Estudio de caso del parque acuático Mountain Creek

Introducción
Mountain Creek es la estación de esquí y verano más grande y cercana a la ciudad de Nueva York, a sólo 47 millas del puente George Washington. Mountain Creek lleva décadas operando y tiene un negocio de parques acuáticos de verano comparable en tamaño a su negocio de esquí de invierno.

Mountain Creek utilizó por primera vez la plataforma de comercio electrónico de marca blanca Cloud Store de Liftopia en la temporada 12-13 para su negocio de invierno y comenzó a utilizar Cloud Store para su negocio de parques acuáticos en el verano de 2015. Queremos echar un vistazo a cómo el negocio del parque acuático de Mountain Creek ha cambiado para mejor desde la implementación de Cloud Store. Hemos examinado cinco retos a los que se enfrentaba Mountain Creek antes de implementar Cloud Store Store y cómo Cloud Store les ayudó a afrontar cada uno de ellos.


Reto 1 Un número muy reducido de clientes compraba las entradas diarias por adelantado, lo que dejaba a Mountain Creek expuesto al riesgo de las fluctuaciones meteorológicas .

Objetivo Conseguir que los clientes compren antes de llegar a la ventanilla.

Solución y resultado En los veranos de 2015 y 2016, Mountain Creek vio cómo aproximadamente el 25% de su base de clientes de parques acuáticos compraba a través de Cloud Store por adelantado gracias a una combinación de fuerte marketing, una estrategia de precios basada en datos implementada al asociarse con el equipo de precios de Liftopia, y más. Antes de Cloud Store, esta cifra era inferior al 4%.


Reto 2 En los días de máxima afluencia, el parque acuático Mountain Creek solía tener colas larguísimas en la ventanilla para comprar una entrada, lo que provocaba una experiencia negativa para el cliente.

Objetivo Encontrar una solución que permitiera reducir el tiempo de espera y de transacción en la ventanilla de venta de billetes de , lo que en última instancia redundaría en una mejor experiencia para el cliente.

Solución y resultado Al vender decenas de miles de entradas con antelación mediante la asociación con Liftopia, la taquilla de Mountain Creek necesitaba procesar decenas de miles de pedidos y transacciones menos. Cada transacción en la ventanilla de la tarjeta de crédito duraba una media de un minuto, lo que suponía un ahorro de cientos de horas de tiempo de los clientes, lo que se traducía en una mejor experiencia. Las colas se redujeron, la felicidad de los huéspedes aumentó y, lo que es más importante, los huéspedes dedicaron más tiempo a lo que vinieron a hacer a Mountain Creek: divertirse.

Evan Kovach, director de ventas y gestión de ingresos de Mountain Creek, dijo lo siguiente sobre el verano de 2016: “Nunca tuvimos largas colas de admisión, ni siquiera en los días punta, ya que mucha gente compraba por Internet desde el principio. La eficiencia de las colas conseguida aquí tuvo un impacto positivo en el gasto de mano de obra y en la experiencia de los huéspedes.”


Desafío 3 Antes de Cloud Store, apenas se recogía información del cliente en la ventanilla. Esto provocó un gran vacío a la hora de identificar quiénes eran sus clientes, de dónde venían, cuántas veces venían, etc. Había una clara falta de información al cliente.

Objetivo Recopilar información de los clientes que no estaba disponible antes de Cloud Store de los clientes que compraron previamente en la ventanilla.

Solución y resultado Al incentivar a los clientes a comprar en línea a través de Cloud Store, Mountain Creek recopiló efectivamente datos sobre cada uno de los clientes que compraron en línea. Mountain Creek ha aumentado su base de datos de clientes de parques acuáticos en un 30%. Antes de 2015, los datos que Mountain Creek tenía sobre los visitantes diarios eran escasos, ya que la base de datos estaba compuesta principalmente por titulares de pases de temporada. Esto permite a Mountain Creek comercializar eficazmente a una base de clientes mucho más amplia, haciendo que la comunicación previa y posterior a la visita sea una herramienta mucho más eficaz. Además, según Evan Kovach, Mountain Creek ha “podido saber mucho más sobre la geografía de donde proceden nuestros clientes sin tener que ralentizar los tiempos de las transacciones in situ pidiendo los códigos postales en el punto de venta”.


Reto 4 Mountain Creek no disponía de una forma precisa de predecir el número de clientes que acudirían en un día determinado, lo que provocaba incertidumbre en cuanto al personal y al funcionamiento.

Objetivo Encontrar un modo de estimar con precisión el número de visitantes que acudirán al parque acuático en un día determinado de la temporada.

Solución y resultado Al vender el 25% de las entradas fechadas con antelación, Mountain Creek pudo correlacionar y extrapolar con precisión esa información al número total de invitados de un día determinado. Evan Kovach escribió: “Tenemos el informe de llegadas a una ciencia y es una herramienta de previsión operativa asesina. Podemos adivinar con un margen de 100 huéspedes cuántas personas habrá en el parque basándonos en el informe de llegadas, es notablemente consistente”. Esta herramienta permite a Mountain Creek dotar de personal de forma eficiente, ahorrando tiempo y dinero.


Reto 5 Tradicionalmente, mantener el rendimiento y equilibrar las promociones del parque era muy difícil, ya que una iba en detrimento de la otra.

Objetivo Encontrar una solución que atrajera a los clientes a reservar con antelación, incentivara más visitas y mantuviera un alto rendimiento de las entradas.

Solución y Resultado Mountain Creek ha asociado un pase de aparcamiento gratuito con cada entrada al parque acuático vendida a través de Cloud Store. Esto incentivó aún más a los clientes a reservar con antelación y, al mismo tiempo, aumentó en gran medida el rendimiento de los pedidos de la Cloud Store. Mountain Creek ha superado sistemáticamente los objetivos de rendimiento en las dos últimas temporadass mientras se utiliza Cloud Store. El rendimiento de los billetes de Cloud Store superó a casi todos los demás canales de venta, incluido el rendimiento de los escaparates por el 15%.. Esto fue posible asegurando que en los días de máxima afluencia sólo estuvieran disponibles los precios máximos y eliminando los métodos de promoción menos eficaces. Al asociarse con Liftopia, Mountain Creek pudo lograr una estrategia de precios racionalizada que tenía en cuenta todos los canales y superaba las expectativas.


Conclusión
Mountain Creek es un centro turístico de entre más de 200 socios. Cada complejo turístico es diferente, pero algunos o todos estos cinco retos son problemas comunes que escuchamos de casi todos nuestros socios. A nuestro equipo de analistas de primera categoría le encantaría trabajar con usted para encontrar soluciones que le permitan alcanzar sus objetivos específicos, al igual que hicimos con Mountain Creek.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo podría funcionar la plataforma Liftopia con su estación, zona de esquí, parque acuático o cualquier otra cosa, póngase en contacto con nosotros hoy mismo por correo electrónico en partners@liftopia.com o llámenos al 415-202-5126.

Trabajamos con grandes estaciones de esquí, colinas de esquí comunitarias, parques acuáticos y mucho más.

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