

La estación de esquí y snowboard de Las Vegas adopta por completo la plataforma para vender tanto en Liftopia.com como en Cloud Store en 2013-14. Sus ingresos por comercio electrónico aumentan un 346% año tras año. El rendimiento de los billetes de la plataforma Liftopia aumenta algo más del 50%, mientras que el rendimiento general de la estación aumenta un 15%. El 44% de las visitas de pago de los esquiadores (visitas sin abono de temporada) se reservan a través de la Cloud Store de LCLV, lo que supone unos ingresos garantizados. La ventana de reserva aumenta de tres a cuatro días, y todo ello durante el peor año de nieve que ha visto la montaña, jamás. A pesar de haber sido una temporada complicada desde el punto de vista meteorológico, la estación de esquí y snowboard de Las Vegas la considera un éxito, y atribuye ese éxito en parte al cambio a las estrategias de precios de compra anticipada de Liftopia y a la venta directa desde su sitio web con Cloud Store.

Conozca la historia completa en Liftopia.com