Caberfae Peaks, que celebra su 81ª temporada este invierno, es una estación de esquí familiar situada en Cadillac, Michigan. Desde principios de la década de 1980, la familia Meyer ha sido propietaria de Caberfae Peaks, volcando su corazón en la estación con continuos desarrollos y manteniendo su reputación como la “Capital del Esquí del Medio Oeste”. En la actualidad, la estación está gestionada por Pete y Tim Meyer, que se encargan de las ventas y el marketing, los alquileres y la venta de entradas, y de las operaciones de montaña, la limpieza y la fabricación de nieve, respectivamente. No hace falta decir que ambos hombres llevan muchos sombreros.

Caberfae Peaks empezó a vender entradas de remonte en Liftopia.com durante el invierno de 2008-2009 y comenzó a utilizar la plataforma de comercio electrónico de marca blanca de Catalate, Cloud Store, como uno de sus primeros usuarios. Unos días antes del lanzamiento de su pase de temporada en 2011, Pete conoció por casualidad al director general Catalate, Evan Reece, en una conferencia, y compartió que quería llevar la venta de su pase de temporada ese agosto a Internet. Al final de la conferencia, ambos llegaron a un acuerdo, y Pete estaba funcionando con sus pases en Cloud Store unos días después. Esa temporada de invierno, Caberfae empezó a vender entradas para fechas específicas en su propio sitio web, además de utilizar Cloud Store.

Desde la primera temporada de Caberfae Peaks en Cloud Store Store, la venta de entradas en línea ha crecido un 53% de media cada invierno durante las últimas diez temporadas, así como el número de visitantes anuales. A pesar de ser una estación de la vieja escuela en muchos aspectos, Caberfae Peaks sigue deslumbrando a sus visitantes con mejoras año tras año, lo que es posible gracias a la capacidad de la estación de aumentar sus ingresos y visitas. Las principales mejoras de los últimos diez años incluyen avances en la fabricación de nieve, nuevos telesillas y un hotel y una zona de base completamente renovados.

Desde su primera temporada en Cloud Store, Caberfae Peaks también ha visto crecer su porcentaje de venta de entradas en línea de menos del 5% a más del 50%. A medida que el complejo turístico ha ido avanzando en las ventas, Tim puede utilizar los datos de Catalate para planificar con mayor eficacia las operaciones del complejo.

Ahora que vendemos gran parte de nuestros ingresos por Internet, podemos tomar importantes decisiones operativas con antelación que no podríamos hacer de otro modo, como planificar los niveles de personal y tomar decisiones sobre la fabricación de nieve y la limpieza”, dice Tim Meyer.

Mientras Tim se centra en las mejoras de la infraestructura (como la instalación de un nuevo telesilla triple el pasado invierno), Pete trabaja con Catalate para desarrollar e implementar una estrategia de precios dinámicos cada temporada para Liftopia.com y Cloud Store con el fin de maximizar las reservas online prevendidas. Liftopia.com ayuda a Caberfae Peaks a llegar a un público al que no podría llegar por sí solo, con un claro retorno de la inversión en marketing, permitiendo que clientes que de otro modo no lo conocerían descubran la estación. En los meses de verano, Caberfae Peaks vende también abonos de golf, Tee Times y pases de temporada a través de Cloud Store. Cuando se le pregunta qué es lo que más le gusta de Cloud Store, Pete se apresura a decir: “Me gusta que sea algo que pueda externalizar. El sistema funciona, y funciona realmente bien. No hay duda de que hemos visto crecer nuestro negocio”.

Al ser un pequeño complejo turístico que no utiliza ningún sistema de punto de venta para la venta de entradas, Cloud Store fue la mejor opción para Caberfae Peaks hace años, y sigue siéndolo hoy.

“Cloud Store nos proporcionó una opción tecnológica independiente del software de TPV heredado disponible”, dijo Pete Meyer. “Realmente utilizamos Catalate como nuestro punto de venta, incluso recogiendo la información de alquiler de los esquiadores con antelación para poder fijar los alquileres la noche anterior y deleitar a nuestros huéspedes”.

Caberfae Peaks aspira a seguir siendo líder en precios dinámicos y tecnología. Los Meyer reconocen que el crecimiento de los ingresos y de los esquiadores, impulsado en parte por el comercio electrónico con precios, les permite seguir haciendo que Caberfae sea mejor que nunca, y ofrecer la mejor experiencia de esquí en el Medio Oeste es su objetivo final.